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电商客服主管简历案例：

一句话介绍自己：偏执症的路上，往左是疯子，往右是天才。我都不是，我只是执着，同时也变通。

基本信息：

年龄：28岁、性别：女、学历：本科、电话：13800138000、邮箱：BD@100chui.com

求职意向：

电商客服主管、广州、面议、随时到岗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 锤子简历大学 | 计算机与信息技术

工作经验：

2019年12月 - 至今 | 锤子简历信息有限公司 | 电商客服主管

• • 管理天猫、京东平台店铺负责公司品牌客服团队管理，协助客服处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等环节所出现的各种问题; 
  • 梳理客服流程与客服标准服务用语产品销售话术及活动话术，归纳汇总日常问题，输出合适的解决方案; 
  • 日常管理客服团队人员及业务培训管理、客服每日每周业绩的统计跟进，汇报上级;
  • 协助运营团队汇总进行销售目标的推进，定期总结输出客服端问题进行反馈; 
  • 根据店铺业务量进行人员的排班管理，确保店铺业务能够做到有效的承接;
    

2018年3月 - 2019年12月 | 锤子简历科技有限公司 | 电商客服主管

• • 利用千牛，京麦等工具，接待公司网店顾客，推荐合适的商品，回答相关问题，促成订单; 
  • 与仓库对接配货、发货事宜跟踪订单是否及时配送，并将配送的信息通知客户，保持与客户沟通畅通;
  • 接听顾客来电，了解其目的并尽快协商解决处理，回复顾客评价，维护店铺印象; 
  • 负责产品上下架信息和图片编辑，查件，追踪商品快递信息并及时给予客户反馈;
    

实习经验：

项目经验：

2021年3月 - 2021年11月| 项目工程 | 电商客服主管

• • 团队售前(10人)、售后(5人)人员培训与培养，售前客服绩效考核指标的从0开始的完整制定; 
  • 客服人员销售从0开始完整梳理客服销售和促单操作，同时规范客服售前客服每日工作记录，客服销售转化率由接手的28%提升到35%; 
  • 从0开始制作完整的客服质检规范体系，标准话术规范、客户需求挖掘动作卖点促单动作、客户情感关怀及售后服务规范操作;
    

自我评价：

可使用此简历模板在线制作：

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