求职意向

呼叫中心/质检员 培训师 重庆 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 动物医学

所学的专业是：动物疫病防疫、动物中兽医、动物饲养

工作经验

2020.x -2020x 个体 宠物美容师

工作描述：宠物美容、宠物用品销售、宠物繁殖。

2020.x -2020x 广州电讯盈科 苹果项目电话客服专员

工作描述：1 接听用户电话，帮助用户解决在使用苹果设备时遇到的问题 ； 2 协助Team Leader提升新员工业务知识水平和话术软技巧。

2020.x -2020x 广州电讯盈科 苹果项目质检专员

工作描述：1、服务质量检查：监听客服人员与客户的电话录音，按照审核要求进行质量考核，最后把考核结果反馈给运营，供运营组长指导员工； 2、信息传达，收集疑问：当有新通知或者是新的知识点下达时，第一时间反馈给运营，统计信息传达率和相关问题反馈； 3、重点问题抽查：不定期的开展现抽查，整理成报表，筛选出通过率较低的问题和小组反馈给运营，供组长指导员工，提升服务水平。

2020.x -2020x 广州电讯盈科 小红书项目质检专员

工作描述：1、服务质量检查：查看客服专员和客户的聊天内容，按照审核要求进行质量考核，最后把考核结果反馈给运营，供运营组长指导员工； 2、信息传达，收集疑问：当有新通知或者是新的知识点下达时，第一时间反馈给运营，统计信息传达率和相关问题反馈； 3、重点问题抽查：不定期的开展现抽查，整理成报表，筛选出通过率较低的问题和小组反馈给运营，供组长指导员工，提升服务水平； 4、产能提升计划：通过数据透视，筛选产能不达标的员工与小组，制定产能提升计划； 5、尾端员工提升计划：通过质检原始数据，筛选指标低的员工，对聊天记录进行分析，反馈给小组长，由小组长对员工进行辅导，在特定时间段内，对辅导后的员工进行再次考核 选择文件

2020.x -2020x 广州电讯盈科 美团项目培训专员

工作描述：1 制定培训计划及课程；2 对新员工的问题给予正确的解答；3 持续优化课件，随时保证适应当阶段的要求 ；4 关注新员工上线后的各项数据，给予指导 ；5 安抚新学员的负面情绪。

自我评价

富有亲和力，自学能力强，有较强的逻辑思维能力和语言表达能力