在这十个月的顶岗实习期间，我在南京玄武饭店的前厅部任总台和行政管家的职位，在行政楼层和商务中心合并后，又同时负责商务中心的日常接待工作。在工作中，主要负责协助总台进行客人的入住和退房工作，行政楼层VIP客人的日常接待和负责维持行政楼层以及行政酒廊的日常运作，随时掌握整个酒店的客房状态并协助配合总台协调分配行政楼层的客房，负责行政楼层和行政楼层的日常清洁维护，检查欲抵VIP客人的房间并检查房况，负责收集处理行政楼层VIP客人的意见反馈和投诉并记录客人的特别要求，并记入客史资料，方便为客人提供个性化管家服务；负责行政酒廊的日常接待工作，接待来行政酒廊享用下午茶会谈的VIP客人，布置行政楼层下午茶点和酒水饮料的提供和清点，负责商务中心的接待工作，负责给客人提供文印，机票和火车票的预定，安排客人的商务会议和洽谈工作，提供必要的商务设施和服务。在这十个月的顶岗实习经历中，我经历初步接触社会和工作的挫折和困难，但也在领导和同事的帮助下，努力克服自身的不足，不断总结经验教训，不断学习和提高自己对于工作的知识和能力，及时调整自己的心态，争取工作中的每一滴进步，着眼细节并且保持高度责任心，尽心尽力去完成自己的工作职责。

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