简历案例封面高级产品经理
求职意向
高级产品经理 北京 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 通信工程
在校期间担任学生会外联部干事、班长等职务，组织学校大型颁奖、歌手及摄影大赛活动，带领班级获得“首都先锋杯优秀团支部”、“优秀班集体标兵”、“北京市优秀高校班集体”（本校仅5个）称号，本人获“优秀班干部”称号。
工作经验
2020.x -2020x 尚德机构（在线教育） 高级产品经理（管理5人）
- 尚德内部用户量最大的核心CRM系统负责人。
- 负责规划团队季度工作方向，根据KPI拆解团队每个人工作方向和迭代计划。
- 负责管理团队需求进度，把控项目质量。
- 负责赋能业务部门提升转化率，对转化率指标负责。
2020.x -2020x 尚德机构（在线教育） 产品经理
- 负责呼叫中心和学员维护CRM系统日常迭代。
- 包括需求调研、原型设计、跟进上线，并不断收集用户反馈优化现有功能。
- 负责从0到1搭建公司微信营销CRM系统建设，实现微信营销全过程线上管理和监控。
2020.x -2020x 尚德机构（在线教育） 管培生/项目经理/区域项目总监
- 负责市场营销相关工作，带领业务团队进行广告投放、销售变现。
- 管理公司某一省份的具体业务，对营收、收益率负责。
项目经验
2020.x -2020x 呼叫中心&微信CRM系统 负责人/高级产品经理
工作内容
- CRM系统负责人，管理5人团队，负责规划团队季度工作方向，根据KPI拆解团队每个人工作方向和功能点。管理团队需求进度，把控项目质量。日常迭代优化和新功能的需求调研、原型设计、跟进上线，并不断收集用户反馈优化现有功能。
- CRM系统作为尚德内部用户量最大的核心系统，是面向一线销售及其管理层，覆盖承接意学员、跟进意向学员直到报名的全流程，主要包括录入分配、学员跟进、学员流转、订单管理、报表监控、消息通知、工作台仪表盘等模块。
- 根据帮助业务提效的目标，拆解出提高新学员意向率、降低新学员跟进时效、提高高活跃用户跟进率、提高公海学员转化率四个方向，并分别带领团队开发出落地页引导学员主动加运营微信、学员动态（类似朋友圈）、未及时跟进预警、智能公海（通过AI预测分发公海数据）等效果显著的功能。
- 分析大量数据，针对不同生命周期不同行为的学员制定防骚扰规则和设计相关的页面、监控和管理报表，以降低学员投诉率、维护公司口碑。
- 设计坐席工作情况监控台，管理层可以实时的查看每个坐席对自己数据的跟进情况汇总报表，查看学员的信息、跟进记录、监听录音等。
- 设计数据分配监控台，可以实时查看目前各个业务团队推广数据的分配进度、获知是否异常，避免数据分配不及时，分配过少或溢出情况。
- 负责CRM坐席工作台页面改版，提升坐席工作效率和提高操作便利性。
工作成果
- CRM系统稳定迭代，持续支撑业务发展、赋能业务提效。
- 根据提效目标上线的项目，在一个季度时间使学员当日加成微信好友率上升12%，高活跃用户24h跟进率上升40%。
- 防骚扰规则上线后，内部评价系统差评量减少58%，有效抑制了投诉率，维护了公司口碑。
- 坐席工作情况监控台上线后使坐席的工作量清晰可见，既可监控数量也可监控质量，收获一致好评，日活用户占权限用户60%。
2020.x -2020x 微信营销CRM项目从0到1 核心产品经理
背景
- 随着微信的普及，销售的工作越来越多的向微信营销倾斜，公司急需将微信的营销过程纳入CRM系统。
工作内容
- 带领封闭开发团队从0到1在呼叫CRM基础上搭建微信CRM系统。工作内容包括需求调研、产品规划、原型设计、跟进上线；同时负责主持项目日会，协调开发资源分配，保障项目进度，按周向公司汇报项目进度与风险。
- 产品线包括CRM系统的网页端、手机客户端、电脑客户端。
- 网页端：主要功能包括微信聊天记录与学员的匹配规则、聊天质检、聊天记录在工作台展示页面；坐席微信工作量监控模块，管理层可实时查看坐席工作量和聊天记录；微信话术管理后台，坐席可在后台导入和管理微信话术并在电脑客户端实现一键发送；微信自动回访策略平台，可以配置对历史学员进行微信自动回访的策略和查看效果数据；坐席微信功能配置后台，包括配置微信绑定解绑，加好友频率、话术等；自动聊天机器人，实现微信学员自动聊天回复；以及各种相关的报表和微信学员流转等系统规则。
- 手机客户端：主要功能包括用户登录；微信数据上传；接收后台指令完成加好友打备注；自动聊天开场白；自动发送小程序、文本、图片、H5等。
- 电脑客户端：主要功能包括用户登录；内嵌坐席工作台，支持坐席高频操作在客户端完成；微信文本图片等话术一键快捷发送到微信；微信多开；微信数据上传。
工作成果
- 经过三个季度封闭开发，项目顺利上线，目前已覆盖全公司所有业务团队，实现了微信营销全过程线上管理和监控。项目获得18年度“项目之星”奖，本人获得18年度“黑马奖”。19年此项目成功输出到行业内其他公司。
2020.x -2020x 市场营销相关工作 管培生/项目经理/区域项目总监
工作内容
- 负责营销相关工作，全面负责公司某一省份信息流广告和搜索类广告市场营销，竞争对抗、产品设计、卖点设计、流量获取和销售变现；
- 带领团队开展市场调研、需求分析，制定营销方案和策略，收集学员反馈，对产品进行迭代升级；
- 进行广告投放及效率优化，设计不同渠道投放和销售策略，针对客户及节假日设计不同促销方式和微信H5、海报等方式，制定不同回访策略，和促销策略，迭代优化促销节点和内容，提高用户购买转化率及新用户获取；
- 不断尝试搜索类、展示类、信息流类广告形式及创意优化迭代，优化广告售卖形式及产品形态，提升广告效果；分析不同渠道及广告位cpc、ctr、转化效率和用户画像的区别，迭代广告展示策略，提升广告效果和转化效率；
- 搭建用户转化数据监控体系，监控分析项目从点击到付费全流程各项数据指标变化，优化客户获取、注册、付费流程，根据不同渠道迭代提高转化漏斗中过程指标，优化广告流量结构构成和成本，降低流量购买成本。
工作成果
- 任职区域市场总监期间，团队3个月从16人扩展到42人，月营收提高185.7%。
- 任职项目经理期间，连续 6 个月平均月营收环比增长率20%，各渠道利润率长期排名公司前 20%。
- 管培生中最快晋升项目经理并独自带团队，推广成本长期低于公司平均水平
自我评价
1.熟练掌握产品设计方法及工具，带领团队从0到1负责过新系统规划实施，擅长用户需求分析、解决具体问题，能够独立负责产品定义、规划、设计和实施；
2.数据敏感，善于创新，优秀的沟通协调能力，强烈的责任心和团队合作精神，善于解决现实问题和推进项目高效落地。富有领导能力，擅长规划产品发展方向以及根据具体目标拆解OKR并实施。
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