求职意向

宾客关系主任，人事行政文员 湖南株洲 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 酒店管理专业

在学校时期荣获系优秀学生会干部，入党积极分子，优秀社团干部等称号，大学期间已获全国英语六级证书，全国教师资格证，普通话二甲证书

工作经验

2020.x -2020x 宁波太平洋大酒店 宾客关系主任/预订部

• 本人处于大四实习期间：
• 主要随从负责酒店VIP领导和重要客户的接待工作，确保服务的质量；
• 负责维护酒店网络评价，关注客人入住感受。协助处理客户的抱怨和投诉，将自己这个层级无法处理投诉问题及时汇报给上级，将客户的不满意度降到最低水平；
  
• 同时周末也负责酒店预订部预定工作，帮客人解答其住店难题和电话转接 
  

2020.x -2020x 株洲高科豪宜酒店 宾客服务大使

负责提供客人周全细致的服务，并及时配合监督酒店各项计划，负责协调酒店与客人的良好关系，最大程度满足客人的需求。

自我评价

• 本人富有亲和力能积极乐观面对工作和生活；
  
• 并且具有一定实践工作经历，热爱与外宾积极交流，可以熟练使用各种办公软件，有自制力，做事情尽然有序不慌乱；
  
• 对待客人可以做到百分百热情和笑脸；
  
• 会用100%的热情和精力投入到工作中。