电商客服简历怎么写

作者：键盘侠老马

前言

电商客服这个岗位，待遇不高、地位较低、简直就是风箱里的老鼠——两头受气，如果不幸遇到水一点的上司，还要接受各种洗脑培训，所以一般情况下，我真心不建议各位学弟学妹们专职来做。

但受疫情影响，现在就业比较难，而电商行业还在上升期，客服需求多、流动性大。

实在找不到合适工作的时候，准备一下，写份好简历，找个客服工作还是不难的，总比在家啃老，坐吃山空强。

01

客服包括哪些

电商公司的客服设置，一般分为售前客服和售后客服。

其中售前客服就是在线导购，具体工作内容包括：

利用在线聊天工具和电话，解答客户咨询，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成

收集客人售前反馈意见，并将意见传达给运营和产品部门

整理每日发货信息，核对核对订单地址

售后客服则负责处理客户下单以后出现的问题，包括：

审核带留言的订单，处理缺货订单、异常快递订单的跟踪反馈

受理顾客的退换货和退款需求

受理顾客的投诉，提高客服好评率

对网店评论区不满的顾客查明情况，联系客户沟通解决，并在评论区进行回复

02

如何应聘客服

应聘客服职位不是特别难，硬性的技能要求主要就是打字速度了，能熟练操作Excel则更好；电话客服还会对声音有一定要求。

在个性方面，一般都会要求耐心、有亲和力、擅长沟通，工作细致认真，抗压能力强。

写在最后

END

做个总结

客服虽然是个非常基础的职业，但是如果肯努力、肯用心，也有机会从客服转运营等其他岗位，因为客服在工作中了解到的市场和客户经验，以及锻炼出的沟通协调能力，在电商内部的很多部门都是很有价值的。

这也是为什么在有些电商公司里面，产品经理、运营之类的人员，都或多或少有一些客服经验的原因。

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