求职意向
项目管理 广东深圳 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 建筑设计学
每年平均绩点3.5以上（4分制） 主修课程：教育心理学，服务礼仪，商业空间与酒店空间设计，中外建筑史等，连续3年5学期获全额学院奖学金及优秀毕业生荣誉证书。
工作经验
2020.x -2020x
实习经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 Sr.DES 资深交付专家
1.负责承接前端交付订单流转到现场交付的各项业务推进，并反馈前端问题，提升交付中心整体交付现场及人员;
2.负责管理交付端客户满意度，通过数据分析，牵头开展针对性项目提升客户满意度;
3.负责现场交付团队人才建设工作，培养新入职员工基础业务，巩固现有员工知识及技能，指导不达标的员工提升业务能力;
4.负责处理交付现场顾客客诉升级，协调PR、BR、安保等资源，确保客诉得到妥善解决;
5.负责供应商人员管理工作，确保供应商服务质量(场地、第三方人员等)符合交付标准。
【工作业绩】
1.
建立深圳交付人员培训档案库及培训手册，
通过线上学习、实操演练等方式巩固技能，根据最新政策制定考核题目，
及时有效的追踪到团队完成吸收。
截止目前
累计已培养22名交付体验专员，其中9名已成长为交付顾问，1名资深交付专家;
2.车主讲堂认证
师团队建设。设计并迭代车主讲堂知识灯片共3版，协作开展认证讲师工作，共计认证12名讲师，高效支撑业务团队的高峰期运作；
3.牵头组织深圳交付团队SDS融合项目累计3场。组织交付员工轮流深入销售门店及服务中心，学习产品细节，跨部门沟通协作，共计54人次。
4.组织
制定季度末高峰支援方案并推进方案执行。培训Vendor支援人员5场次，讲解演练通过共计8人，已协助交付车辆20余台，看车30余台。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 第二培训中心讲师
1.体系搭建: 参与公司内训师培训体系架构的建立、运行、维护,完善内训师选拔与管理培养流程，加强培训人才梯队建设，激励内外勤积极参与授课；
2.培训规划: 结合行业信息与动态,主导车险、平安福等制式培训项目具体规划与实施方案编制，梳理了专业化销售流程与话术，确保丰富性与适用性；
3.授课教学: 负责培训班教学与授课工作，如: 职-岗班、转正班、冲锋班，明确各环节培训重点，通过案例分析、对比等教授方式，提高学员销售水平，促进其业绩持续提升；
4. 输出分析: 依据培训考核合格率与运作绩效结果，对培训效果进行评估分析，并针对性提出培训管理与课程完善合理化建议，推动训后指标达成，完成弱体指标改善。
【工作业绩】
1.任职期间通过线上线下方式顺利完成业务培训 153 课时，考试通过率 96.6%，班级结训率 93%，金管家App 邀装率由百分之 20%提升至 55%；
2.获平安优才导师授权资格，完成 853 位导师授权，77 份授课课件工具包更新；
3.获中国平安培训分公司 NEO 优秀学员称号、中国平安深圳分公司 2020年第一季度荣誉转正称号。
4.拥有线上视频课录制经验，获得平安优才导师授权资格。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 培训文化专员
1.文化培训: 全面负责公司销售体系团队文化建设授课，建立参训人员培训资料库，定期进行培训效果总结，反馈考核成绩及参训率并依据培训质量制定下阶段培训方案；
2. 平台运营: 依托公司学习平台开发线上资源并推送至员工自主学习，如产品知识讲解系列视频、前中后台系列案例，引入知名平台课程资源等；
3. 方案制定: 结合公司最新发展目标，针对业务性质进行培训需求调研，参与培训项目年度、月度具体规划编制并制定团队学习计划，确保培训计划符合培训需求；
4. 品牌维护: 负责公司内部宣传活动组织与策划方案拟订，维护公司品牌形象，对公司企业文化理念、特色等方面进行正面宣传，提升品牌影响力及外部认可度。
【工作业绩】
1. 任职期间完善了培训流程，完成培训标准化框架建立，累计带班培训 72 场，组织策划集训等固定培训项目十余次，参训合格率皆达到 95%以上，季度考核均 85 分以上（前 20%）
自我评价
1.专业能力: 承接深圳区域新人交付课程开发、授课等，熟悉交付培训体系搭建流程，能熟练进行培训课程设计开发及教案编制；
2.
工作态度: 工作以结果为导向，具有强烈的责任心，有较强对业务、对人的洞察力，擅长发现问题并解决问题；
3. 执行能力: 擅长计划制定，具备高效的执行力，充足的敬业精神和极强的执行力，擅长自我管理，积极主动善于学习，能适应快节奏高压力工作环境。
4.领导能力：带领组内成员连续两季度获得最高人效组（Q1,Q2）,用户满意度99以上。
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