求职意向

行政专员 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 会计专业

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服专员

• 负责客服工作，通过聊天工具解答客户问题，独立完成售前工作 
• 处理京东，天猫等日常事务，订单查询，物流跟踪
• 定期维护客户关系，促进互动与销售，分析客户数据
• 积极完成主管与运营交给的其他工作
• 有责任心，沟通能力强，团队意识强
• 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 项目专员

• 统筹协调安排轻钢别墅从立项到竣工验收每一个关键环节有序链接，以项目通过验收为目标，跨部门沟通，协作完成项目，及时处理项目突发问题
  
• 项目出现材料不能及时安排，设计未能达到客户要求或者出现差错，通过自己与工厂或设计部等跨部门协调到达业主满意，主动关注项目进度及时处理问题，获得客户的许可与肯定
  

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客户专员

• 依据公司的客户服务政策及标准，受理客服代表非一次可解决的投诉类问题 
  
• 关注客户需求，与客户保持沟通，高效解决客户问题，提高客户满意度 
  
• 受理内部问题，信息维护等协调服务工作 
  
• 遇到紧急问题及时升级，完成升级交办的问题 
  
• 在职期间，认真负责，投诉解决率达95%以上，有效提升了客户满意度，得到客户及主管的认可
  

自我评价

• .能熟练的使用Excel、Word、PPT等办公类软件
  
• 文字表达能力较好、工作效率高，抗压性、独立性、执行力强
  
• 良好的沟通协调能力、团队协作精神、能积极融入新环境