锤子简历品牌推广师
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基本信息
28岁
本科
未婚
中共党员
4年经验
13800138000
BD@100chui.com
姓名
锤子简历
偏执症的路上,往左是疯子,往右是天才。我都不是,我只是执着,同时也变通。
求职意向
电商客服主管
广州
面议
随时到岗
教育背景
2014.09 - 2018.06
锤子简历大学
计算机与信息技术
GPA:3.72/4(专业前10%) GRE:324
工作经验
2019年12月 - 至今
锤子简历信息有限公司
电商客服主管
  • 管理天猫、京东平台店铺负责公司品牌客服团队管理,协助客服处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等环节所出现的各种问题; 
  • 梳理客服流程与客服标准服务用语产品销售话术及活动话术,归纳汇总日常问题,输出合适的解决方案; 
  • 日常管理客服团队人员及业务培训管理、客服每日每周业绩的统计跟进,汇报上级;
  • 协助运营团队汇总进行销售目标的推进,定期总结输出客服端问题进行反馈; 
  • 根据店铺业务量进行人员的排班管理,确保店铺业务能够做到有效的承接;
2018年3月 - 2019年12月
锤子简历科技有限公司
电商客服主管
  • 利用千牛,京麦等工具,接待公司网店顾客,推荐合适的商品,回答相关问题,促成订单; 
  • 与仓库对接配货、发货事宜跟踪订单是否及时配送,并将配送的信息通知客户,保持与客户沟通畅通;
  • 接听顾客来电,了解其目的并尽快协商解决处理,回复顾客评价,维护店铺印象; 
  • 负责产品上下架信息和图片编辑,查件,追踪商品快递信息并及时给予客户反馈;
项目经验
2021年3月 - 2021年11月
项目工程
电商客服主管
  • 团队售前(10人)、售后(5人)人员培训与培养,售前客服绩效考核指标的从0开始的完整制定; 
  • 客服人员销售从0开始完整梳理客服销售和促单操作,同时规范客服售前客服每日工作记录,客服销售转化率由接手的28%提升到35%; 
  • 从0开始制作完整的客服质检规范体系,标准话术规范、客户需求挖掘动作卖点促单动作、客户情感关怀及售后服务规范操作;
自我评价
本人对待工作踏实,认真,并且极富工作和团队精神,因此在工作和生活中结交了许多朋友,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,相信能够协助主管人员出色地完成各项工作。综合素质佳,能够吃苦耐劳。感谢您在百忙之中阅览我的简历,静候佳音!

电商客服主管简历

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