求职意向
社群运营|客服管理 浙江杭州 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 学前教育
普通话二级乙等
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 服务管家
所从事公司为跨境电商品牌管理有限公司，主要是引进澳洲本土知名小众品牌，在国内打响，并且招募代理商自主创业卖货的平台，作为服务管家的工作职责：
1、以社群服务为主，服务于B端最高等级经销商（黑卡），主要以微信为对接窗口，日常解答公司等级制度与收益、活动政策、招商政策、办理授权等业务
2、协助客服C端与销售部门，处理紧急投诉与售后问题
3、配合公司活动节奏，支援线下大型活动，从活动布置到现场与经销商进行交流互动，促进感情，比如荣耀盛典，周年庆，新品发布会等等
4、协助黑卡管理经销商小团队，完成每季度招商业绩指标
5、配合运营 、合规 、技术、财务等部门工作的安排，处理产品缺货、打款到账问题以及代理低价，私换团队、抢人等事件
作为管家组长的职责
1、入职一个月成为小组组长，负责对接小组日常的工作内容，公司制度、活动政策、招商政策等内容同步传达，与公司并肩作战，完成多个S促的大型活动，如38节、66大促、大师赛、双11等等，完成过亿的销售目标
2、统计小组成员每日的接线量，把控小组业务解答的正确率和完结率，以及服务态度、回复时效、投诉率等，并针对组员的业务水平和工作能力进行指导和交流，争取组员每季度考核为评分在B以上
3、负责检查组员的周报和工作情况、发现问题 及时解决，将每周数据分析以及工作改善计划提交上级主管，每周定期开周例会
4、负责本组新入职员工的带领和培训，并出具考试试卷，帮助新人更够更快的学习工作内容
5、负责自己手上带领的SEC线，黑卡人数将近1600人左右，协助SEC更好的管理黑卡团队，完成每次活动的业绩指标
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 首保主管
1、在职期间服务的首保新老用户平均每月在200-300家，客户满意度较高 同时负责电商首保项目，为公司创造了8w左右的业绩
2、配合运营部、市场部、新签、续签部门更好的加强对客户的服务，提高客户对运营需求从而增加转化率，为公司创造更好效益
3、负责安排每日工作，规范工作流程和服务标准，同时监督、指导本部门工作，把控好每日工作的进度，做好问题汇总与剖析
4、负责及时处理投诉客户以及突发事件，对外跟客户进行沟通和协调，对内与各部门配合处
5、负责做好部门员工的月度考核工作，对员工工作的态度 服务质量进行监督
6、负责新人面试，新员工入职首保培训，包含工作内容流程以及注意事项
7、配合公司完成全年各S级别的重要活动，完成指标
2020.x -2020x 杭州华铭集团三三玉茶坊 信息部专员
1、负责培训新员工入职，包含400在线、QQ、微信公共号以及门店消费系统经常遇到的问题
2、负责公司视频会议的流程以及信息通知
3、负责编辑来电话术以及解决问题的话术
4、负责解决交易顾客投诉维权及不满，维护品牌信誉、形象并维系好顾客关系
5、配合其他部门完成工作
项目经验
2020.x -2020x 电销首保 负责人
1、电销首保主要是负责总部提供的全国各地的阿里商家，帮住商家搭建店铺
2、小组人员7人，分配不同商家进行跟进联系客户，取得信任，帮助最终完成店铺搭建
3、主要负责分配，把控跟进完成的进度，向浙江大区的总负责人汇报进度
4、项目总收益8万左右，也带小伙伴赚了一笔额外的收益
自我评价
我是一个性格开朗热爱生活的女孩，喜欢接受新事物、亲和力较强 学习能力较强，待人热情真诚，善于与人沟通，具有强烈的团队合作精神
通过多年工作经验下来，能吃苦耐劳，抗压能力较强、
在工作上认真负责，公私分明，有很强的职责心和进取心 ，这两年我沉淀了一些的管理经验，希望在以后能够学习更多更好的管理经验，不断加强自身能力。
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