求职意向
项目经理 江苏南京 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 电子商务
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运维经理
1、运维日常的规划建设，保障电器及快消（苏宁小店、苏鲜生、家乐福）业态门店日常运营所涉及的各产品线（支付、退款的正向和逆向、进销存）等的可用性与稳定性；
2、负责处理系统方面日常报错、系统监控、控制突发情况，对疑难问题全链路分析并归纳整理系统共性问题做业务闭环处理；
3、在基础服务以及运营中发现问题，知其然，也知其所以然；
4、定期将各大区反馈的问题归纳整理出可供优化的客户痛点问题，并给产品经理和开发提出建设性意见，协调并跨部门沟通，一起推动业务发展；
5、配合项目团队其他成员完成相关培训资料，操作手册的编写；
2020.x -2020x 阿里巴巴旗下淘宝网 业务分析
用户&服务运营：
1、用户研究: 针对重复来电用户，从用户行为、社圈等多维度进行分析，构建用户画像，进行用户分层，对同行、恶意、聚集属性等用户进行打标，并根据特性制定防控策略。
2、故障监控、值班答疑: 实时监控在线、热线服务情况，收集、反馈 BUG、跟踪 BUG 处理进度并评估效果。
产品运营:
1、标准化项目: 将账户业务体系SOP应用于CRM中，统一了客服处理流程及效率。
2、系统表单产品运营: 使用产品自动化来替代人肉处理表单，缩短表单处理，提升会员体验。
3、挖掘客户需求，制定服务流程、研究产品现状，进行竞品分析，制定 MRD 并落实需求。
2020.x -2020x 宝岛眼镜 店长
1、制定门店销售、毛利计划，并指导落实。
2、严格控制店内的损耗，审核店内预算和支出。
3、负责门店各部门管理人员的选拔和考评，员工的考核、培训和激励。
4、督促门店的促销活动。
5、妥善处理客户投诉，做好售后服务。
6、定期做好销售总结和分析，提交合理化建议。
项目经验
2020.x -2020x 标准化项目组
项目描述
1、由于缺乏统一的解决方案，所以当客户不同时间来电时得到的答案也许是不一样的，导致会员重复来电，体验较差。基于这样的背景，有了标准化项目组；
2、将客户满意中心最主要的业务分为三个模块：账户问题，正向交易和逆向交易。
3、本人属于账户问题模块，直接负责将所有账户方面问题梳理成完整的SOP并嵌入CRM，经过评审、配置、灰测，上线及后期的运营；
项目业绩
1、上线后经过1个月左右的磨合及完善，基本达成了预期目标：满意度上升6个点，ATT缩短，会员来电环比也下降8个点。对大部门降低来电量的目标作出了贡献；
2、经历了完整的项目周期，培养了自己逻辑的缜密，增加了自己跨部门合作的能力，也熟悉了各种原型工具，学会撰写PRD等项目文档。
自我评价
- 5年以上在知名企业的业务分析和现场实施工作经验，帮助客户解决痛点问题，从点到面挖掘共性问题，推动业务、产品、规则和流程的优化。
- 能够组建和管理项目团队，具有3~8人规模团队的管理经验，具有良好的沟通能力、协调能力和领导能力。
- 独立进行项目调研，需求分析，为领导决策提供依据。
- 3年的现场工程师和客户技术支持经验，保障各业态门店日常运营所涉及系统的可用性与稳定性，具有较好的抗压能力，能够在紧急情况下冷静分析，迅速反应。
- 能够使用xmind、office等工具编写分析报告，使用说明文档等。
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