求职意向

客房部经理/行政管家 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 宾馆管理

工作经验

2020.x -2020x 北戴河阿卡迪亚滨海度假酒店 行政管家

岗位职责：                                                                                               1、阿卡迪亚滨海度假酒店为5星级酒店，接待集团及政府部门VIP客人及OTA客人，负责礼遇布置及个性化服务。                                                    2、协助前台安排预抵房或大型团队的接待活动； 指导安排每日人员分配，督导检查客房卫生； 与相关部门有效沟通，推进工作发展。                          3、有效控制部门成本，设备维修保养及正确使用。                                    4、定期做骨干管理人员的培训计划。                                                     工作业绩：                                                                                              1、组织部门员工参加集团个性化服务比赛，礼遇服务获得优秀奖。            2、 成功完成接待世界组织的生命科学大会、秦皇岛市春季健美运动巡回赛、河北省旅发大会及阿里巴巴集团年会，获得省市领导和会务组肯定及表扬信。                                                                                                     3、顺利完成荣盛康旅公司春季干部培训班的接待任务，个性服务得到集团领导的认可和推广。                                                                    

2020.x -2020x 雄县美泉世界温泉酒店 房务部总监

岗位职责：                                                                                            1、参与筹备酒店开业准备工作，物品采购计划及标准的制定，家具及硬件 设施的设计等；                                                                                      2、部门人员的招聘，及岗位培训计划； 制定营业目标及费用开支；             3、制定中层管理人员的品质服务培训计划；                                              工作业绩：                                                                                              酒店为四星级酒店，我参与筹建酒店的开业准备工作，制定价格体系，人员储备，管控客房物资质量关，减少开业运营的磨合时间。

2020.x -2020x 秦皇岛云天海湾假日酒店 客房部经理

岗位职责：                                                                                          1、处理宾客关系，协助营销，稳定客户群体。                                      2、与多家网络平台合作，推广酒店产品，网评最好达到4.6分，金牌酒店。  3、管理前台及楼层的日常工作，人员安排； 根据月报分析，控制成费用 ；维护保养客房物业状态，延长使用年限.                                                    工作业绩：                                                                                          1、在管理前厅运营及客房服务工作期间，提倡一专多能员工，合理安排工作时间，明确奖罚措施，为员工提供良好的工作氛围                                2、 在服务接待方面，强化服务管理，激发员工主动服务意识，提高宾客满意度，增加住客率，暑期达到住客率100%。                                          3、梳理楼层员工工作程序，减少无效工作时间，暑期员工平均每天做房达到14间。                                                                                            4、主动与网络合作，抓住机会，浮动房间价格，平衡网络和散客的关系，为酒店争取更多收入。

2020.x -2020x 山海关凯莱度假村 房务总监兼总经理助理

岗位职责：                                                                                          1、负责前厅、预定，礼宾，商务中心，楼层，总机等岗位的人员管理；  2、接待维护客户关系，处理宾客投诉。协助总经理控制、监督酒店的收入、成本和费用。                                                                                   3、负责制定部门管理制度和工作程序，具体实施及修订工作；参与酒店重要合同的谈判，并与大客户保持良好的沟通渠道。                                    工作业绩：                                                                                            1、在凯莱集团工作期间作为优秀经理人每年参加经理人岗位培训及销售集训学习，取得集团内学习毕业证书。                                                          2、接待秦市各种会议，推广酒店的品牌，针对当地市场客源，引进山海关船厂、秦皇岛耀华厂及港务局和财政局等大型国企及事业单位与酒店签订长期合作协议。                                                                                        3、策划承接企业年会，为客户提供全方位的专业服务，为当地酒店业服务注入新理念。                                                                                        4、建立健全酒店管理制度，培养一专多能的员工，精简用工数量，减少人员费用支出；通过内部培训，提高员工工作效率，培养员工主动服务意识。           

2020.x -2020x 秦皇岛市迎宾大厦 前厅主管

岗位职责：                                                                                          1、酒店为四星级酒店，是市级领导的主要接待场所，负责配合政府接待办做好重要领导在酒店入住期间的一切服务工作。 2、与酒店各个部门配合做好协调工作；管理接待员，收银员，处理客诉，及日常员工培训。              工作业绩：                                                                                            1、连续8年参与接待市级人大代表会议、政协会议、财政局会议等会务组的接待迎宾工作，会议期间为各个县区企业的代表提供优质服务，连续8年得到会务组的个人提名表扬。                                                                       2、 1990年通过选拔，作为秦皇岛优秀服务员参与接待了“亚运会帆船比赛”分会场的服务，顺利完成接待外籍运动员及教练的工作，并获得了好评；                                                                                                      3、作为酒店优秀服务代表参加地方部队四十年炮兵演习接待活动，得到部队领导的对参加人员的集体表扬及奖励。

自我评价

我在酒店服务业工作已经近28年了，分别从事担任过前厅主管、客房总监、总经理助理及行政管家等部门经理级职务，积累了丰富的管理经验，参与筹建四星级酒店的开业准备工作，参与制定酒店的SOP及相关岗位的流程，现就职在五星级酒店，担任行政管家一职。