质检主管面试简历范文-锤子简历

质检主管面试简历范文

作者：锤子简历 2022/05/19 12:50:00

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求职意向

质检主管河北邯郸薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学财务管理

1、在校期间担任点钞社社长，负责培训全系学生点钞能力，组织开展全系点钞比赛及活动，管理社团日常工作辖员60人。

2、在校期间获得考取《会计从业资格证书》，并获得《普通话水平等级证书》（二甲），《全国英语等级考试合格证书》（2级）、《全国计算机等级考试一级》。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司运营店长

1、对网店整体设计、销售方式、店铺装修、商品展示进行优化，提高店铺销售量。

2、负责30家店铺，涉及行业包含日用百货、家电、服装、医药器械、生鲜食品等，制定不用运营方案，监控销量及时优化方案，提高店铺销量。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司去哪儿网机票客服专员

1、参加去哪儿网新人培训，培训期15个工作日。培训期通过4次业务测试，最终以全期第二名通过新人培训（全期65人）。

2、主要处理去哪儿网机票用户的机票预订、退改签、投诉等问题。上线第二月，处理量达到现场均值，日均50单。

3、接线期间借调至现场，协助负责两个班组的质检工作。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司质检专员

1、独立负责两个班组36名员工质检工作。

主要为跟合作方同步抽测问题录音、反馈、辅导、班前会覆盖、重点问题进行抽测跟进、每周覆盖全员共性问题，每月总结课件培训。

针对合作方的专项抽测进行复核，传达重要性以及同步做专项跟进考试跟进。

每月质检合格率均在90%以上。

2、协助管理项目，主要涉及质检、培训。

3、制定项目质检提升方案，对项目进行岗中质检培训，组织开展业务校准会，与合作方沟通。

4、每周、月进行指标分析，制定具体解决方案给到现场协助提升。

5、制作日、周、月质检数据及报告，面向内外部（合作方）。

6、熟练运用办公软件，掌握PPT、EXCEL快速准确整理出员工各项指标。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司质检主管

1、对去哪儿网机票项目，整体质检工作负责，项目人数100人。

2、负责与客户方对接，机票项目整体的质检情况。

3、质检成绩，在同期其他外包商中排名第一。

自我评价

1、了解并掌握项目的整体运作。

2、有呼叫中心行业两年工作经验。了解并掌握呼叫中心行业现场管理、质检、培训、员工激励。

3、拥有较强的逻辑思维，高标准的执行力，具备与不同部门的沟通能力，并已锻炼出较强的学习能力。对行业有很高的认可度。

4、质检工作不仅仅是听取录音发现问题，更需要协助项目提升各项考核指标，①分析问题②给出具体实施方案③跟进实施④实现共赢。

服务质量的提升：从根本入手，让客服在规定的流程框架内处理问题不会出错，以及总结使用各个场景话术，帮助客服快速准确处理用户问题，提升用户体验

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