求职意向

质检 广东广州 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 工商企业管理

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 工作岗位：质检

1、依照公司安排，对每通成功销售的录音进行监听；
2、根据监听结果进行质检报告与评分，并对相关监听结果报表进行整理与汇总；
3、对监听录音提出有建设性的意见及措施，提高销售水平，并向相关负责人提出改善措施和建议。
4、根据监听结果，对风险保单，安排销售同事进行回访，让客户进一步核对及确定业务，补充相关的业务知识。
5、针对优秀录音创建案例库，并分析优秀录音的亮点，好让销售同事作为参考。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 工作岗位：质检

1、依照公司安排，对电话销售成功或客服人员在线通话录音进行监听；
2、根据监听结果进行质检报告与评分，并对相关监听结果报表进行整理与汇总；
3、对监听录音提出有建设性的意见及措施，提高通话质量水平，并向部门负责人提出改善措施和建议。
4、根据监听结果，对部分电话进行回访，对客户进一步核对及确定业务，补充相关的业务知识。
5、针对优秀录音和投诉录音会在早会进行分享和创建案例库，让客服人员作为参考。

自我评价

3年客服经验，具备良好沟通能力和表达能力，4年质检员经验，善于分析和总结而问题，熟悉各类办公软件（excel、word、powerpoint、visio)