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用户运营简历范文

作者：锤子简历 2022/07/27 21:10:00

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求职意向

用户运营北京薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学电子信息科学与技术

二等奖学金、学习优秀奖学金、体育优胜奖学金。

校足球社社长、足球裁判社副社长。2017年北京市大学生足球联赛冠军。

预备国家级足球裁判员。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司趣课多考研项目用户运营

1、负责考研项目高价课学员新生入学指引、学习问题的解答、课程调整、阶段性学习规划及回访并记录学习档案；

2、与课程产品对接，规划并完善考研课程及服务体系；

3、与任课老师沟通，并在直播时进行协助；

4、协助教研上传课程；

5、组织社群运营活动，提升学员满意度，塑造良好学习氛围；

例如：班长选举，学习打卡计划及相应激励；

6、制作并收集月度调查问卷，并提炼出具体需求；

7、规划并推进班主任直播班会体系落地；

8、策划20学员续报活动，对接设计海报并落地；

所获奖惩：入职当月被评为事业部优秀员工

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司自考（金融学）班主任运营长

1. 根据公司当前业务方向，通过具体数据制定团队运营策略及目标，带领团队完成集团考核指标。

包括但不限于：

学习方面：完课、做题、学员活跃度、满意度指标、课程通过率；

销售创收方面：续费、转化；

2.围绕产品（课程）策略和节日热点，组织、策划活动；

3.调和团队间人际关系，及时调整人员分配；

4.参与并指导团队成员基于用户体验达成续报和转介绍；

5.参与并指导团队成员妥善处理来自用户的意见及建议，提升用户体验，降低投诉风险；

6.参与并指导团队成员处理学员的退费及投诉；

项目经验

2020.x -2020x 社群运营自考公共课免费学

项目描述：

尚德一项重要的销售模式探索计划。该计划是为了降低销售成本，提高销售转化率而孵化的新业务。

主要针对往期、当期意向未付费用户：通过用户体验前置，提高客户满意度、销转；降低销售成本、用户退费发起率、口碑营销。

项目职责：

1. 通过微信社群的方式给用户提供课程服务；

2. 与任课教师对接提高课程体验；

3. 促成正价课程的销售转化；

4. 根据实际情况进行快速迭代；

5. 作为实验项目向集团推广经验并实施；

主要业绩：

1. 月均成交流水90w

，最高销转17%，平均销转9%。（传统电销转化率3%）

2. 无首月退费发起。

实习经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司用户运营

自我评价

自信、阳光；

有上市公司工作经验、大型互联网公司、创业创业互联网公司实习经验；

执行力强、学习能力强，可迅速掌握工作岗位所需技能；

个人能力突出，管理过5人服务团队；

有优秀的业务开发能力，踏实肯干，做事认真负责；

善于从客户立场出发，解决客户问题；

拥有基本管理经验，处事果断，注重团队协作，有较强的应对突发问题能力、良好的管理能力和沟通协调能力。

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