网络 在线客服简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：30岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：8年

意向：网络/在线客服

教育背景

时间：2013-10 - 2016-07

学校：锤子简历财经大学 

 专业：学前教育 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-04 - 2016-02

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：sem

工作描述：

就职于96、cn，将多个新账户从日消百元培养为日消万元优秀账户。持续与产品，技术，UI，运营等部门沟通协作，测试及确定优秀着陆页。通过账户操控经验和转化影响经验，不断优化提升ROI。百度推广展现方式调整后，极快速熟悉新规则，研究新方法，紧跟搜索引擎规则，稳定ROI。深究无线端投放，随时注意核心用户关注方向，及时更新调整关键词及创意，为公司创造最大价值。

工作时间：2010-07 - 2012-02

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：电子商务经理/主管

工作描述：

负责one2one；llsibling品牌运营

电子商务部人员招聘，网站建设；

淘宝商城、京东、一号店、凡客V+、唯品会入驻；

负责电子商务平台与多家银行积分合作。

公司是一家有实体服装OEM加工工厂为背景，开设了电子商务部门，推动自有品牌运作。我的第一份欧莱诺的工作即为服装品牌运作两年经验，所以加入公司后很快的进入了工作节奏，短时间内搭建自主销售平台，拓展网上销售渠道。为公司带来稳定的销售。从三个人的团队扩展到52人的团队，一年内让公司电子商务稳步运营。

项目经历

项目时间：2014-06 - 2012-02

项目名称：翼农产品网开发项目

项目描述：

项目介绍

　　介绍展示翼城县农业的发展，向外宣传翼城的农业发展，招商引资，吸

外地商贩到翼城洽商合作。

我的职责

参与用户需求分析和数据库的设计创建；

使用TP框架进行项目的开发，负责前台的页面展示功能，留言板模块；

后台的管理员登录功能，新闻页的添加、修改、删除功能的实现；

后台留言的处理；

项目时间：2016-08 - 2012-02

项目名称：协力集团园区网络建设

项目描述：

项目介绍

全网共800个信息点，在核心层采用两台华为的s8500设备，两台核心设备之间采ethertrunk链接，形成冗余性的核心，防火墙选用H3C SecPath U200-CS-AC保证内网用户上网安全，防火墙通过千兆链路链接公司边界出口路由器上，路由器选用H3C MSR 50-40，并且在路由器上配置NAT技术用来隐藏内网网络结构，汇聚层采用华为S5700-24TP-SI(AC），该设备不但满足客户需求同时能够节约成本，通过千兆链路连到核心交换机上，二层均采用华为S2700，全网使用ospf实现互通。

我的职责

1、参与项目前期实地环境调研；

2、参与整体网络规划设计及网络设备的选型；

3、负责对网络设备进行上架、安装和调试；

4、参与后期对客户管理人员的培训工作。

自我评价

我性格开朗、思维活跃；待人真诚、可靠，做事有责任心，执行力强，条理性强；易与人相处，对工作充满热情,任劳任怨,勤奋好学,敢挑重担，具有很强的团队精神和协调能力。工作认真负责，勇于承担任务与责任，能够快速接受新知识和快速适应新环境，具有良好的团队合作精神以较好的个人亲和力。

个人技能熟练使用办公软件office，CAD软件

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：29岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：7年

意向：房地产客服

教育背景

时间：2015-09 - 至今

学校：锤子简历信息大学 

 专业：经济学 

 学历：硕士

工作经历

工作时间：2010-09 - 2013-03

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：物业管理专员/助理

工作描述：

在陕西德方长安实业有限公司（兴庆南路常春藤花园项目）从事招商运营工作2年多时间里，本着对每一个商户负责任的态度，对待工作踏踏实实，耐心细致，一步一个脚印，工作能力得到了商户的一致信赖和认可，同时也获得了领导的赞赏。

在公司的日常工作如下：

 1、负责带意向客户去现场看铺，为客户讲解项目基本情况； 

2、负责协助招商专员进行合同的编制与签订； 

3、负责就商户进场装修期间所反映的工程问题及时到工程以及物业相关部门进行沟通并予以解决；

 4、负责商户装修期间的每天日常巡场工作；

 5、负责本项目各商户档案的保管、整理与归类； 

6、负责商户正常营业后的日常管理工作；

 7、协助公司所负责的快时尚商业街（地下商场）的前期招商、策划，商场开业前准备事宜以及后期正常运营管理等相关工作；

工作时间：2014-02 - 2016-04

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：物业招商管理

工作描述：

在公司任职期间，我主要负责公司南二环晨阳盛世广场项目的招商工作，我每天勤奋工作，积极出门拜访客户，为公司带回相关品牌商户资源，受到同事和领导的一致认可和好评，通过外出拜访以及日常工作积累，目前已经拥有了上千个优质品牌商家资源和丰富的销售工作经验。

在公司的日常工作工作如下：

1、每天出门拜访客户，为项目积累意向客户； 

2、跟群里的同仁交流沟通，通过资源交换来积累自己的客户资源；

3、邀约意向客户上门，带看商铺，并且为客户讲解商铺基本情况，通过沟通进一步了解客户需求，为后期谈判做好基础工作；

4、完成公司每天日报、每周周报的汇总上报，与每一位同事积极配合，认真完成领导交代的每一项任务；

自我评价

性格乐观开朗，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，虚心与人交流，以取长补短。

有较强的组织能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。

对房产销售，认购，签约，贷款，办证，回款流程，报表制作，明源OA系统操作熟练。

个人技能MS Excel

MS Powerpoint

AUTOCAD

MS WORD

客服经理简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：28岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：6年

意向：客服经理

教育背景

时间：2006-09 - 2009-06

学校：锤子简历信息学院 

 专业：计算机应用 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2009-04 - 2010-09

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门：营销部 

 所在岗位：客服专员/助理

工作描述：

参与“民乐园万达广场”项目的收款与按揭工作，负责收款小组的管理工作，各项费用的收取和催交，负责编制收费日报表，建立各种台帐；负责监督费用收缴状况，对拖欠各项费用时间较长的业主做出统计，通知有关人员采取必要手段催收。另兼管民乐园项目按揭事务，主要负责为客户办理个人住房贷款申请手续；为客户办理商品房买卖合同签署手续；解答客户就个人住房贷款以及商品房买卖方面提出的问答；协助银行追补客户个人申请贷款所需的材料；定期完成部门要求的各类工作台帐等。参与“民乐园一期”商业、住宅的交房手续，编制《入伙通知书》、公证、邮寄；答疑业主在交房过程中的问题；收集产证资料。

工作时间：2011-05 - 至今

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 

 所在部门：信用卡市场推广部 

 所在岗位：客户经理/主管

工作描述：

销售方面：电话销售信用卡以及信用卡贷款。從事了電話銷售三年，面對面的銷售一年。

培训方面：培训电话销售的主要技巧，电话礼仪以及制定部门培训方案。從事培訓工作多年。

管理方面：管理大概15—20人左右的團隊，基本保持最佳銷售團隊。

项目经历

项目时间：2013-11 - 至今

项目名称：2013年中国移动南方基地西藏统一门户测试

项目描述：

项目介绍

                                        西藏移统一门户涵盖员工信息，各类公文发布，各类公文的审批等等大型办公系统。由于各种流程的变更，需要对西藏移动门户版本更新。

我的职责

项目时间：2010-12 - 至今

项目名称：高铁动车组项目

项目描述：

项目介绍

该项目主要为高铁列车提供内装产品，并提供全寿命30年期限内的产品售后服务。

1、产品设计:由客户提供安装尺寸和技术规范，自行设计并参与方案竞标和样件评审;

2、产品生产:按照中标方案生产，根据订单量进行生产规划和交货计划制订;

3、产品安装:在客户生产现场进行产品安装和技术加改;

4、售后服务:面向全国的高铁列车提供要求时效内的售后服务;

5、项目回款:与客户进行交货结算和回款催收。

我的职责

自我评价

能熟练的使用OFFICE办公软件，能承受一定的工作压力，对工作认真、负责，有良好的沟通表达能力，有良好的适应性，能理性的看待和解决问题，严谨务实，以诚待人。

个人性格：积极、乐观、成熟、稳重、不拘小节。

个人技能Photoshop

windows XP /windows 7

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：25岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：3年

意向：客服文员

教育背景

时间：2014-01 - 2015-10

学校：锤子简历财经大学 

 专业：会计 

 学历：大专

时间：2013-09 - 至今

学校：锤子简历大学 

 专业：行政管理 

 学历：本科

时间：2011-01 - 2013-01

学校：锤子简历科技大学 

 专业：高中 

 学历：高中

工作经历

工作时间：2013-04 - 2013-09

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门：日本单证部 /华中华北单证部 

 所在岗位：资料处理专员

工作描述：

2013年4月

日本单证部门

按照日本总部的资料，把日本出口到东南亚各国的运输资料录入到系统成为正式的海运提单。

2013年5月--2013年9月

之后被调到华中华北单证部；

根据不同的英文销售合同、实际运输的货物品种、目的港等资料，利用公司系统核算中国华中华北地区起运港海运到美国不同目的港的海运费并出具电子发票。

工作时间：2010-10 - 2013-03

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：班主任辅导员

工作描述：

1、管理，分配，协调校区班主任的日常工作

2、处理家长2级投诉

3、班主任日常工作的开展，学员在校事宜的安排，统筹

3、协助校区完成每季度，每月销售，生产目标

4、校区内后勤工作的分配和管理

5、文艺活动的组织和管理

6、本校区内客服人员的专业知识培训

自我评价

忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习；自信但不自负,不以自我为中心；愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者；会用100%的热情和精力投入到工作中；平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。

客服总监简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：4年

意向：客服总监

教育背景

时间：2006-09 - 2009-06

学校：锤子简历工程大学 

 专业：信息管理与信息系统 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2004-12 - 2014-12

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门：互联网数据业务中心 

 所在岗位：外包培训管理

工作描述：

2004至今  中国移动重庆客户服务中心

         04-05 客户服务中心前台话务员-班组助理-班长

成长为班组长管理人才，负责对话务员各项指标进行规划，评估，效果提升，完成中心每月制定目标；

06年  客户服务中心品质保障后台   质量控制

负责对前台员工进行专项质检，规划监控计划，监控中进行分析，及时进行培训指导，不定时进行重点项目分析，对集团重大项目进行事前预防，保障客服服务质量和客户满意度

08年 客户服务中心   督导管理

负责现场运营管理，各项运营管理指标执行并追踪运营系统执行及人员培训，评估执行的结果及时发现，辅导并监督现场以及各流程中存在的问题，确定改善方法及追踪进度，收集各类问题，协助制定客服短期、中期、长期的目标、并追踪执行，推出“服务设计理念”，关注客户集中问题，进行话术设计，使员工能更高效处理客户问题，确保运营效率及客户满意

10年 客户服务中心  培训师及培训管理

明确营运战略、流程与计划，组织、监督、协调公司相关部门的实施执行。制定新员工入职培训和客户代表提升培训计划与培训流程。负责对中心新员工的公司理念、业务知识、服务技巧、系统操作、业务流程等方面进行培训、考核。建立科学、规范、高效的营运管理体制并不断优化完善，制定公司营运标准、绩效考核标准、营运指标、年度发展计划并组织、跟踪实施，策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整。

13年底至今 互联网中心   外包培训管理

协调外包商培训管理工作，对外包人员进行培训、效果跟进及各项指标考核。结合运营实际情况配合各部门制定和完善考核工作流程、检查标准和审核管理办法。

工作时间：2007-03 - 2011-07

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 

 所在部门：企划 

 所在岗位：设计管理人员

工作描述：

1、协助领导对产品的分析预测及品牌推广战略规划部署

2、负责企业vi、画册活动物料制作把控、企业文化导入

。

3、南京地区日常品牌推广，报纸广告、电台广告的制作审核、每日短信群发等宣传工作的介入监督。

4、外地分公司报广、电台广告审核。下级分公司企划人员基础培训与市场分析。

5、组织、策划公司产品的媒体宣传、线下推广活动； 

6、组织参加各种规模的展会，并成功策划过“08南京奥体车展品牌企业宣传”等活动；

7、组织102、4智勇2期线上线下团购活动。

8、有效开展异业联合伙伴（爱康国宾，南京）

9、与house365开展会员活动及网站跟帖活动

10、维护企业与媒体关系，与媒体的沟通及合作工作； 

11、配合公司其他部门解决客户投诉问题并及时上报妥善解决。

12、整合各方资源，促进异业联合开展渠道。活动促销

项目经历

项目时间：2009-06 - 2011-07

项目名称：苏州500 kV 变电站

项目描述：

项目介绍

江苏省过去几十年的经济快速发展使其成为中国能源需求最大的省份之一。500 千伏电网作为骨干，江苏省使用了中国最大的电网之一。220 千伏的传输设备覆盖了省内的所有城区和郊区。江苏省电力公司在采购过程中对于电网设备的选择标准是：先进的技术，高可靠性，优质服务。

在苏州500 kV 变电站中，电流电压互感器（CT/VT）以及合并单元将模拟信号转化为IEC 61850-9-2 数字信号。为了在过程层中提供采样测量值的精确同步，江苏电力公司基于IEEE 1588合并单元同步标准做了一个新颖的设计。在这个项目中，Moxa 提供IEC 61850 以太网交换机，在IEC 61850 过程层中提供精确到IEEE 1588 v2 纳秒级的时钟同步解决方案。

我的职责

确认方案，提供投标支持，参与前期产品技术指标测试

项目时间：2014-12 - 2011-07

项目名称：C919 PIS系统定制模块化交换机产品

项目描述：

项目介绍

C919大型客机（COMAC C919），是中国首款按照最新国际适航标准，与美国、法国等国企业合作研制组装的干线民用飞机。

2017年5月5日下午十四点，C919在浦东机场第四跑道成功起飞。

我的职责

前期项目信息收集、背景了解、规格确定。

后期产品测试等。

自我评价

自2003年毕业以来，经过多年的社会工作实践，积累了丰富的经验,具有优秀的职业素质，聪慧机敏，表达能力强，善于沟通与协作,自强自信，时尚进取，责任感强，能独力完成上级安排的工作任务。易于接受新事物,适应能力强，敢于挑战，有吃苦耐劳精神,同时有较强的工作计划性、条理性，重视细节，顾全大局，团队意识强，为人正直、诚实守信。

个人技能Photoshop

windows XP /windows 7

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：24岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：2年

意向：客服助理

教育背景

时间：2002-09 - 2005-07

学校：锤子简历工程大学 

 专业：装潢艺术设计 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2008-01 - 2010-01

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：区域培训主管

工作描述：

工作描述：

1 负责所辖区域内各门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行；

2 根据总部的陈列要求，结合品牌公司每季度的陈列标准，制定适陈列指引方案；

3 组织收集市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策；

4 制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成；

5 根据市场发展和规划制定销售战略，销售计划及量化销售目标：制定每周、每月及全年的销售计划，并跟进完成。

工作时间：2016-06 - 2017-05

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客服助理

工作描述：

1、客户数据、客服数据、售后保修数据等报表的统计制作。<br />2、客户投诉电话及保修电话的接听受理，很近解决。<br />3、客服人员日常工作监督，工作指导，新员工业务培训等工作。

自我评价

本人性格开朗、乐于助人，做事严谨仔细、认真负责。同时善于观察周围的事物，善于收集资料分析问题。也喜欢与他人交往，热爱生活。学习能力较强，刻苦努力，不断要求自己、提升自己。大学期间也积极参与活动，并与团队进行良好的互动，具有良好的沟通能力，对人对事也拥有较足够的耐心和信心,且勇于接受新鲜事物带来的挑战。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：27岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：5年

意向：客服代表

教育背景

时间：2014-09 - 2017-07

学校：锤子简历科技大学 

 专业：投资学 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2012-07 - 2012-08

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 

 所在部门：包装组 

 所在岗位：兼职

工作描述：

该公司为广东东莞黄江镇龙见田村泰合复和材料有限公司，该公司总部在中国台湾。主要负责对碳纤材料自行车进行加工组织包装，其过程复杂，需要眼明手快，头脑精细的人才。任职期间参与公司七课组包装组工作，我主要负责对自行车的精细，贴纸和包装以及重包装工作。首先，作为公司的一员，无论是长期工还是实习的都应该熟悉了解场的各个流程和每天的工作任务，这是对一个人的责任感程度的评判。刚开始，我是在精细组跟着教我的师傅老员工学习经验，如何操作，怎么样把自行车修理得更不要出错，大概做了十天左右，我被调到包装组，因为那边还差人。在包装组我学到了更多的东西，如何与同事进行良好的沟通，如何更有效的完成任务的方法……我认识了很多在大工厂里需要用到的化学药剂和工具。一直都是认认真真地工作，从不迟到早退，鉴于我的好的表现，我的班长在月末评选的时候，我被评为了“本月优秀员工”的称号，还奖励了我三十元。虽然我是以暑假工的身份去工厂上班的，但是我能够在厂里得到这种待遇，不得不说是我自己凭着老实勤奋的努力换来的。所以，在这次实习中我感触挺深的。

工作时间：2011-09 - 2012-12

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门：汉语言文学系 

 所在岗位：中文系办公室助理

工作描述：

大学期间担任中文系办公室助理。

1、负责本系各专业日常有关调课事宜

2、编发各专业班级课程表、各任课老师课程表各专业总课程表

3、负责本系的文件、报表、通知、信函的收发和传递工作

自我评价

对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。

客服主管简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：25岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：3年

意向：客服主管

教育背景

时间：2002-09 - 2007-07

学校：锤子简历信息学院 

 专业：服装设计与工程 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2013-07 - 2015-12

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门：商品营运部 

 所在岗位：区域商品主管

工作描述：

负责所属区域20家店铺所有货品运营，按店铺级别进行货品配发及调配，根据每周销售及库存数据分析货品，及时制定调整或促销或翻单等一系列方案并及时通知执行。通过对店铺具体的库存货品，销售，周转率分析，做相应的货品整合计划，配合销售部共同完成公司制定的月度，季度及年度销售任务，控制库存合理化。处理区域客户发生的各种相关问题，并妥善回复解决，维护客户与公司的稳定和谐，以达到共赢。工作期间，协助上级完成部门工作流程，制定相关工作方案，给出合理建议并得到采纳。参加每季订货会，制定区域订货目标，参与订货审版，完成订货分货进行最终下单计划。

工作时间：2010-01 - 至今

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门：运营部 

 所在岗位：客服主管&&测试

工作描述：

测试方面：

1、根据产品设计，对游戏规则、功能、界面与数据测试；

2、记录测试中出现的bug，对其影响进行评估，设定优先级；

3、和开发人员沟通并协助定位bug，推动游戏游戏问题至修复；

4、从用户习惯和产品功能表现等方面对产品提出合理建议；

5、对sdk接口、后台工具和线上活动的测试和维护；

6、编写产品功能介绍、后台使用说明和活动文档等；

7、完成领导交办的其他任务。

测试知识和技能：

1、了解测试理论，能够编写测试用例和测试报告；

2、能够使用bug管理等工具；

3、熟悉智能手机操作系统ios、Android；

4、了解c/c#，有一定脚本编写能力；

5、熟悉mysql增、删、查、改等常用操作；

6、能够使用loadrunner进行脚本录制、回放、负载和生成分析报告等操作；

7、能够使用jmeter和badboy录制脚本、多线程和逻辑控制负载、利用断言和监听器查看测试数据以及使用ant生成分析报告等操作；

8、有能力根据测试需要学习相关工具和脚本语言。

客服方面：

1、组建客服团队，招聘人员进行培训、考核及日常管理；

2、搭建客服平台，统一客服标准及流程；

3、使用mysql、后台等工具处理用户投诉；

4、与设计开发人员沟通产品缺陷和bug；

5、协助运营人员推动并完成日常运营及线上活动；

6、向领导汇报客服方面整体工作，完成领导交办的其他任务。

参与测试和客服工作的项目如下：

网游项目：

《双城OL》(Symbian)

《铁骑OL》(Symbian)

《玄境OL》(Symbian、Android)

《星弹堂OL》(Symbian、Android)

《王国使命》(ios)

《钢铁力量》(ios)

《梦幻五人足球》(ios、Android)

《射门公式》(ios)

《实况篮球》(ios)

《实况篮球经理》(ios)

《王牌中队》(ios、Android)

《王牌中队坦克战》(ios)

《疯狂大脚车》(ios、Android)

华为单机项目：

《AirWolf》(Android)

《GalaxyThunder》(Android)

《PenguinParkou》(Android)

项目经历

项目时间：1996-01 - 至今

项目名称：外协锌铝合金压铸模项目

项目描述：

项目介绍

承接武汉汽车附件厂委托设计、制造大众汽车点火总成全套锌铝合金压铸模项目。

我的职责

此前因手表厂工作原因，我们在锌铝合金压铸模具方面缺乏经验和必要的加工设备。工具分厂承接该项目以后，我通过自学、查阅资料、拜访专家、联系外协加工等，从设计到制造加工再到试模验收基本全流程负责，最后该项目顺利通过验收，精度、质量优于武汉专业厂家，得到同道好评。我在武汉手表厂工具分厂工作的后半段，分厂基本上都是外接一些生产加工的业务，类似这些模具及制造的外协项目还有许多，不一一列举。

项目时间：2015-08 - 至今

项目名称：北京银证燃气收费系统升级验收

项目描述：

项目介绍

由北京银证软件开发有限公司开发的燃气管理软件，由2、0版本升级7、0版本（旧版本废止，等同于重新做了一套新系统）

我的职责

针对系统中收费、业务、发票管理、报表、工单、安检、客户资料等做全方位功能模块测试和数据迁移验收等！

自我评价

本人性格开朗、活泼,比较外向,容易与别人和睦相处,善于和别人交流与沟通，待人热情、真诚，坚强内敛，责任心强，能够正确对待生活及工作中遇到的困难。有较强的学习能力和对环境的适应能力,组织纪律性强，团队精神强，善于工作和学习，遇事沉稳，能顾全大局，认真负责，面对挑战，自信能很好的完成各项工作。

个人技能VISUAL STUDIO

办公应用软件

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：28岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：6年

意向：客服/支持

教育背景

时间：2005-09 - 2010-07

学校：锤子简历信息学院 

 专业：计算机科学与技术 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2008-04 - 2011-08

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门：设备部 

 所在岗位：技术支持/维护工程师

工作描述：

1 对生产设备进行日常巡检，跟踪设备劣化状况。

2 根据设备劣化状况及时安排检修计划；制定检修方案，在规定的停机检修时间内带领检修队伍迅速完成预定检修项目，消除设备故障和安全隐患。

3 突发故障的快速反应及及时排除，将停机时间降至合理范围内，确保安全生产的有序进行

4 根据设备维护及检修进程及时制定设备备件采购计划并及时跟踪。

5 控制设备新品备件、随机备件、生产工器具库存以及辅料存量；确保帐、卡、物三相符。

6 协助安全部门进行安全隐患消缺工作。

7 指导、现场指挥、监督液压设备及管路的安装、调试和检修维护工作。

工作时间：2014-04 - 2017-04

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：sales

工作描述：

感谢宜家家居让我开阔了眼界，2014年协助所在部门荣获中国区FY 14财年最优秀团队奖，个人优秀工作奖，新人奖！协助部门经理处理日常部门工作跟踪和意见反馈，维护好所负责区域的卫生，质量，确保以最优秀的一面展现给顾客，强化业务知识，为提升最大的服务顾客而出发，总结日常中的顾客疑点难点，给出合理的解决办法！在新同事入职后主动承担起师傅的作用，手把手教会他们业务技能！在FY 16财年我所负责的卧室区域销售业绩增长34、5%，得到商场领导及部门经理一致认可！参与并全程跟进了北京宜家家居五棵松订货中心的建店任务CBU和卧室区家具设计和安装任务，得到领导和同事一致好评！

项目经历

项目时间：2017-07 - 2017-04

项目名称：亿达仓储管理系统 

 项目工具：windows 7 64bit

项目描述：

项目介绍

该项目是瑞智亿达仓储管理系统，主要模块有用户登录、单据管理、入库管理、出库管理、库存管理和财务管理。用户登录主要有系统管理员、销售人员、库存人员、财务人员、采购人员和经理。单据管理主要是订单和采购单的管理；主要是录入、查询、修改和删除的操作。入库管理主要是成品入库和退货入库的管理。出库管理主要是成品出库和次品出库的管理。库存管理主要是查询成品库存和查询次品库存；财务管理是对客户和供应商的财务管理；订单、采购单和退货单的审核。报表功能是以excel表格形式输出，对入库报表、出库报表和财务报表的管理。

我的职责

我负责订单管理的角色权限管理和市场专员管理的增加配送通知单、删除配送通知单、修改配送通知单、查询配送通知单、审核配送通知单、作废配送通知单和查询库存功能实现。

项目时间：2016-08 - 2017-04

项目名称：德国法兰克福IP对讲

项目描述：

项目介绍

德国法兰克福最大的商务金融写字楼，40栋楼的无线天花喇叭实现网络连接，POE网络供电，实现控制报警，语音播放，本地监听等功能，系统集成控制，集联，物理分层控制，服务器中继系统分控等功能，多次确认功能需求，演示，对接软件参数设计，方案修改，专业性赢得客户认可，高效性实现需求功能，性价比高取得突破性进展，5星级服务为客户保驾护航。

我的职责

项目总负责

自我评价

1、   8年电气自动化设备行业经验，包括电气电子自动化设备现场技术服务，交流，检查，安装、技术支持维护，

2、   能读懂国内外电气仪表设备图纸，长期与欧洲工程师和国内技术人员保持良好英语沟通交流，具有英语的口语及读写能力。

个人技能PS

word、ppt、excel

客服简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：1年

意向：客服

教育背景

时间：2013-09 - 2017-06

学校：锤子简历信息学院 

 专业：工商管理 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2014-05 - 2016-04

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：海外客服高级主管（代理经理）

工作描述：

1．组建国际事业部供应链客服团队，招录线上客服及技术支持主管各一名，建立客户服务工作模块（客诉处理，客户参观审核，客户关怀）；

2．负责海外市场商照、家居及花灯事业部的售后工作，负责吴江、中山两厂区的海外客户审核和参观，主导两厂客户投诉处理，推动品质改善提升； 

3．完善客诉处理流程，规范OEM和自制产品补货及财务操作流程，重大投诉组织跨部门会议，敲定处理决议及客诉案件的定损定赔；

4．组织编写欧普海外质保协议，建立各单位的8D响应机制并推动纳入考核。

工作时间：2015-04 - 2015-12

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 

 所在部门：营业部 

 所在岗位：物流专员/助理

工作描述：

在营业部的一个日常生活  早上会首先打扫部门卫生  接下来的时间开始处理上一天的异常任务和一些投诉处理  接下来为客户开发票开单    处理异常   解决理赔 在这份工作中我明白了细心的一个重要性  并且学会了吃苦能够让你看到希望  兴趣和能力同等重要

项目经历

项目时间：2010-12 - 2015-12

项目名称：高铁动车组项目

项目描述：

项目介绍

该项目主要为高铁列车提供内装产品，并提供全寿命30年期限内的产品售后服务。

1、产品设计:由客户提供安装尺寸和技术规范，自行设计并参与方案竞标和样件评审;

2、产品生产:按照中标方案生产，根据订单量进行生产规划和交货计划制订;

3、产品安装:在客户生产现场进行产品安装和技术加改;

4、售后服务:面向全国的高铁列车提供要求时效内的售后服务;

5、项目回款:与客户进行交货结算和回款催收。

我的职责

项目时间：2014-04 - 2015-12

项目名称：奔驰DPI项目（Dealer Performance Improvement）

项目描述：

项目介绍

在梅赛德斯-奔驰经销商网络中，由于市场原因和经销商网络的快速发展，部分经销商面临亏损状况；经销商绩效改善计划希望能够帮助更多的经销商懂得如何有效地改善他们的整体绩效和持久的盈利。

我的职责

协调讲师行程；Workshop时，现场支持项目；后期报告核查；汇总经销商满意度调查问卷。

自我评价

本人性格开朗，易与人相处，爱好唱歌，看书，在工作期间我不断学习，积累了很多的经验，如果我有幸被贵公司聘用，我一定尽自己一份力量为贵公司创造财富！

文员、销售、及其它行业工作

也愿意尝试其它工作，相信你的选择！

个人技能驾驶

照明设计基础

商业照明项目管理

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：28岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：6年

意向：天猫客服

教育背景

时间：2012-09 - 2015-07

学校：锤子简历信息大学 

 专业：法学 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2010-10 - 2012-04

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：销售

工作描述：

独立完成商品的采购，商户数量的清点，摆放，尺码的记录。对商品进行拍照，编写文案，处理商品的上下架，以及通过旺旺和顾客进行沟通，为顾客解决各种疑虑。根据顾客的想法，引导并推销商品，达成交易。对顾客反馈的问题和退换货，以及中评能够进行合理的处理。

工作时间：2016-11 - 至今

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：天猫客服

工作描述：

1、利用千牛等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单购买。

2、了解基本的天猫店铺交易流程和规则。

3、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理。

到岗时间：一周之内。

自我评价

技能方面：

＊办公软件Word/Excel/PowerPoint的基本操作。

＊普通话良好。

＊拼音打字50字／分钟。

个人方面：

&本人适应力强，吃苦耐劳，勤奋好学，对新鲜事物的接受能力强。

&我不是很显眼，但我很踏实，相信团体精神的我对工作认真负责。

兴趣方面：

&喜欢收集一下小东西，容易存储，又实用方便的，

&喜欢网购。

要求方面：

&提供住宿。

&为员工购买保险。

&面议。请在每天8：00--15:00打电话喔，其他时间在忙，不方便接听，谢谢。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：27岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：5年

意向：呼叫中心客服

教育背景

时间：2009-09 - 2013-07

学校：锤子简历科技学院 

 专业：财政学 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2012-12 - 2016-10

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门：杭州萧山支行 

 所在岗位：办公室文员

工作描述：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、负责员工的考勤管理；

3、负责全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、完成上级领导安排的其他工作任务。

工作时间：2014-02 - 至今

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：呼叫中心客服

工作描述：

中国移动客服就是为广大客户答疑解惑，，处理客户投诉，修复客户对移动品牌的满意度和信心度的工作，为了广大客户的满意度和客户的亲和度而不懈的努力服务，是

一个给人以宾至如归的美好感知的服务行业，让广大客户对于该品牌有更深刻的认识和感知，为了更大程度的提高品牌的向心力和凝聚力，让品牌变得更加亲民，更加透明，让品牌更加深入人心，也在很大程度上提高了企业形象，传承了企业文化，让大家都知道我们的企业是一个什么样的企业，我们就是为人民服务的态度来迎接每一位客户，我们也是以我们的诚心和信心来接待每一位客户的，而且我们做的投诉问题，也是专门为客户排忧解难，安抚客户情绪的职能，我相信我能

自我评价

工作了两年，没有太多工作经验，但只要给我机会，我会比别人多两倍时间去学习，相信通过自己的努力一定能了解并且胜任。               

 本人性格直爽，为人热情，适应能力强，善于与他人沟通与合作。做事认真仔细，干净利落，持之以恒。从小不矫身惯养，能吃苦耐劳。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：29

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：5年

意向：网络/在线客服

教育背景

时间：2012-09到至今

学校：锤子简历大学 

 专业：计算机科学 

 学历：本科

时间：2007-09到2010-07

学校：锤子简历科技学院 

 专业：计算机信息管理 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2014-05到2015-04

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：网络经理

工作描述：

1、用各种网络推广手段，各个搜索引擎、网络广告推广公司产品，同时对渠道投放策略的制定和把控，操作微博、微信、SNS、论坛等新兴网络媒体，在各类网站宣传推广公司产品。

2、根据公司规划，建立并完善规范的运营工作标准和流程，优化运营流程，提升运营效率；

3、负责在第三方网络平台注册及发布公司和产品信息，搜集客户信息，并且维护客户关系

4、操作付费推广后台，主要有百度360搜狗等，以及广点通粉丝通和DSP平台。

5、熟练运营京东、天猫、阿里巴巴国内国际站、慧聪和中国制造

工作时间：2013-04到2013-09

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门：网络部 

 所在岗位：网络推广

工作描述：

深圳市尚品佳家居文化有限公司是一家从事家居饰品批发和加盟的家居公司。

在职期间，主要负责的工作如下：

1、负责公司四个网站的文章发布、产品上传、外链发布、百度自然流量统计的工作；

2、负责公司网站的维护以及页面的整改工作；

3、推广账户的搭建和维护，操作过百度推广、360推广账户的维护，针对行业关键词挖掘和账户内关键词的价格优化，制订每天、每月的数据统计表格；

项目经历

项目时间：2016-08到2013-09

项目名称：领航健身会馆会员管理系统

项目描述：

项目介绍

该系统主要对健身馆会员的个人基本信息

以及健身项目进行管理，对管理员用户提供查询信息；对会员用户提供健身项目查询功能、通过这个系统让更多实体商家跟创业团体更好的管理会员,确保通过优质的管理系统实现利益最大化

我的职责

通过利用微博,今日头条,微信公众号,软文,电话等方式对健身管理系统进行宣传,及时挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受,积极与客户沟通让用户更加熟练的使用产品

项目时间：2016-11到2013-09

项目名称：广东省揭阳市电子政务内网升级改造项目

项目描述：

项目介绍

该项目涉及到揭阳市以及9个区县的电子政务内网的升级改造，核心是两台华为NE40E的高端路由器，初始方案是打算两台设备做虚拟集群，虚拟成一台设备统一管理，但由于前期销售沟通问题，导致设备所配置的板卡不支持做虚拟集群，后期只能同时OSPF做主备路由，同时运行在区域0中，连接到每个区县的两台华为AR3260路由器上，两台AR3260路由器作为ABR，同时做链路聚合，提高传输带宽以及可靠性，下联双联路接两台S5700交换机做堆叠，同时下联也做链路聚合。区县的两台AR3260路由器宣告区县的路由到NSSA区域中（设置NSSA区域为了减少区域间路由的数量），最后在两台ABR 3260上同时把市县下的路由做聚合。

我的职责

独立负责整个项目方案的设计与实施。

自我评价

具有NCIE的二级网络管理认证，

具有10年多在医院从事信息化部门管理、项目管理的经验，对军卫一号的his系统非常熟悉。

具有很强的数据分析挖掘能力，能熟练使用SQL语句查询数据。

具有oracle数据库管理经验，能熟练使用pb软件编辑查询数据库数据程序。

擅长与各类客户交流、协调合作关系，能吃苦耐劳；

具有10年从事网络系统、his数据结构，对办公局域网的搭建和维护有很强的实践工作经验。

熟练操作办公软件（Word/Excel）。

对计算机硬件故障分析、操作系统维护有很强的技术能力。

从军十五年期间荣立个人三等功两次，所带班荣立集体三等功两次，嘉奖8次，个人荣获优秀士兵8次。

十五年的军旅生涯，正是这段军旅岁月恩赐给我的一切却是永恒的。是这身让我魂牵梦萦的绿军装给了我蓬勃的朝气、坚强的意志、顽强的作风、无穷的力量和智慧。

个人技能英语口译和笔译

项目管理

RIP、OSPF、EIGRP、BGP等路由协议

H、323,SCCP,MGCP,SIP等语音协议

思科路由器和交换机

思科语音UC产品

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：31

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：10年

意向：客服总监

教育背景

时间：2000-09到2003-03

学校：锤子简历科技学院 

 专业：国际经济与贸易 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2006-03到2009-11

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门：客服部 

 所在岗位：客服总监

工作描述：

(1)、负责客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽;

(2)、负责处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；

(3)、负责巡视客服中心公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；

(4)、提负责出客户服务工作计划，向上级汇报客户服务情况；

(5)、负责整理和保管客户服务相关信息资料和档案。

(6)、对公司直接业务的销售业绩达成负责。

(7)、负责公司对外宣传、公共关系管理以及紧危机公关。

(8)、对客服部整体工作指标达成负责。

(9)、负责与合作的经纪公司、代理公司沟通。

工作时间：2011-03到2015-04

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门：集团客服部 

 所在岗位：客服总监

工作描述：

1、协助区域客服经理定位呼叫中心及救援中心业务方向，开展符合区域业务条线及店面需求的项目规划及实施，并在运营过程中把控项目质量，定期向区域客服经理汇报；

2、执行总部客服有关呼叫中心及救援中心统一业务规划，结合区域实际情况协调有效资源，达成业务目标；

3、对呼叫中心系统平台有效管理，控制呼叫中心各项成本预算；

4、对接呼叫中心和店面CRM系统的数据同步作业，监管理呼叫中心设备、仪器的使用。组织话务数据和各项业务数据的统计分析，产出项目报告；

5、建立和完善有关咨询、投诉、救援、预约、满意度、邀约等各项呼入及呼出业务流程，确保各项KPI的达成；

6、制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、规范并监督执行，建立和实施培训和质检体系，进行数据策略分析，跨部门对接与沟通；

7、负责拖车救援业务的拓展、营销与经营

8、负责各项客户关系维护

9、降低及管控运营成本

10、对员工团队进行有效管理，优化人力资源配置

11员工情绪与心态管理和员工职业生涯规划，降低流失率，现场紧急事宜疑难问题处理

项目经历

项目时间：2009-06到2015-04

项目名称：苏州500 kV 变电站

项目描述：

项目介绍

江苏省过去几十年的经济快速发展使其成为中国能源需求最大的省份之一。500 千伏电网作为骨干，江苏省使用了中国最大的电网之一。220 千伏的传输设备覆盖了省内的所有城区和郊区。江苏省电力公司在采购过程中对于电网设备的选择标准是：先进的技术，高可靠性，优质服务。

在苏州500 kV 变电站中，电流电压互感器（CT/VT）以及合并单元将模拟信号转化为IEC 61850-9-2 数字信号。为了在过程层中提供采样测量值的精确同步，江苏电力公司基于IEEE 1588合并单元同步标准做了一个新颖的设计。在这个项目中，Moxa 提供IEC 61850 以太网交换机，在IEC 61850 过程层中提供精确到IEEE 1588 v2 纳秒级的时钟同步解决方案。

我的职责

确认方案，提供投标支持，参与前期产品技术指标测试

项目时间：2006-11到2015-04

项目名称：苏州电信电缆气压采集系统

项目描述：

项目介绍

为了便于线缆的维护与检修，因此苏州电信在整个苏州市建立线缆的气压采集系统，用来监视线缆的气压状况。系统要求：实时、定时采集气压传感器的气压监测数据；传感器地址号远程软件修改；传感器气压读数精度远程软件校正；及时分析多级障碍产生告警，提供多种告警传达方式；资源信息、业务管理信息、工程信息的统一管理等。

系统可实现电缆网络的集中监控和全程维护管理。系统能快速捕捉到因电缆局部损坏而引起的气压值的变化，确定电缆故障的方位并分析出故障的类型，进而发出告警，指导维护部门及时修复电缆，从而保障了电缆网络的正常运营。

我的职责

负责项目串行通讯设计

自我评价

14年以上工业通讯领域技术支持/IT/工业自动化经验，7年团队管理经验，自学嵌入式几单片机研发，曾经担任技术支持部，维修部，IT部经理，2年Call Center建设与管理经验，做事有条理，有较强协调沟通能力，有丰富的团队管理与项目管理经验。有深厚的工业通讯基础与问题解决能力，熟悉串口通讯及各种工业通讯协议，工业以太网，工业WIFI，工控机，嵌入式电脑等多领域知识。

求职物联网，IOT，嵌入式、架构集成、客户服务经理，技术支持经理，销售经理等工作。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：22

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：9年

意向：客服主管

教育背景

时间：2004-09到2008-06

学校：锤子简历财经大学 

 专业：金融学 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2017-03到2017-07

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客服主管

工作描述：

部门职责：负责IP、电信固话、无线固话、宽带等产品的安装、维护、维系、回款跟踪与协调。

个人职责：1、留意客户的使用情况，对使用异常的客户查询原因安排工程人员上门检测维护；2、跟踪客户的回款，确保回款率达到90%以上；3、与数据部门沟通，密切留意帐单出单；4、客户维系，保证满意度；5、对有流失意向的客户了解原因，尽力挽留；6、新装派单；7、库仓的管理，设备的出入仓记录与盘点工作；8、协助记录工程人员的回单与工程人员的报销工作。

这份工作让我感慨很深，它让我学习到以前接触不深的仓库方面的管理，更了解到数字数据方面的复杂与多变，也让我更深刻的体会到每个岗位配合性的重要以及管理层的重要。不得已做出了离开的决定，只为我需要的是一份让人有归属感，有成就感，可以一起成长的工作。

工作时间：2010-01到至今

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门：运营部 

 所在岗位：客服主管&&测试

工作描述：

测试方面：

1、根据产品设计，对游戏规则、功能、界面与数据测试；

2、记录测试中出现的bug，对其影响进行评估，设定优先级；

3、和开发人员沟通并协助定位bug，推动游戏游戏问题至修复；

4、从用户习惯和产品功能表现等方面对产品提出合理建议；

5、对sdk接口、后台工具和线上活动的测试和维护；

6、编写产品功能介绍、后台使用说明和活动文档等；

7、完成领导交办的其他任务。

测试知识和技能：

1、了解测试理论，能够编写测试用例和测试报告；

2、能够使用bug管理等工具；

3、熟悉智能手机操作系统ios、Android；

4、了解c/c#，有一定脚本编写能力；

5、熟悉mysql增、删、查、改等常用操作；

6、能够使用loadrunner进行脚本录制、回放、负载和生成分析报告等操作；

7、能够使用jmeter和badboy录制脚本、多线程和逻辑控制负载、利用断言和监听器查看测试数据以及使用ant生成分析报告等操作；

8、有能力根据测试需要学习相关工具和脚本语言。

客服方面：

1、组建客服团队，招聘人员进行培训、考核及日常管理；

2、搭建客服平台，统一客服标准及流程；

3、使用mysql、后台等工具处理用户投诉；

4、与设计开发人员沟通产品缺陷和bug；

5、协助运营人员推动并完成日常运营及线上活动；

6、向领导汇报客服方面整体工作，完成领导交办的其他任务。

参与测试和客服工作的项目如下：

网游项目：

《双城OL》(Symbian)

《铁骑OL》(Symbian)

《玄境OL》(Symbian、Android)

《星弹堂OL》(Symbian、Android)

《王国使命》(ios)

《钢铁力量》(ios)

《梦幻五人足球》(ios、Android)

《射门公式》(ios)

《实况篮球》(ios)

《实况篮球经理》(ios)

《王牌中队》(ios、Android)

《王牌中队坦克战》(ios)

《疯狂大脚车》(ios、Android)

华为单机项目：

《AirWolf》(Android)

《GalaxyThunder》(Android)

《PenguinParkou》(Android)

项目经历

项目时间：2013-01到至今

项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述：

项目介绍

随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。

通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。

产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。

我的职责

1、总体负责搭建售后与客服体系。

2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。

3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。

达到的效果：

1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。

2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。

3、为考核提供了数据依据。

4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

项目时间：2016-05到至今

项目名称：客服系统自研项目

项目描述：

项目介绍

该项目的主要实现目标是取代公司原有工作模式，使日常工作均能在客服系统中完成，如：客诉单据处理及查询、员工数据管理及查询、数据报表统计等。

该客服系统由公司研发团队完全自主研发，结合当前情况及未来计划进行研发，参与部门：研发部、客服部、运营部等。

截止2017年5月已更新至2、0版本，已实现初版计划所有功能，并增加了在线客服、智能客服等相关功能。

我的职责

客服部主要对接人，为研发部提供系统初版原型框架图及相关资料文档，研发过程中主要负责各部门对接、需求收集评估、系统测试等

自我评价

3年手游公司工作管理经验；

熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；

善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；

热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：6年

意向：客服经理

教育背景

时间：2007-03到2011-02

学校：锤子简历科技大学 

 专业：旅游管理 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2016-04到2016-12

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门：客服部 

 所在岗位：客服经理

工作描述：

1，广告合同客户跟进，售后服务。

2，与其他部门沟通协调，杂志出稿前的校对，与客户广告核实确稿。

3、负责客服部服务体系搭建（具体包括各环节的服务质量标准体系、技能培训等等）。

4、与人力资源部共同搭建团队管理体系（具体包括人员的考核机制、人才培养计划等等）。

6、客户关系管理体制搭建（具体包括VIP客户管理方法、会员机制、客户服务标准管理方法等等）

7，活动策划，跟进，邀约。

工作时间：2014-09到至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门：CRM 

 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、公司数据库维护

2、对销售和售后数据的监控

3、潜在客户和保有客户的电话回访

4、客户满意度的监控

5、投诉客户的跟进与监控

6、客户数据分析

7、客户关怀活动的组织

8、客户的拜访

9、客户访谈

10、忠诚客户的维护

11、CSI、NPS的监控

12、重购客户的申报

13、团队的管理和培训

14、车主讲堂

15、关怀短信的发送

16、员工内训

17、客户意见收集反馈

18、客户感谢信编写及寄送

项目经历

项目时间：2011-02到至今

项目名称：RWM 马尼拉名胜世界contact centre

项目描述：

项目介绍

马尼拉名胜世界座落于占地25公顷的马尼拉新港城内，其对面为马尼拉尼诺伊艾奎诺机场，其设施包括：342间客房的五星级万豪酒店及172间套房的Maxims 酒店；四个高端戏院及一个可容纳1,200名观众并邀请国际知名艺人献艺的歌剧院；30,000 平方米的零售及餐饮场所，包括楼高四层、汇聚国际知品牌的商场及超过200间零售、餐饮食肆； ，菲律宾最大休闲综合娱乐场所、

我的职责

负责RWM的contact centre 营运包括质量,信息分享,培训等工作,有15座席普通话,粤语,英语的服务热线,包括咨询,门票,酒店预定,DM,以及通过外呼进行RWM的国际化推广,包括香港,澳门,中国大陆,新加坡,马来西亚等市场的交叉销售

项目时间：2008-07到至今

项目名称：直营店经理

项目描述：

项目介绍

负责两家店的销售业绩、新入职员工的产品培训、店铺商品陈列、销售任务指标分解、及时传达上海总公司和商场文件精神、与商场保持良好的合作沟通关系。

我的职责

上海诺曼纳商贸有限公司是一个品牌多元化公司，旗下有意大利珠宝华兰蒂、瑞士名表世纪腕表、瑞士腕表诺曼纳（跨国际的品牌），有销售腕表、珠宝、皮具、丝巾，商品多元化、满足不同顾客的需求。自08年7月进入贵公司以来，主要负责昆明金格中心VAELEN、CENTURY两个品牌的零售工作管理、从2010年1月瑞士腕表诺曼纳进入金格时光后便一并负责管理金格中心店和金格时光店的工作，负责工作内容如：1、开店的筹备工作。

2、负责品牌与商场业务往来的工作。

3、 负责全店售前、售中质检（验货）、售后服务的跟进工作。

4、 负责全店备用金的保管、监督备用金的使用是否合乎公司标准。5了解竞争品牌的营运模式、销售业绩、折扣、促销方案、产品信息、人员管理夫人相关销售信息，并向相关部门提出整改需求和建议。、6、 监管全店每日、每月货品进、销、存，且每日必须检查POS数据，及时更新并同步。

7、把当月任务指标，按照天、周、月分配给每个店员。

8、两家店铺货品的调配工作。

9、培训员工：销售演练、分享销售的喜悦、洞察客人的心里、专业述语、增值服务、连锁销售等。

10、贯彻执行公司要求，使团队稳步发展。

11、 负责全店成交或未成交但有意愿了解品牌的VIP客人的联系信息收集、回访、再跟进工作，全面负责售后服务与跟进工作。

12、 负责全店每月、每季店面货品陈列和陈列辅导工作及货品的护理和保养。

13、 负责监督、指导全店每日营运时各人员的仪容仪表、礼仪以及团队服务的配合默契度。

14、负责收集整理每日、每月全店附件、固定资产、易耗品的使用情况，灯具、电器设备维护与保养工作，维护好品牌形象。

自我评价

1、开朗友善，工作积极主动且有上进心，能迅速新环境中。

2、为人诚恳，工作认真，细致，有耐心，性格稳重，踏实肯干。

3、数字观念强，原则性强， 并具有良好组织能力，协调和沟通能力。

4、做事客观、公正、严谨负责。

5、对管理运营有较深的认识，并能有效的执行。

6、多年项目管理经验和领导协调能力，主动学习能力强，能够快速对棘手问题作出有有效处理方案。

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