求职意向
服务经理 江苏徐州 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 西安汽车科技 汽车运用工程
汽车专业课知识
2020.x -2020x 锤子简历大学 高 中
基础学科
工作经验
2020.x -2020x 广汇集团徐州沪彭奥迪店 前台主管
工作职责：1.全面负责前台人员团队管理，业绩考核及客诉处理等相关工作；
2. 负责车辆维修后客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划;
3. 督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率;
4. 督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息;
5. 负责售后服务部日报表和月报表的统计及次月各项任务指标，并及时上报公司领导。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 总经理助理
工作职责：
1. 整理各阶段工作总结，随时与总部保持联系；
2. 给客户积极讲解和推荐保险产品以实现销售指标；
3. 协助总经理为客户制定专门的理财计划及财务规划；
4. 根据客户的个性需求提供恰当的信息和报价；
5. 定期对保险产品加深认识，增强熟悉程度。
2020.x -2020x 徐州润东集团一汽丰田4S店 前台主管/服务经理
服务经理 工作职责：
1. 执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；
2. 按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；
3. 进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；
4. 负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；
5. 监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；
6. 根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘；
7. 建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；
8. 负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。
前台主管 工作职责：
1.负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司，集团及厂家下达的各项工作任务;
2.督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率;
3.督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息;
4.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划;
5.负责售后服务部日报表和月报表的统计及次月各项任务指标，并及时上报公司领导;
6.协助服务经理对客户投诉的处理工作;
7.负责协调车间，配件部与前台的协作工作;
8.负责制定前台接待人员的培训计划，安排定期的礼仪接待与接交车实操以及专业知识的学习培训并进行考核、记录;
9.针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与CR部配合进行实施。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 服务顾问
工作职责：
1. 检查核车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目；
2. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通；
3.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉；
4.认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报；
5.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
自我评价
已经有着10年以上汽车售后行业工作经验的我，非常热爱这个行业，一直脚踏实地，勤勤恳恳的工作，从基层做起，慢慢的积累经验走上管理岗位，在每一个自己工作过的岗位上都能做到领导和同事们的认可，更主要的是客户的满意，在售后板块中客户满意度就是我们的立足之本。
我认为丰田的体系在汽车行业中起到标杆的作用，而我在润东一汽丰田4S店有着近8年的工作经验，在这八年里我系统的参加了一汽丰田的各项培训，拿到了一汽丰田的各项认证，加上工作中不断的学习和实践，让我迅速的成长起来，在每一个工作过的岗位上都有着出色的表现，获得了不错的成绩。
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