为什么春节这个问题让大家如此的焦虑?
第一,疫情这件事拖的时间越久,在不断反复,我们的精神在不断拉扯,不断消耗,你总希望这件事有一个终点,结果这件事没有结果,大家都觉得回不去了。
第二,在这个问题上我们有一个极大不确定性的指示,叫做倡议。
我多么希望指令说禁止回家,我们不能直接告诉家里“我很遗憾,但是回不去了”,需要花极大的解释成本给我们家人,并且核酸报告与返乡隔离时间的规划,总体来说是成本巨大的一件事。
此时给到我们一个启示,我们去做产品,应该给出用户强烈的确定性的东西,不要给他不确定性的东西。
例如春节是否返乡的问题,就不要让我琢磨,我觉得我能回去,否则这件事非常的痛苦,很纠结,不确定哪个是我的沉没成本,哪个是机会成本,如果给我一个强烈的确定性,我不焦躁,我只是遗憾。
我们应该给用户强烈的确定性,而且确定性是每个人认为最宝贵的东西,童叟无欺是对于交易的确定性承诺,保质保量是对于商品质量的确定性。
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