工作经历（案例一）

工作时间：2010-06 - 2016-01

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：制造经理(Team Leader)

工作描述：

职位：制造经理

汇报对象：总经理

工作职责：负责所属部门（包括工程、质量、计划、仓库、客服、产线）的日常运营和改善，包含：

生产和人员管理

1、负责本部门的日常管理及员工的管理、指导、培训及考核评估

2、按照公司发展战略，组织制定并实施生产战略规划，进行生产调度、管理和控制

3、负责部门的组织管理、人员配置、设备配置及生产计划安排

4、随时掌握生产状态，协调部门间的沟通与合作，及时解决生产过程中的重大问题

5、监控本部门的EHS和5S，确保良好的生产环境

6、领导团队进行持续改善，确保精益生产的有效推行和实施

7、优化资源配置，提高生产能力和生产效率，降低生产成本

8、领导团队进行新产品转移、新产线新工艺流程的建立和优化及相关文档的建立

9、配合研发人员进行新产品试做，共同解决问题直至全面接管

10、负责生产物料的采购和GP物料的采购、审批及验收

11、负责本部门的预算和实施

12、建立并维护良好的团队工作环境，激励团队，发展团队成员

13、服从上级安排，完成上级交代的其他工作

项目管理

1、领导团队为核电提供优质产品、制作相应技术文件以及负责客户现场见证

2、领导团队为船用泵制作相应技术文件以及负责整个认证和见证过程

3、领导团队进行新项目或新产品导入、新产线建设、工艺流程的建立及优化

4、安排并主导特殊产品的生产和测试，并负责客户现场见证

5、负责公司煤安、矿安、船级社认证及维护工作

售前售后支持

1、配合销售团队进行项目的合同预审，并负责相关技术文件制作

2、根据销售团队要求，派人为客户提供现场故障排查和维修

3、接受并处理客户抱怨

4、责成质量和生产工程师找到客诉根本原因并在生产中进行改善

工作业绩：

1、圆满按时完成煤安、矿安、船级社、CE的申请及相关工作，获得公司领导及销售团队一致好评。

2、领导团队进行物料流改善，浪费时间减少了20%。

3、领导团队进行产线改善，生产效率提高了40%。

4、负责公司核电项目，团队共同合作按时完成相关工作，得到客户一致好评。

5、负责当前产品后一次通过率一直在99%以上，产线设备及工具更新时间增长了1.3倍。

工作经历（案例二）

工作时间：2011-02 - 2014-05

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：品质部 | 所在岗位：质量管理/测试经理(QA/QC经理)

工作描述：

公司主要生产隔离器、环形器和滤波器等无源通讯器件，包括PCBA的生产，产品95%出口国外，我在此公司担任品质经理和管代一职，主要工作内容：

一、 客户维护

a. 新产品前期沟通确认，同技术部一起跟进样品到交付

b. 样品测试，样品报告制作

c. 客户投诉处理，当收到客户投诉时进行确认分析，召开内部会议并制定改善措施，对改善措施执行情况进行跟进验证和关闭

d. 客户其它要求和资料的提交

二、 内部质量控制

a. 材料的控制，主要材料分为机加工件、冲压件、线束、电子原器件和其它材料，根据产品特性对材料检验标准制定，不良材料的控制处理

b. 制成控制，对制成中QC发现的异常进行处理，同QC一起对潜在问题的预防和控制，对产品各环节的质量预防和控制

c. 对QC培训和团队建设，确保ECN等质量信息和标准一致性，对QC工作能力不断提升

三、 供应商管理

a. 将标准要求和注意事项及时传达到供应商，提升进料质量和交期，对供应商改善措施进行跟进验证确保再次发生

b. 对供应商执行月度和年度考评

c. 新供应商的开发

四、 ISO9001:2008 & ISO14000 & QC080000体系建立和完善，履行管代职责

a. 建立完善质量体系，贯彻落实公司质量方针和目标

b. 负责第二方和第三方审核

c. 主持每年一度的管评

工作经历（案例三）

工作时间：2013-03 - 2016-11

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：生产运营总监

工作描述：

◆公司主要产品：平板电脑MID、PCBA板卡、三防平板电脑、VR 【月产能600K】

【新三板上市公司；年销售收入15亿元】

◆

工作描述：

1、根据公司发展战略，制定生产运营管理制度方针及策略，参与制定公司发展战略与年度经营计划；

2、全权负责工厂计划管理、品质管理、工程管理、生产管理、资材管理、SMT车间等部门日常管理工作。

3、主持制定、调整年度生产计划及总预算； 全权负责5家外协SMT加工生产。

4、制定并实施中基层管理人员KPI绩效考核制度；

5、建立和完善ISO9000质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行；

6、随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题；

7、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等；

8、负责工厂企业文化建设，营造积极向上的文化，指导和帮助基层管理员管理能力和沟通能力，有效地推动学习型组织的建设。

◆工作业绩及管理心得：

1、根据责权利划分需要，对企业运营流程、人员流程进行重组和优化精简，组建新的强有执行力的生产运营中心（含计划、品质、工程、生产、售后、资材部门）管理团队；

-----★管理心得： 企业管理，实际就是围绕责权利展开，理顺组织架构及岗位职责，高度统一责权利三者之间关系，着力解决企业组织执行力、个人执行力、下属执行力不佳问题★-----

2、工单清尾结案率低，公司没有设立该项KPI指标，导致客户投诉不断。通过管理革新，工单清尾结案率达到98%。

-----★管理心得： 工单结案达成如否，直接关系到订单交期，客户关注什么，管理侧重点就应该调整，管理始终以客户为导向★-----

3、通过LP精益生产管理，使生产效率从原来85%提高到现在的92.5%；

-----★管理心得： 精益生产管理直接关系到企业的成本、效率、质量三大方面，事关企业可持续发展大局，尤其是目前企业各种成本急剧上升情况下更应将其放在企业优先位置解决★------

4、原来基础管理非常薄弱，虽然有7S管理，但无奖惩制度，7S有名无实，强势导入7S管理奖惩、激励制度后，生产运营中心整个面貌焕然一新；

-----★管理心得： 企业的基础管理在于7S，将基础管理与部门班组主要绩效KPI项目挂钩，充分调动员工工作积极性。★----

5、通过广泛调查了解，订单交期达成率低的深层次原因，制定订单交期节点周期控制总表，加大监管和考核力度；订单交期达成率从原来的不足83%，提高到现在的96%以上；

-----★管理心得： 没有措施的管理是空洞的管理，没有检查和计划的管理是空谈的管理★-----

6、公司主导产品MID主板PCBA不良率非常高，达5.1%；通过不良分析和持续改良，PCBA不良率控制在1.0%以内，最低不良率0.35%；

-----★管理心得： 解决质量问题，要抓住问题的要害部分，狠抓关键流程节点控制，而影响稳定性重要因素之一就是PCBA贴片质量和工艺控制环节★------

7、生产损耗率从原来的4%直线下降到0.5%，部分月份控制在0.2%以内；该项KPI不仅为公司带来经济效益，更重要激发了制造系统广大职员的工作积极性，让他们看到了管理变革带来的新希望；

-----★管理心得： 过程决定一切。只有狠抓生产过程管理，生产损耗才会达到预期目标★------

8、制定和完善整套的生产运营中心KPI项目和目标，主要KPI项目达23项，基本涵盖生产运营中心各主要部门职能考核指标；企业执行力大大提升。

-----★管理心得： 没有KPI考核的管理不叫管理，你重视什么就考核什么，不考核就等于不重视。企业执行力就是要脚踏实地，一步一个脚印，用数据说话，远比说教更重要★-----

9、狠抓产品质量，把产品质量工作细化到具体质量行动纲领中，通过持续改善，产品总直通率从原来的87.3%提升到现在的96%：

-----★管理心得： 质量管理工作不能只停留在口头上，要让所有质量目标落实到具体行动工作中。★--------

工作经历（案例四）

工作时间：2004-10 - 2010-05

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：品质经理

工作描述：

于04年10月份进入了广州七喜控股股份有限公司视讯产品事业部（LCD、TV）担任品质部兼营客服经理一职,负责本部门工作的规划与安排，主要有QE、IQC、IPQC、OQA等工作组的工作内容，在通过对质量问题的预防、供应商的管理与辅导(产品要求与质量意识，达到互利目标）、内部品质人员的培养(主要为工作标准与质量意识）、生产过程能力的不断提高（主要是对工序质量的状态进行测量分析、改进、评判），以及在本部门全体人员与其他各部门的相互配合下，并取得了一定的成绩，使产品品质目标逐一的提升，并在计划时间内完成所有预定目标指标，在保证产品质量的同时，推进事业部胜利地通过了ISO9001、ISO14001、OHSA1801等三标一体化的内外审核工作，并培养出了一批三标一体化的内审员。

基于市场发展需要，事业部逐步扩大，在04年年底组建了适合组织的售后服务（与公司售后部独立出来），同时兼管本事业部新成立的客服部，用我们的真诚与行动，不断满足客户期望，帮助客户更好地应用公司产品，提高生活和工作质量，以自己的工作经验与同事的不懈努力，使我们达成事业部的既定目标，主要包括售后服务站的建立与运做（服务标准、顾客服务守则、服务技巧及基本的运营标准）、管理（服务理念、职责与素养、服务步骤、客诉处理管理规范），客户投诉的处理与追踪、电话回访及客户满意度的调查等等。通过同事们两年时间的努力,在07年被公司评为优秀团队,为公司的周边产品的市场占有率铺下了奠基,现由于个人原因,愿为贵公司发展助一臂之力，我相信：“成功=机遇+能力”。只要贵公司能给我一个机会，我将全力以赴，为贵公司的美好明天做出自己的最大贡献。