基本信息

姓名：锤子简历

年龄：32

电话：186****4123

邮箱：482444763@qq.com

经验：7年

意向：客服主管

教育背景

时间：2008-09到2012-07

学校：锤子简历信息大学 | 专业：公共事业管理 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2014-07到2016-08

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管

工作描述：

所从事公司为行业媒体，主要为汽车用品行业大型厂商集中各地经销商，行业知名品牌与行业各重大新闻资讯进行报道宣传，作为客服专员主要工作为:

1.跟进服务公司合作优质大型客户，例如飞歌、好帮手、路畅等，了解客户需求，制定客户合作方案；

2.每月收集需要上刊客户资料，制定上刊表；

3.跟进客户品牌广告图，新闻稿等对接事项。与客户沟通广告的整体布局与配色等一些细节问题，并跟设计师陈述设计广告图设计方案创意与意见；

4.参与每期报纸出刊，审核广告图与新闻稿件;

5.参加行业内客户的新品发布会与交流对接会增进与客户之间的沟通交流等;

6.参加行业内各大小展会，l展会现场活动布置执行，拜访收集客户资料;

7.制定客户合作方案，电话或上门拜访客户，与客户签订合同并跟进款项问题；

8.参与公司摄影部新闻视频配音工作；

9.整理客户每月投放广告数据各项kpi指标等.

工作时间：2012-08到2016-09

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：电子商务部 | 所在岗位：客服主管/唯品会运营主管

工作描述：

一、客服主管工作职责：

1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，推广沟通活动内容传达给下属，提升营销的服务满意度和好评率；

3、负责客服团队培训、绩效考核与激励管理方法、考核，全方位优化客户服务质量、维护店铺形象。

4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动，完成客服部各项服务指标；

二、唯品会运营工作职责：

1、负责唯品会日常运营维护工作，包括店铺活动策划、活动报名、店铺优化等

2、精通唯品会网营销，熟悉唯品会网会员的购物习惯和购物心理；

3、唯品平台档期上线的准备工作，包括上线清单、商品资料整理、品购RP设计、图片要求等、活动页面搭建跟进；

4、与唯品会对接保证档期顺利进行,；档期上线中货品的发货事宜，避免JIT发货异常等

5、熟悉唯品会规则、交易流程、后台管理等；

6、熟练ERP操作系统

7、日常活动中销售数据的统计。

项目经历

项目时间：2013-01到2016-09

项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述：

项目介绍

随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。

通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。

产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。

我的职责

1、总体负责搭建售后与客服体系。

2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。

3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。

达到的效果：

1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。

2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。

3、为考核提供了数据依据。

4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

项目时间：2016-10到2016-09

项目名称：CSAT专项提升计划

项目描述：

项目介绍

项目说明：提升客户满意度的专项计划

项目简述：通过项目收集到的不满意进行分析，在服务技巧与技术能力两个方面找到共性问题与个性问题，制定培训计划，降低同一行为问题导致不满意的频率，从而提升客户满意度

我的职责

项目职责：Project Owner(项目负责人）

运用工具与法则：案例记录表、甘特图与5W1H、SMART、PDCA

流程：方案制定>周期预估>人员协调>阶段分析、反馈>总结汇报

项目业绩：总共两个月提升周期持续改善

提升周期结束后所在Group在整个公司中排名前3

未实施方案前所在Group在整个公司中排名第6

个人评价

3年手游公司工作管理经验；

熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；

善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；

热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。