主管简历范文-锤子简历

主管简历范文

作者：锤子简历 2022/04/28 17:20:01

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求职意向

主管四川成都薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学设计

大专选修课程：网络客服、巅峰营销、销售学实务

工作经验

2020.x -2020x 中国移动客服组长

1、随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导

2、即时根据客户的需求，解答问题并向客户推荐公司新的优惠政策及活动

3、日常管理工作及日报检查和完善.负责周报的制作和改进，并上传给领导

4、定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

5、具有优秀的面对面沟通能力，擅长客户关系建立和维系

6、负责整合开拓渠道客户资源，建立客户数据库，进行有效客户管理维系

7、联合公司相关部门进行项目建立、策划、对接工作；进行市场调研及深度分析，协调部门提供可行性建议

8、查看呼叫系统，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况

2015.9-2017.11 上海惠保数据科技有限公司投诉主管

1、负责协调配合客服现场经理，传达运营部门相关公司政策

2、配合客服部门经理进行，投诉等级划分并落实到现场经理，由现场经理进行一线客服的培训和指导

3 、定期展开针对投诉以及服务意识的考试，提升一线整体的服务、针对一线和本部门无法解决协调的重大类投诉进行和领导的直接沟通，达成客户满意的同时领导清楚事情原委。做到无拖延投诉、无升级投诉。’

4、针对消协、保监会等特殊类重大投诉，进行与第三方公司或者机构的直接沟通，并且再T+2的实效内进行首次沟通。

5、及时发现来电客户的需求及意见，整理及汇报，为客户提供方案及信息，解决客户问题，一站式解决客户需求，为客户提供全套服务

自我评价

1、具有较强的业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力、判断与决策能力

2、具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的判断能力及优秀的口头表达能力，能承受压力

3、为人幽默，善于沟通、多才多艺，强有力的凝聚力，善于创建大家庭、

4、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、具有亲和力，独立工作能力

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