银行面试题：业务高峰期，银行有很多人在排队，有一位客户想插队，但后面不让，作为银行工作人员，你该怎么办？

银行帮回答指导

本题考查应急应变类问题。

在处理这类问题时一定要明确好自己的身份，比如是柜员还是大堂经理，根据自己的身份决定自己的处事方式。

当然本题对于身份没有一个明确的说明，考生的做法只要符合银行工作人员的身份即可。

参考答案

遇到这种情况，我会及时出面协调，避免引发争吵甚至打架等问题。

首先我会将这位客户请到一边，询问他是什么情况，为什么要插队。

如果说是客户不了解取号排队的流程，那么我会告诉客户流程规范，并且安排客户进行取号等待。

如果说客户有比较紧急的情况，那么我会查看一下客户办理的业务能否在自助机进行办理，如果可以并且进行指导操作，如果说必须柜面办理，那么我会根据客户的情况，安排他到别的柜面进行紧急办理，解决客户的问题

其次，因为现在是业务高峰期，排队人很多，所以我会提心柜员提高办理效率，向领导如实反映情况，看能否增设窗口，同时提醒大堂经理做好引流工作，引导一些客户通过自助设备办理业务等。

最后，我也会提醒客户在办理业务时错开高峰期，同时在大堂内张贴高峰期的说明，以引导客户更好地选择办理时间，避免长时间等待。