优秀简历案例下载售后服务经理-锤子简历

优秀简历案例下载售后服务经理

作者：锤子简历 2020/10/31 05:10:00

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求职意向

售后服务经理薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学车辆工程

南昌大学（211）车辆工程专业毕业，熟悉车辆相关构造。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司服务运营专员

1、负责经销商年度售后服务商务政策的制定及后续考核工作，通过商务政策激励促使经销商按要求执行公司规范并完成公司业绩；

2、负责部分公司规范流程文件编写及发布，如《区域服务人员现场管理规范》、《经销商年度绩效评价及评优评先》；

3、负责晚间延时服务项目策划及提升工作，通过对经销商调研，编织《晚间服务执行要求》文件，并管理各店晚间服务开展情况，提升服务满意度及丰富售后服务品牌；

4、负责季节性活动的组织策划，制定四季活动方案及监督活动执行效果。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司服务经理

1、负责区域服务业绩提升，包涵零件、精品，通过对经销商进行弱项分析及辅导提升，促进公司业绩达成，负责区域期间全年达成公司零附件业绩要求；

2、负责客户投诉处理协调工作，督促经销商及时处理客户投诉，对于重大客户投诉，协调资源解决客户投诉问题，保证投诉三日结案率80%以上；

3、负责满意度提升工作，通过对满意度调研结果分析，培训及监督经销商团队对于服务流程的执行，保证对于客户的服务品质，提升客户满意度；

4、负责区域服务网络的扩充，考察空白地区社会维修网点，对意向单位进行招商及后续建设管理工作，工作期间成功新建5家服务网点。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司区域经理

1、负责区域业绩提升，提升零件业绩达成；

2、负责区域服务站客户满意度提升，通过对JDpower 调研结果分析，规范经销商售后服务流程，提升客户满意度；

3、负责投诉处理，保证三日结案率达到80%；

4、对经销商索赔业务进行监督，防止虚假索赔发生；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司服务督导

1、负责公司各项政策在经销商终端的落实；

2、提升服务站业绩，达成公司的零件指标，工作期间服务站零件指标100%达成；

3、指导并监督服务站服务水平提升，提高客户满意度；

项目经验

2020.x -2020x 外出巡回服务开展华中区外出巡回服务负责人

鉴于进场台次下滑，经各店回访客户统计分析，主要由于客户距离4S店较远，导致不愿意回厂客户数占比较大，公司推进各区域外出巡回服务开展，期间负责制定相关外出巡回服务标准、支持政策等，并推进区域经销商开在外出服务；开展效果：部分店每月外出服务一次，单次服务车辆10台以上，平均服务总产值5000元以上。

2020.x -2020x 晚间服务开展晚间服务项目管理员

为丰富服务品牌，提升客户满意度，江铃汽车开展晚间延时服务，期间考察经销商实际情况，并制定晚间服务执行标准，推动经销商晚间服务开展；开展效果：报名开展晚间服务的单位55家，占比全国经销商的10%，晚间进厂台次占总进厂台次0.5%，晚间服务客户满意度100%；

自我评价

本人性格活泼开朗，有良好的沟通能力，责任心强事业心强，有不服输和吃苦耐劳的精神，学习能力强，喜欢接触新生事物

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