基本信息

姓名：锤子简历

年龄：22

电话：186****4808

邮箱：433349139@qq.com

经验：9年

意向：客服主管

教育背景

时间：2004-09到2008-06

学校：锤子简历财经大学 | 专业：金融学 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2017-03到2017-07

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管

工作描述：

部门职责：负责IP、电信固话、无线固话、宽带等产品的安装、维护、维系、回款跟踪与协调。

个人职责：1、留意客户的使用情况，对使用异常的客户查询原因安排工程人员上门检测维护；2、跟踪客户的回款，确保回款率达到90%以上；3、与数据部门沟通，密切留意帐单出单；4、客户维系，保证满意度；5、对有流失意向的客户了解原因，尽力挽留；6、新装派单；7、库仓的管理，设备的出入仓记录与盘点工作；8、协助记录工程人员的回单与工程人员的报销工作。

这份工作让我感慨很深，它让我学习到以前接触不深的仓库方面的管理，更了解到数字数据方面的复杂与多变，也让我更深刻的体会到每个岗位配合性的重要以及管理层的重要。不得已做出了离开的决定，只为我需要的是一份让人有归属感，有成就感，可以一起成长的工作。

工作时间：2010-01到至今

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门：运营部 | 所在岗位：客服主管&&测试

工作描述：

测试方面：

1.根据产品设计，对游戏规则、功能、界面与数据测试；

2.记录测试中出现的bug，对其影响进行评估，设定优先级；

3.和开发人员沟通并协助定位bug，推动游戏游戏问题至修复；

4.从用户习惯和产品功能表现等方面对产品提出合理建议；

5.对sdk接口、后台工具和线上活动的测试和维护；

6.编写产品功能介绍、后台使用说明和活动文档等；

7.完成领导交办的其他任务。

测试知识和技能：

1.了解测试理论，能够编写测试用例和测试报告；

2.能够使用bug管理等工具；

3.熟悉智能手机操作系统ios、Android；

4.了解c/c#，有一定脚本编写能力；

5.熟悉mysql增、删、查、改等常用操作；

6.能够使用loadrunner进行脚本录制、回放、负载和生成分析报告等操作；

7.能够使用jmeter和badboy录制脚本、多线程和逻辑控制负载、利用断言和监听器查看测试数据以及使用ant生成分析报告等操作；

8.有能力根据测试需要学习相关工具和脚本语言。

客服方面：

1.组建客服团队，招聘人员进行培训、考核及日常管理；

2.搭建客服平台，统一客服标准及流程；

3.使用mysql、后台等工具处理用户投诉；

4.与设计开发人员沟通产品缺陷和bug；

5.协助运营人员推动并完成日常运营及线上活动；

6.向领导汇报客服方面整体工作，完成领导交办的其他任务。

参与测试和客服工作的项目如下：

网游项目：

《双城OL》(Symbian)

《铁骑OL》(Symbian)

《玄境OL》(Symbian、Android)

《星弹堂OL》(Symbian、Android)

《王国使命》(ios)

《钢铁力量》(ios)

《梦幻五人足球》(ios、Android)

《射门公式》(ios)

《实况篮球》(ios)

《实况篮球经理》(ios)

《王牌中队》(ios、Android)

《王牌中队坦克战》(ios)

《疯狂大脚车》(ios、Android)

华为单机项目：

《AirWolf》(Android)

《GalaxyThunder》(Android)

《PenguinParkou》(Android)

项目经历

项目时间：2013-01到至今

项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述：

项目介绍

随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。

通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。

产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。

我的职责

1、总体负责搭建售后与客服体系。

2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。

3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。

达到的效果：

1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。

2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。

3、为考核提供了数据依据。

4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

项目时间：2016-05到至今

项目名称：客服系统自研项目

项目描述：

项目介绍

该项目的主要实现目标是取代公司原有工作模式，使日常工作均能在客服系统中完成，如：客诉单据处理及查询、员工数据管理及查询、数据报表统计等。

该客服系统由公司研发团队完全自主研发，结合当前情况及未来计划进行研发，参与部门：研发部、客服部、运营部等。

截止2017年5月已更新至2.0版本，已实现初版计划所有功能，并增加了在线客服、智能客服等相关功能。

我的职责

客服部主要对接人，为研发部提供系统初版原型框架图及相关资料文档，研发过程中主要负责各部门对接、需求收集评估、系统测试等

个人评价

3年手游公司工作管理经验；

熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；

善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；

热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。