宣传/行政/知识管理简历范文-锤子简历

宣传/行政/知识管理简历范文

作者：锤子简历 2021/07/27 07:30:00

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求职意向

宣传、行政、知识管理广东广州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学新闻学

专业成绩在班内排名靠前，多次取得国家级、学校级奖学金奖励；参加学院编辑部工作，负责新闻写作、新闻摄影等媒体报道类工作。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司媒介专员

维护媒体资源，与30家线上线下媒体合作，做好展前展后的新闻宣传。新闻稿撰写，微信公众号内容推广，相关活动策划，展会现场协调。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司项目管理组员

项目工作

多次参加南航公司级项目，完成前期调研，评估项目开展可行性，完成项目汇报方案与PPT；根据项目汇报结果提交系统改造需求，参加系统评审需求与系统测试反馈结果，修改现存流程，主要项目如下：

客服部机构改革项目

根据南航提倡的“营销机构改革基本原则”，客服部成立机构改革项目组，全封闭脱产工作，参与短时间内实现客服部全新职能划分，初步制定新客服机构业务职能部门等工作，主笔完成《客户服务部下设机构岗位职责》等项目阶段性交付成果，此项目被评为客服部特别贡献奖，并成功为客服部的新架构体系划分奠定笃实基础。

特殊旅客优化项目

为改善旅客体验，公司成立特殊旅客流程优化项目组，作为客服部的项目负责人，完成业务调研、业务投产等工作，成功实现特殊旅客服务从无到有的批复工作，并且独立完成《特殊（旅客）流程优化试运行方案》与《特殊（旅客）服务流程优化试运行成果评估报告》两份项目组阶段性汇报报告。

南航商城项目

公司全面成立南航自有品牌商城——南航商城，建立常旅客里程兑换体系，实现兑换、发货、物流、售后全流程监控，主要负责南航商城项目在客服部的实际落地实施，成立专有团队保障商城售后服务，制定特定流程保证商城的平稳运行。

业务流程管理及智能机器人训练

业务流程管理

参与公司智能知识库搭建，主要负责公司业务流程搭建及优化，包括撰写规则与操作流程，统筹各项业务流程的实施及推进，并负责日常对接公司内/外部门反馈意见，及时跟进优化流程并给出专业意见。

智能机器人客服训练及管理

负责南航智能机器人客服训练，根据南航固定规则内容拆分标准问答，分析旅客与机器人的各项交互数据，增加扩展问，持续地训练优化智能机器人客服的各项性能，提升旅客问题的解决率。

日常工作

1.负责科室大部分文稿写作工作，如办公公文、科室年度总结、部门例会材料（文字性、PPT）、新闻投稿等。

2.手册撰写工作，负责手册平台中客服部的手册内容撰写、优化更新等。

3.定期排查业务风险，制定风险防控方案，监控实施风险管理预案。

自我评价

我是一个对生活充满热情，性格较为开朗，学习容易上手并善于思考，对待事情认真刻苦，做事一丝不苟的人，给我一个机会，我会向您证明我的实力。

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