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培训、投诉、质检、学习工作简历

作者：锤子简历 2021/04/29 03:20:00

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求职意向

培训、投诉、质检、北京薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x

2015.9-2018.5 北京开放大学会计专业专科

2018.5-至今北京开放大学行政管理本科在读

工作经验

2020.x -2020x 中信银行客服中心专员

培训工作 1、建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程；2、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；3、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；4、根据中心体系要求，编写讲师课件，并及时优化最新业务；5、培训课后通过试卷的形式落实员工掌握情况并根据此情况进一步进行再次优化课程

质检工作 1、通过记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告及时反馈; 2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求通过入组辅导、班会落实等方案及时辅导员工并不断优化质检标准; 3、及时提出质量提升的建议及措施，提高中心员工业务水平并进一步提升品牌

投诉工作 1.审核员工记录反馈客户问题；2.客户问题及时反馈至相关部门处理；3.及时回访客户问题处理情况；4.已数据形式每季度出分行的季度报告体现出分行情况

自我评价

本人性格开朗,工作认真，如能成为贵公司的一员,我将在所属岗位上尽力尽职,愿为贵公司添砖加瓦共同进步。多年工作实践，使我掌握并积累了更多的工作经验。我相信只有认真的对待每一份工作，才能很好的配合团队完成各项工作，才能体会到工作的快乐!

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