言之有理 | 企业的灵魂在于价值观

企业价值观是直接指导企业及其员工对其行为意义的认识体系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准，它是企业员工共同认可的价值观念和行为准则。

核心价值观也称为“关键信念”， 它规范着企业成员的思想和行为，进而制约企业的生存与发展。

核心价值观在企业的文化体系中处于核心地位，决定着企业的组织结构、经营方式、管理制度、员工队伍和服务质量等诸多方面，是企业的灵魂。

真正的企业核心价值观必须符合以下原则：

1、要符合社会基本的价值规范。

兰德公司曾对世界上存续百年以上的企业进行过调查，发现这些企业的价值观有三个共性：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值，共同价值是个人价值得以实现的保证；社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。

2、核心价值观必须是真正能够指导企业运作并且经得起时间考验的精神准则，它是一个组织所拥护和信奉的信条，是不随时间的变化而轻易改变的。

3、它必须是全体员工发自内心认可的，并在企业经营过程中身体力行并坚守的理念。

有些企业的核心价值观中就有“诚信”的字眼，但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为，那么这种“言行不一”的所谓“诚信”就不能算企业的核心价值观。

企业核心价值观是企业第一核心竞争力，这可以从以下几方面得到证明：

1、企业核心价值观的确立是世界上许多知名企业获得成功的关键

世界五百强企业大多拥有自己的核心价值观且不尽相同，比如：惠普在顾客和科技进步面前，更重视科技；迪斯尼更重视员工的创造性和想象力；索尼把创新精神放到了核心价值观的首位。

科林斯和波拉斯在《基业常青》中写道：“能长久享受成功的公司一定拥有能够不断地适应世界变化的核心价值观和经营实务。

”因此，一个企业要做到“基业常青”，就需要一种核心价值观的指导，这种核心价值观是企业生存与发展的基本准则。

2、企业价值观是企业核心竞争力系统的精神内核

对于企业来说，资源与能力都不是其竞争力的本源。

作为讲究投资收益的市场运作者，什么样的投资项目有利可图，什么样的资源能力值得培育与拥有，这一切取决于“选择”。

而“选择”源自于价值判断。

只有通过群体价值的判断与选择，才能为企业的生存发展确定基本路径与目标，才能对企业行为进行特定的价值判断与准则确定，才能在企业成员中形成共同心理感受，从而导致个体指向群体目标的从众行为，最终实现企业目标与愿景。

这也就是为什么我们认为价值观是企业竞争力精神内核的原因所在。

3、企业价值观决定企业竞争力

早在20世纪70年代，美国的麦肯锡就提出著名的“7S框架”论，指出战略、结构、体制、人员、作风、技巧、共有的价值观是管理的七个最主要要素，是企业竞争制胜的关键力量。

而其中，价值观又处于中心地位。

英籍美国学者查尔斯·汉普顿和阿尔方斯·特龙佩纳对美、英、德、意、瑞典、日本、新加坡等12个国家15000名企业经理的调查指出，不同的企业在创造财富的过程中都受到各自独特价值体系的影响。

而关于这一点，约翰·克特更是直接用长达10年的企业跟踪数据证明了以价值观为核心的企业文化对企业经营业绩的持久影响。

美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现，这些公司的企业核心价值几乎很少与商业利润有关，而是更强调人类的永恒道德规范和对社会的责任。

4、价值观决定核心竞争力的构筑及发展方向

企业在经营过程中，需要什么，相信什么，坚持什么，追求什么，都与其价值观有着密切的关系。

不同的价值观，造就了企业不同的个性特征，规定着企业的发展方向。

“IBM就是服务”是IBM人的价值观，把为顾客提供世界上第一流服务作为最高的价值信念，围绕着“追求一流服务”来打造IBM的核心竞争力。

“真诚到永远”是海尔人的价值观，把真诚地为顾客提供高质量的产品和服务作为自己的价值追求，围绕着“真诚”与服务，海尔打造出不凡的竞争力。

不同的企业对自身的价值观念的认识也有所不同，不同的价值观决定了核心竞争力的独特性。

正是这种独特性使得企业文化有了示差性，难以模仿。

（作者：李永刚）

李永刚，山东财经大学教授，公共外语学院党委书记，齐鲁讲坛客座教授，国家二级心理咨询师，企业高级培训师，山东演讲学会常务理事。

曾在国内各类杂志、刊物上公开发表论文100余篇。