客户服务经理简历模板样本和职位描述

客户服务经理简历样本

 

Selamawit Yemane

客户服务经理

selamawit.yemane@gmail.com

（929）999-5595

linkedin.com/in/selamawityemane

 

资格总结

 

体贴且认真负责的CSM，具有2年以上的客户服务管理经验，另外还有2年的客户支持代表经验。

2017年NYS年度经理奖获得者和APPA客户服务管理证书持有人。

寻求利用减少浪费的策略（两年内减少50％）成为Big's Box Store下一位客户服务经理。

 

工作经验

 

客户服务经理， 

2017年1月至2019年4月

，纽约州杰克逊高地Bullseye Mart

关键资格和职责

· 对繁忙的客户服务部门的日常前端操作进行有效的监督。

· 雇用，培训和指导顶级客户服务代理和前端人员。

· 实施雄心勃勃的客户满意度目标，并让能力更强的客户服务人员有效地实现这些目标。

· 以敏捷的方式创建，编辑和更改客户服务策略和过程，以为所有商店客户提供最佳的满意体验。

· 管理和更新客户忠诚度计划。

主要成就

· 被Bullseye Mart授予2017年“年度纽约州经理”称号。

· 实施减少废物的策略，在两年内减少了50％的废物。

· 客户服务人员流动减少了50％。

 

客户服务代表

2015年1月至2016年12月

，纽约州纽约Tarzhay商店

关键资格和职责

· 协助商店的客人解决所有客户的顾虑，包括更换，退款，退货和服务保证。

· 始终如一地实现和超越客户满意度目标。

· 雇用后和季节性高峰期间，帮助辅导新客户服务助理。

主要成就

· 在2016年全年获得“最友好的客户服务代理”奖。

 

教育

 

零售管理理学学士

佩斯大学，纽约，纽约

毕业：2016

相关课程：零售采购，管理沟通，销售和销售管理，项目管理，消费者行为，供应链管理，组织行为，业务领导，零售商店运营。

 

关键技能

 

· 投诉解决

· 有效沟通

· 团队建设与培训

· 降低成本和消除浪费

· 耐心与同理心

· 在压力下保持镇定的能力

 

资质认证

 

· 2018年客户服务管理证书—美国公共权力协会

 

获奖情况

 

· 2017年Bullseye Mart纽约州年度经理

· 2016 Tarzhay商店最友好的客户服务代理

 

会员资格

 

· 全国客户服务协会（NCSA）

· 客户服务研究所（ICS）

· 支持专业人员协会（ASP）

 

语言能力

 

· 提格里尼亚语：母语

· 阿拉伯语：有限的工作能力

 

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这是写客户服务经理简历的方法：

 

1.为您的客户服务经理简历选择最佳格式

 

如果您希望获得100％的满意度分数，那么严格的客户服务时间表至关重要。

 

同样地

 

格式正确的简历对于获得雇主100％的批准至关重要。

 

在客户服务经理恢复格式化时，请牢记以下几点：

· 使用简历标头在简历上填写您的名字  和地址。

· 各个简历部分的标题应保持醒目。

· 通常，按时间顺序格式是最好的简历格式。

· 有效地使用空白和出色的简历字体，使它变得令人眼花。

乱。

 

 

2.撰写客户服务经理的简历目标或摘要

 

一个简历的个人资料，被称为无论是简历的目的或汇总表，是一个简单的3线或4句子开头段。

 

它为雇主和招聘经理提供了一份简短的声明，说明您的简历的内容，工作目标，工作经验，成就和背景。

 

有2年以上客户服务管理工作经验？

 

选择简历摘要。

 

简历摘要是一个简短的段落介绍，它“总结”了您在客户服务和管理方面的经验和技能。

最重要的是，给出了一项关键成就，用数字来量化您的客户服务管理效率。

 

很少或根本没有担任客户服务经理的工作经验？

 

选择简历目标。

 

职业目标仍然可以证明您的能力。

但是，与其提供您的背景和经验，不如通过查看您的职业目标来赢得他们。

 

 

3.为简历创建完美的客户服务经理职位描述

在客户服务中，您希望净促销员得分为10。

 

这里是一样的

 

要获得用人单位的10分，请写一个工作经历部分，使他们的心跳得像黑色星期五井喷销售一样。

 

所以-

 

这是编写有效的客户成功经理简历经验部分的方法：

· 从您拥有的最新工作开始，然后从那里过去的工作中倒退。

· 列出职务，工作日期，公司名称以及概述工作职责的5或6个要点。

· 随着工作条目的倒退，请减少项目符号点的数量。

· 使用强壮的动作动词（例如，消除，对应等）开始每个条目。

· 给出一个或两个可量化的成就，以证明您在客户服务和管理方面的能力。

· 了解如何针对特定工作量身定制简历。

招聘经理讨厌通用简历。

 

 

4.让您的客户服务经理恢复教育科大放异彩

 

大多数客户服务经理职位只需要高中文凭，但是越来越多的雇主更喜欢大专或学士学位。

 

仍然-

 

无论您达到何种学术水平，都应正确完成您的教育简历部分。

 

以下是提供令人赞叹的教育版块的方法：

· 丰富的CSM经验？仅添加学位名称，学院名称和位置。

· 客户服务管理新手？提供额外的东西，例如拉丁荣誉和成就，课外活动以及相关的课程。

· 大学毕业了吗？跳过高中客户服务管理简历。

· 在上大学吗？在升读的学位以下添加高中（如果您根本没有大学，可以将其作为一所独立的大学）。

 

5.突出您的客户服务经理技能

 

根据美国劳工统计局（BLS）的数据，到2026年，仅在美国，包括管理职位在内的客户服务工作就将增加5％以上。

 

这是还有136,000人要与您竞争。

 

击败他们

 

通过完善的客户服务经理技能部分，向他们展示您的客户满意度和公司形象能力：

 

客户服务经理的20大技能

 

· 口头和书面交流技巧

· 任务委托

· 帮助台软件（Zoho Desk，Salesforce Desk等）

· 决策技巧

· 批判性思考

· 在压力下运作良好

· 客户满意度技巧

· 前端监督

· 零售业务

· 人际交往能力

· 升级管理

· 净促销员分数（NPS）

· 产品/服务知识

· 解决问题

· 领导能力

· 客户支持票务和票务系统

· 耐心与理解

· 客户体验技巧

· 降低成本策略

· 管理技巧

 

但-

 

您不能只是拿这份清单并直接粘贴在您的Target或Walmart客户服务经理的简历中。

 

他们会看到这一点，并将您的简历直接外包到“失败”的一堆中。

 

改为执行以下操作：

· 列出与客户服务相关的所有软技能和硬技能，以开始工作技能列表。

· 查找广告职位，并让客户体验经理的职位描述不公开并在您面前开放。

· 要找到要在履历表上使用的良好关键字，请注意他们要寻找的特征和能力（请参阅“职位要求”部分）。

· 您是否从招聘广告中看到一项与您的客户服务技能列表上的某项技能匹配的技能？将其添加到您的客户服务经理技能简历部分！

 

6.将其他部分添加到您的客户服务经理简历中

 

有数十个人正在申请与您相同的客户服务经理职位。

 

每个人的简历部分都与您相同。

 

您将如何脱颖而出？

 

通过增加一些额外的部分来使您的简历生动活泼，从而使招聘经理从他们的苦难中唤醒。

 

客户服务经理简历示例-其他部分

 

以下是一些消除无聊的选项：

· 简历证明

· 简历中使用的语言

· 项目/投资组合

· 奖项与成就

· 许可证和会员资格

· 爱好和兴趣

· 简历上的志愿工作

 

7.将客户服务经理求职信附到您的CSM简历上

大多数招聘经理都同意应随履历表一起发送客户服务经理求职信。

 

所以-

 

总是给他们求职信！

 

这是为他们喜欢的客户服务工作写管理求职信的方法：

· 开始写作之前，请整理好求职信格式。

· 使用引人注目的介绍段落开始您的求职信。

· 记录您的客户服务技能和领导经验。

· 列举一些成就，向他们表明你的意思。

· 利用有力的号召性用语来结束求职信。