电子版简历案例大堂经理-锤子简历

电子版简历案例大堂经理

作者：锤子简历 2020/11/01 16:20:03

阅读 199

求职意向

大堂经理薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学酒店管理

工作经验

2020.x -2020x 成都天投万怡酒店宾客服务经理

1.酒店前期筹备，检查前厅部施工是否符合标准并提出改进意见。

2.根据集团的SOP，制订符合酒店及业主要求的前厅部LSOP。

3.负责统筹宾客服务部，梳理工作流程，制订宾客服务部的check list。

4.作为Mobile Guest Service和Guest Voice的负责人，负责Mobile Key前期的设备采购到锁具安装，调试，培训，运营。

2020.x -2020x 万丽天津宾馆暨万豪行政公寓前台经理

1.监督领导前台团队的工作，确保所有的程序、政策和培训都在执行且符合集团标准，全面了解酒店入住率，保证房型分配，实现房间收入最大化。

2.确保部门配以充足有效的人力，与其他部门保持高效沟通，保证部门日常运转和维护，持续检查监督部门的采购情况，确保部门的支出在预算之内，建立控制系统达到指导目标。

3.关注对客服务，更新LSOP，达到更好的服务标准。制订配置年/季/月度目标（如会员注册量，upsell，宾客满意度，酒店特色产品）并通过绩效牵引，会议沟通，任务分解等推进目标达成。

4.通过数据分析拆解问题制定服务改善/成本下降/效率提升政策，并分析各项策略效果，优化调整方向。

5.为员工及主管制定个人发展计划，负责绩效核算和评估。

6.根据集团BSA的标准，检查各项指标，培训员工，通过集团BSA。

2020.x -2020x 前台督导

1.确保前台所有区域正常，有效和专业的运作，解决系统问题，知道所有的应急预案并知道如何执行，保证前台员工及时有效的处理客人事务，提高客户满意度。

2.保证前台员工积极执行推销程序，如会员注册量、upsell等，并监测完成情况，负责培训新员工，组织每日15分钟培训。执行部门经理和酒店管理层交付的额外工作。

2020.x -2020x 前台接待

1.了解酒店日常的运作，了解客情，公告和所有更新的程序以及活动，熟悉酒店的销售策略，执行促销程序。

2.熟练的使用MARSHA、OPERA、vingcard以及PSB系统为客人办理入住和退房

自我评价

本人性格活泼开朗，有良好的沟通能力，责任心强事业心强，有不服输和吃苦耐劳的精神，学习能力强，喜欢接触新生事物

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