求职意向
战略/运营总监 广东深圳 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 注册会计学（本科）
GPA 3.75/4.0
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 战略高级总监
- 团队管理：搭建运营团队，完善业务流程与管理流程，制定业务目标和运营策略，梳理运营工作SOP，提升团队协作效率；跟进团队工作流程，定期开展团队培训，年运营目标完成率达120%；
- TO B业务统筹：带领团队执行运营目标，拆解业务目标、分析业务场景，为在不同业务阶段的客户提供对应运营策略与落地咨询服务。
- 自营业务建设：孵化自有平台团购项目，完善品类供应链管理体系。以小红书、抖音等为主要渠道引流至平台私域完成订单转化，团购项目实现季度GMV增长超150%。
- 产品设计与优化：深度结合业务需求与客户反馈，定期与产研团队沟通产品功能设计与优化需求，确保各团队能够目标一致，以达成业务目标为导向，在有限的资源里，效率最大化的提升产品能力，满足各方业务需求。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 互联网运营负责人
- 搭建喜茶运营体系：围绕用户特性及公司战略要求，基于现有资源设计喜茶会员体系、积分体系、搭建自动化运营系统、建设数据监控BI体系，实现对用户的精细化运营与触达；
- 互联网业务统筹：根据公司发展战略制定互联网运营计划，组织、协调各方资源，确保运营目标的达成；
- 市场监控：定期组织市场调查分析，通过对市场动态分析，掌握市场需求，为产品规划提供改进建议和方案；
- 数据监控：设计运营数据标签体系，监控与分析运营数据，挖掘用户深度需求，复盘与优化整体互联网运营策略，通过针对性的调整提升用户数量与价值；
- 完成转型：负责搭建互联网用户运营团队，制定相关管理制度与工作流程，规范内部管理并有效执行。完善企业信息化相关产品需求及推动需求，帮助公司实现从传统业态向互联网品牌化转型；
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 活动运营经理
- KPI分拆：根据团队业务运营策略及KPI，监控并优化各运营环节；
- 活动策划：根据公司业务需求，结合节假日热点，策划不同形式不同力度线上活动；
- 数据监控：监控和分析活动数据，不断优化活动方案、缩短用户转化路径；
- 会员体系搭建：通过会员等级划分、自动化运营系统的搭建，实现用户的精细化运营分层；
- 构建平台积分体系：控制积分的进出平衡、积分商城的搭建运营，提升平台用户投资质量、活跃和粘性，充分挖掘用户价值；
- 活动模板化：活动模板化系统搭建，提高运营策略及活动落地效率，实现降本增效目的；
- 竞品跟踪：负责跟踪行业最新动态，掌握竞品平台基本运营手段、活动设计思路。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 用户运营
- CRM体系搭建：建立会员CRM管理系统，配置用户标签，通过组合手段刺激用户转化，提高忠诚用户比例及用户生命周期，拉升用户留存率；
- 社群运营：组建用户社群（QQ群），维护社群活跃，通过社群了解用户特性及市场趋势，关注用户体验，保持对用户需求的准确掌握度；
- 客服体系搭建：建立用户反馈体系（APP客服），接受用户反馈并及时传达至相应部门进行调整，提高用户对APP的体验感及活跃度；
- 运营数据监控体系搭建：根据业务需要搭建APP运营数据框架，制作指标白皮书，并对相应数据进行埋点；
- 业务数据分析：定期输出运营月度分析报告，通过数据挖掘及用户反馈信息总结不足点并制定可行性解决方案，并跟进问题解决进度；
- 信息流投放/ASO优化：负责开拓新媒体渠道（微信公众号、微博、今日头条、百家号等）和应用市场，并合理安排相关人员进行管理，对渠道定期数据分析与效果评估并根据数据做出优化调整
项目经验
2020.x -2020x 数莓派自营项目孵化 战略高级总监
- 设计自营业务逻辑
经过深度市场调查，发现家居团购项目尚属于蓝海市场，需尤其家装品类，渠道供应链具有较大的价格优势，且该品类的特性决定客单价相对比较高，盈利空间相对较大。通过公域引流至私域运营，可有效提高C端用户的客单价与复购率，同时培养用户对平台的认知与信任度；跑出模式后，可复用到其他品类或者品牌代运营项目；
- 整合供应链
带领供应链团队，通过各方渠道接触并整合目标品类供应链，根据竞品调查与市场需求调查，筛选优势SKU，争取更低供应价与库存锁定；
- 内容宣发
根据对目标用户人群特性分析，选择对应社媒做内容种草，通过关键词进行内容制作宣发，通过账号矩阵打法，提升内容站内数据以获取内容曝光量。在不使用营销预算的前提下，首季度平均每篇内容三日浏览量在5000+，平均点赞120+，每日成功引流至私域用户稳定30人以上。
- 私域运营
带领团队设计私域运营体系，包括但不限于社群风格定调，话术设计，运营节奏，客服引导，售前售后服务流程等具体运营策略。整个项目运营周期内，成交率达70%，月复购达20%，Arup值为6500元，三个月内单个店铺月GMV达60W；
- 模式复制
自营项目成功孵化，该模式应用于深度合作的部分品牌客户，如北京喜临门电商项目、上海易友通淘掌柜项目、中山简艾生活品牌化项目等，帮助其明确互联网转型方向和提升运营效率。
- 通过本次项目的全盘运营效果，整体商业变现逻辑初步验证，增强资本信心，为后续企业达成战略并购奠定基础。
2020.x -2020x 喜茶互联网品牌化项目 互联网运营负责人
根据喜茶经营数据与企业战略要求，搭建数字化产品运营体系，制定会员运营策略与方向，产品上线一年期间内，为喜茶带来70W付费会员，3500W注册用户，整体用户复购率从32%提升至85%，客单价提升77%；
搭建营销系统，并根据各方业务需求不断完善营销产品功能，实现对多种营销场景支持，其中券营销系统、点单系统为喜茶额外带来17%的营业额增长；
设计与跟进内容板块落地，为产品提供品牌内容沉淀区域、与用户互动等相关信息触达能力；
设计用户数据监控体系，设计用户标签，实现自动化精细运营能力，充分挖掘用户的深层需求，提升用户价值与黏性，年DAU提升53%；
通过联名、品牌活动、场景营销等多种方式，对接合作资源，设计落地方案，结合多种营销手段，将普通用户引入并转化为会员用户，提升消费者对喜茶品牌的消费忠诚度。同时将喜茶品牌文化传达给目标用户群体，增强市场消费者对喜茶品牌文化的认知与信任，从而提升用户忠诚与满意度；
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 活动运营经理
基于提高平台活动效率及降本增效的目的，设计活动模板，实现活动快速上线，策略快速落地目的；活动模板化上线后，原单个活动上线平均消耗25人/天，现单个活动上线平均消耗8人/天；
设计会员等级及积分制度，搭建会员体系框架，实现平台用户分层自动化运营能力，提高平台运营策略快速落地效率；通过分层自动化运营策略，降低人工操作成本提升平台运营水平，盘活投资用户共10879人，月均盘活用户定期投资1亿+；
通过促活型活动、投资行为等方式设计平台用户获取积分渠道及各渠道积分方案，设置积分商城及相关活动提供积分消耗路径；通过组合手段控制积分进出平衡，提升平台用户的投资质量、活跃和黏性，充分挖掘用户潜在价值；
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 用户运营负责人
根据平台现有销售数据及用户购买数据设计CRM系统，梳理数据维度，打造用户管理系统，通过CRM实现对用户制定标签和分层策略落地能力；
打造平台用户社群（QQ群），丰富用户维护渠道，增加平台与用户的接触点，快速采集用户建议，培养忠诚用户及种子用户，为平台新功能上线提供测试用户群；
基于平台形式及业务需求，通过APP新增功能、微信公众号、社群等方式，开放平台与用户的接触点，为用户提供多种与平台接触方式，有效提升用户体验及用户活跃、粘度；通过开通一对一咨询服务，满足用户的升级需求的同事，为平台带来新的获利方式和提高平台的品牌专业度形象。
自我评价
- 8年互联网行业运营工作经历，主要专研用户增长，私域留存等领域，熟悉电商与消费行业互联网产品的运营模式及流程；
- 具备根据行业与企业战略制定相应运营策略及运营资源的BD能力 ；拥有标准可复制的运营思维、运营成果量化思维和以结果为导向的执行风格。
- 熟练使用各类BI产品、Excel等数据处理工具，具备敏锐的数据洞察力，擅长运营数据分析总结，解读数据并制定策略；
- 擅长跨部门协作，项目推进落地，目标感强，具备强大的自驱力、执行力及抗压力。
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