求职意向

英语客服 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 商务英语

所学主干课程：BEC剑桥商务英语中级课程、国际贸易与实务、实训教程办公自动化、商务秘书理论与实务。

工作经验

2020.x -2020x 集丰怡电讯科技Arkadin 项目主持会议秘书

会议项目的独立策划、筹备及执行； 项目前期：与客户沟通、测试通信质量，彩排演练会议流程；后台设备搭建工作，保证设备使用正常、通信质量佳； 

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服|互联网

接听电话，解答车主和租客的各类问题，手脑耳口并用做好工单记录； 迅速在线提供令客户满意的解决方案，稳定客户情绪，并把相应问题反馈到相应部门及时处理跟进，快速解决客户需求； 要求打字迅速，反应快速，思路逻辑清晰，文字总结能力好，语言沟通能力强，有同理心并且会多角度的思考问题； 态度要亲和，情绪要稳定，内心要强大，承担客户的质疑的同时调整自己的状态还要安抚客户的情绪，处理好客户的关系，最后达到解决客户问题的目的，保证满意度。

2020.x -2020x 北京喜来登长城酒店 前台及商务中心

酒店前台，客户接待，英文沟通，为国际客人办理入住和离店手续，指引工作；酒店商务中心，管理电脑和会议室，接待国际客人，打印复印及传真文件

项目经验

2020.x -2020x Event 会议项目 项目主持、会议秘书

项目描述： 项目内容主要涉及金融、房地产、投资、 医药行业探讨等各个专业领域，以及当时的热点事件探讨、行业内部交流、企业季度年度业绩发布会等； 服务对象客户主要为跨国公司、世界500强企业等； 邀请的解答嘉宾为各个行业的资深专家；主讲人为客户公司的董事长等重要领导者； 参会者来自各个基金、银行、证券等投资公司或个人投资者； 

自我评价

两年的外企会议项目运营主持经验，善于沟通，敏锐的洞察力，迅速的反应和思维能力，能准确把握问题的关键。注重细节和客户体验，对工作一丝不苟，能说会写，具备各方面综合能力，能认真圆满完成上级交办的工作任务。