个人简历案例带封面服务督察室经理-锤子简历

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个人简历案例带封面服务督察室经理

作者：锤子简历 2020/11/02 02:40:00

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求职意向

服务督察室经理西安薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学社会工作专业

GPA 3.8/4.0

工作经验

2020.x -2020x 天津航空从事服务质量相关工作

2011.7-2015.1 负责旅客服务投诉处理、投诉数据梳理及分析工作。
2015.1-今负责公司级服务数据分析、局方年度专项工作、服务质量考核指标制定及服务标准管理等。

自我评价

一、工作表现方面

本人于2011年7月入职天津航空，一直从事服务质量管理方面工作，担任过客户关系维护专员、客户关系维护主管、服务质量标准主管等职务，熟悉民航服务质量管理体系及服务各项工作流程，并能熟练开展相关工作，同时对运行体系相关流程有初步掌握，擅长服务工作规划及各类考核指标制定、服务数据分析及报告制作、各类汇报材料制作、服务标准管理以及局方专项工作内部落实框架搭建等。另2016年曾借调民航局消费者事务中心进行工作学习，加之工作近9年，与业内其他航司相关从业人员建立了良好的沟通协作关系。

工作期间，积极主动、勇于担当，工作表现得到公司或部门充分肯定，自2012年开始，历年年终绩效考核成绩基本处于A区间或部门前30%，同时荣获公司级或部门级各类奖励15次。

二、个人特质方面

本人善于思考，重视细节，抗压能力较好，对于工作善于由点及面考虑，重视工作全面性及工作效果，有一定的组织规划能力和业务管理能力。

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