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质检简历范文
作者：锤子简历 2022/05/20 13:10:00
阅读 134

求职意向

质检 福建厦门 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 网络管理

在校期间认真学习各项课程，3年无挂科，期间任班级SQL课程委员。对于excel较为熟悉。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服专员&客服组长&质检专员

2011.9-2012.5 作为新进组员接听用户来电，解决用户问题；

2012.5-2015.11晋升为小组组长:
工作内容:
协助主管管理小组成员（小组人员规模10-20）。
工作要点:
1、配合QA部门查看抽听结果并向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务代表的服务质量； 
2、负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，以及日常运营管理； 
3、配合主管的工作，及时传达新的流程等问题并做好解释工作； 
4、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案； 
5、对坐席员工进行指导，减少客服代表的抱怨及后续问题出现。
2015.11-2018.5转岗质量监管部门。
工作内容:
监听服务区&销售&各技能区的电话（发现问题，反馈问题，解决问题）
工作要点:
1、以抽查的方式监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表及其管理人员提供反馈，给予良好的行动建议；
2、积极配合线上主管发现的小组问题成员进行为期3天的指导及强化业务流程规范;
3、对于用户反馈的服务及客服代表的问题进行及时判定;
4、汇总客服代表的共性问题及隐性问题并进一步的反馈给管理人员，以便更好的减少问题的出现。

2020.x -2020x 趣店集团来分期大白汽车 高级质检

1.负责对接组的录音抽查工作；

2.辅导对接组的绩差人员；
3.对门店沟通群反馈的专员问题进行核查确认；
4.负责厦门区域绩差人员的录音辅导；
5.收集典型录音样本；
6.质检录音的的数据统计；
7.呼叫中心的日报输出。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 商务代表

1.根据公司产品情况及沙龙举办地址收集当地意向客户；

2.拨打意向客户电话，进行产品介绍、需求挖掘并邀约参加会议沙龙；
3.为客户做产品、市场、同行分析，进一步证明公司可以帮助客户解决外贸难题；
4.沙龙现场的接待工作（会前接待介绍、会中测试意向度、会后谈单）；
5.客户维护。

2020.x -2020x 趣店集团来分期 电催组长

1.负责带领团队，提升小组催收业绩（12人左右）;

a.团队成员的排班安排及考勤统计;
b.团队业绩报表输出;
c.团队成员的质检问题复核，针对问题组员进行指导纠正;
d.针对绩差人员进行指导改进及跟踪;
e.小组的日常管理（包含团队建设，提升凝聚力）。
2.执行主管安排的任务并报告进度及完成情况;
包含拨打策略、组员接听有效个数、通时、业绩等的反馈。


自我评价

本人性格活泼开朗，有良好的沟通能力，责任心强事业心强，有不服输和吃苦耐劳的精神，学习能力强，喜欢接触新生事物

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