《旅游顾问》| 电话销售做哪些准备？

打销售电话之前，旅游顾问必须对潜在的客户做一定的了解，包括单位基本情况、负责人信息、大体需求等等，从而确认哪些客户是有可能也有必要争取的。

套用营销学的说法，就是确定有效潜在客户范围。

没有比浪费时间在无效客户身上，带给旅游顾问更大损失的了。

因为持续地跟进无效客户，只会白白浪费精力，而且还会对旅游顾问的精神造成很大打击。

1

首先必须养成及时解决问题的习惯

销售，其实和其他任何事情一样，只要当事者愿意，就可以一直拖下去。

旅游顾问总可以告诉自己，等待一个更有利的机会，或者是一段更好的时间。

因而，首先必须养成及时解决问题的习惯。

2

旅游顾问要进行良好的心态调节

成功的电话，其宾主沟通的氛围一定是轻松愉快的，这固然取决于旅游顾问和客户的关系，更多的，在于旅游顾问打这个电话时候的心态，因而电话前应自我调试，带着轻松幽默的心情拨通电话或者接听电话。

3

要做好硬件方面的准备工作

旅游顾问应该将电话机摆放自己的左前方，尽管很多人可以用右手握话筒，但是很少中国人可以用左手写字。

而通话过程中随时进行记录是很必要的，有时候甚至有必要让客户知道自己是在做记录。

当然，如果有一套客户关系管理系统（CRM），会省去很多麻烦，但无论怎样，便笺、2种颜色的笔和一个简单明确的表格，都是必须的。

4

准备好一份尽可能同质的呼叫客户名单

即要么列出20个没有拜访过的潜在客户，要么列出15个拜访过的有意向客户，并准备相应的资料。

列出名单后，旅游顾问就应该在一定时间内专注于对这份名单进行电话拜访，中途尽量不要让其他事务干扰自己，如接待客户、寻找资料等。

旅游顾问必须强迫自己在和A中学的校长电话结束后，立即拨通B中学总务处主任的电话，再往后是某民办学校负责接待工作的人事助理……不要让自己停下来，因为，对于这份名单上的客户，呼出电话中有很多措辞其实是相近的，甚至有可能，旅游顾问其实是在向他们展示旅行社的同一条线路和产品。

根据生物体自然学习的渐进规律，在3个类似措辞的电话之后，再笨拙的口舌都会变得对答如流。

每通电话前先把要表达的内容要点准备好

将准备表达的要点，先在脑海中过一遍，而且应该写下来。

这样接通电话后，就不至于因为紧张或者是兴奋而一时忘了自己要讲的内容。

另外和旅行社的客户沟通时，对于客户的“命门”的针对性措辞、关键话语该如何说，都应该有所准备，必要的话，与旅行社的其他同事进行提前对练，以达到最佳状态。