求职意向
项目管理 广东广州 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 英语
英语专业八级
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 PMO
1、负责跟踪、监控、收集、汇总项目信息，监控风险，及时进行风险预警；
2、负责项目状态分析及定期汇报，基于项目信息分析完成进度，关键节点推动，支持管理层进行有效决策；
3、作为部门连接器，与产品、研发、商务等团队进行协调沟通，做好部门间资源协调及问题解决；
4、负责监控各部门OKR完成情况，推动计划完成，同时进行项目成本分析，形成有效建议供内部管理优化升级。
项目经验-图像识别项目
-项目描述：应用计算机视觉，实现线下零售的AI场景化应用，通过拍照实时识别产品，实时生成商业报告，同时上传企业监控大屏，助力企业实现智能化、数据化、精细化管理。
-项目职责：作为PMO，对项目的全生命周期进行跟踪、监控，并定期汇报项目实施进度，确保项目按时按质交付；同时，针对项目风险及资源问题等，进行协调解决。
2020.x -2020x 广发银行信用卡中心 高级运营维护主任
1、智能客服渠道建设：负责客服部智能化平台产品的发展规划，主要负责应用AI技术（NLP），提升客服作业规范、工作效率及服务水平。主导热点挖掘、智能监控大屏、坐席辅助等项目，推动项目的开展和落地；
2、需求管理：负责部门项目收集、评估、管理和协调，评估、确定需求优先级和排期。主导客服部门智能化应用的宣导，业务痛点收集、可行性评估及项目效益分析，并对需求进行优先级排期；
3、项目管理：统筹项目的开展和执行，建立和完善热线渠道的服务功能，确保项目按计划、里程碑产出。定期对主导项目进行汇报，及时进行风险预警，提供有效建议协助管理层决策；
4、项目推动：项目实施全流程监控，并根据风险、进度等情况，协调资源推动实施。负责部门间及跨部门的沟通协调工作，推动系统、IT及业务的协作，资源协调，问题解决等；
5、行业分析及研究：关注同异业发展，探索分析智能化产品，如语音识别、自然语言处理、CV等技术，并结合企业情况，制定引入应用规划；
6、体系搭建及流程优化：负责系统管理体系搭建，持续优化，提升管理规范化，主导客服部门报表系统、录音系统的管理、流程梳理及日常运维。
项目经验
1）
热点挖掘项目(201806-201906)
-项目描述: 运用NLP及BI，实现客服来电热点挖掘，生成可视化热点报告，对突发或风险事件及时预警，实现快速响应及处理；
-项目职责：统筹整体项目，包括前期的技术、产品、同异业调研，到实施方案输出形成需求，以及向上、跨部门、IT部门沟通协调等。
2）
话后小结自动化（201708-201905）
-项目描述: 运用NLP及BI工具，实现客服来电话后小结自动化，生成话后小结报告，改变传统通过人工操作的方式，缩短坐席AHT，提升效率以及话务的精细化管理。
-项目职责：统筹整体项目，包括前期的技术、产品、同异业调研，到实施方案输出形成需求，以及向上、跨部门、IT部门沟通协调等。
3）智能监控大屏（201808-201903）
-项目描述: 实时更新客服营销、话务等重点KPI数据，可视化智能大屏监控各团队完成情况，助力领导层决策或调整资源部署 ；
-项目职责：统筹整体项目，整合跨部门资源，协调推动项目组成员间的协作及计划的实施，确保项目按期交付。
2020.x -2020x 广发银行信用卡中心 客服代表
1、问题处理：信用卡客户业务咨询与办理，
客户争议安抚与解决方案提供
2、团队管理：根据KPI要求，管理团队达成目标，并负责新人辅导培训
自我评价
1、具有丰富的AI项目管理实施经验，执行力和推动力强；
2、善于沟通协调，个人亲和力强，具有较强的问题发现和解决的能力；
3、自我驱动力强，获得PMP证书，自学Python、Axure RP等技能；
4、个性乐观积极，
责任心强，愿意接受挑战，具有团队精神；
内容来源说明：本文章来自网络收集，如侵犯了你的权益，请联系QQ:2772182309进行删除。
https://www.100chui.com/article/278973.html
