如何对用户需求分析——KANO模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：基本（必备）型需求、期望（意愿）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求、反向（逆向）型需求;

图中的横坐标代表一个需求的实现程度高低，越往右越高。

纵坐标代表用户的满意度，越往上越高。

KANO模型的基本步骤：

(1)从顾客角度认识产品或服务需要；

(2)设计问卷调查表；

(3)实施有效的问卷调查；

(4)将调查结果分类汇总，建立质量原型；

(5)分析质量原型，识别具体测量指标的敏感性。

接下来我们以一个实例来解释一下KANO模型的应用，相信大家可以举一反三哦。

基于Kano模型的博物馆文创产品顾客需求分析

(1)从顾客角度认识产品或服务需要

博物馆文创产品往往过于注重其历史性和艺术性内涵,忽视了顾客对相关产品需求中的创意及功能属性,从而缺乏对社会公众尤其是年轻人的吸引力。

显然,顾客对自身需求的认知是顾客购买决策过程的起点,而博物馆文创产品的设计只有强化其顾客需求导向才能满足不同顾客的差异化文化需求,更好的传递产品中的文化,实现社会效益与经济效益的双赢。

(2)设计问卷调查表

Kano问卷通过对一个需求项的正面和反面进行提问,来获取受众对需求项的评价。

问题的提问方式是:即如果提供该需求,用户是否满意;如果未提供该需求,用户是否不满意。

此问题设计的问卷如下所示：

在整理问卷调查的时候，清洗掉个别的明显胡乱回答的个例，如全部问题都选择“我很喜欢”或“我一点都喜欢”的。

然后进行一个二维的属性归类：

表中M表示基本型需求,O表示期望型需求,A表示魅力型需求,I表示无差异型需求,R表示反向型需求,Q 代表有问题的异常回答。

上表是一个对照的标准，对照这个标准对问卷的统计结果进行归纳：

大家可以看到最终结果是取每个需求设置里的最大值，那么最终我们就可以得到利用利用KANO模型分析的博物馆文创产品顾客需求结果如下：

从调查的结果上来看,顾客的需求类型主要分布于魅力型需求、期望型需求、无差异型需求这三个需求上。

然后就可以根据结果提出相应的意见啦，KANO模型就结束了。

所以总体来说KANO模型非常的简单，而且应用范围广，大家可以在创业比赛，互联网+，科创中用到来解决实际问题，甚至对于之后企业的用户分析都是可行的，怎么样，你学会了吗 赶快去试试吧！！

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