求职意向
客户代表、行政助理 北京 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 市场营销
大学期间学习市场营销专业,成绩优异,每个学期获三好学生,奖学金等。期间学习了市场营销,营销策划,人力资源,会计和商务管理等课程,课程非常的丰富多彩。学习两年,实习一年,2017年参加工作,18年6月底毕业。
工作经验
2020.x -2020x 北京和美妇儿医院 客服专员
1、及时准确接听、记录客户预约信息,全面、详细、准确的做好客户信息的电脑录入,确保信息准确无误。
2、全面了解掌握本职工作的重要事项,详细、耐心解答客户所要咨询的问题。
3、准确完成客户预约服务及预约手术事项等。
4、协助客户完成紧急救助服务,做好急诊到院客户的相关接待工作。
5、耐心接待投诉客户,在做好劝解工作的同时及时上报部门领导。
6、严格按部门的服务流程和服务标准执行各项工作。
7、及时将当日客户反馈的市场信息及意见反馈客服经理。
8、参与医院组织的相关工作技能培训及培训后考核。
9、做好文件、资料、统计报表的建立、保管与定期归档工作。
10、认真执行医院各项规章制度和工作程序,接受领导的监督检查。
11、认真履行本职工作,熟练掌握专业知识和技能,提高工作质量与效率。
12、及时完成上级领导交办的各项工作任务。
自我评价
我是一个责任心很强的人,工作从不拖拉,能够及时完成并且做到位。工作上进,肯吃苦,能承受压力,目标明确,乐观活泼。为人亲和,长相甜美。一年的客服实习工作让我见识到了各种各样的人,面对不一样的人,不同的情况能够及时的想出办法并去为客人解决问题。工作积极,礼貌待客,尊重每一个人,谦虚严谨。在职期间多次受到客人表扬,从来没有投诉事件发生。喜欢去思考人生,思考工作,希望能够在工作中得到提升同时也是提高我自己。分享一句我最喜欢的话:态度决定一切。
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