基本信息

姓名：锤子简历

年龄：24岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：2年

意向：银行客户服务

教育背景

时间：2010-09 - 2014-06

学校：锤子简历财经大学 

 专业：旅游管理 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2012-08 - 2013-07

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：大学教师

工作描述：

每周18-22节课、

教授科目：

            日本文化与礼仪

            日本企业文化与商业会话

            日本民俗文化欣赏

            留学日语场景会话

            标准日本语初级上，下

            新日本语

语言与文化的学习相辅相成，为了帮助即将留学日本的学生更快更好地融入日本社会，而了解日本社会民俗文化，得体地把握运用语言，使得留学生活增值。

工作时间：2012-04 - 2015-02

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

2012年4月- 2015年花旗集团数据处理中心（中国）有限公司广州分公司（广州中国工作地点）

（工资：6000元人民币），原因：希望改变环境和得到一个更好的技能发展，我的语言技巧广东话和英语，希望学习不同类型的客户服务技能，以及管理的技巧）

资深高级花旗电话客服专员（导师）

管理日常呼叫操作，包括呼入、呼出、银行日常业务工作，如转账、电汇、推广查询、处理投诉等。有丰富的客户沟通技巧，投诉处理技巧等。

客户服务（强大的客户服务意识，对管理服务水平的掌握、人力资源分配、客户沟通和处理不同类型客户的技巧）。

协调和执行市场部的市场推广，从CMS（呼叫中心系统）管理服务水平。

自我评价

本人性格开朗，活泼，感有积极的进取心，较强的沟通能力，集体荣誉感强，能够服从领导安排，能够认真完成本职工作，乐于助人，愿意帮助同事。

本人毕业于首都经济贸易大学华侨学院，读取财务管理专业，并顺利通过了全国英语等级考试，获得三级证书；在学院举办的辩论赛上也获得了学院性质的一等奖；

2017、1月起在北京微赛时代体育有限公司（微赛体育）开始实习，直至毕业，实习一名商务合作中心的客服专业，实习期间表现优异，半年内前后顺序获得当月标兵，工作能力充分得到部门领导认可。

同年7月于首都经济贸易大学毕业，并顺利转正破格晋升为商务合作中心，投诉专员，负责辅助接听普通客户售前售后相关咨询电话，订单相关退款，与个项目运营经理进行相关款项及客户需求对接，处理日常客服人员反馈升级的投诉问题，进行相关回电，安抚客户，能够站在客户同理心的角度下，把问题尽量缩小，从而满足客户需求，维护客户关系，建立企业形象。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：4年

意向：汽车售后服务/客户服务

教育背景

时间：2009-09 - 2011-07

学校：锤子简历工程大学 

 专业：市场营销 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2017-01 - 至今

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门：客户服务部门经理 

 所在岗位：

工作描述：

1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门运营管理工作；

2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程与工作指导；

3、负责与各部门保持良好的业务沟通协作，为公司提供有力的客户服务的决策参考与建议；

4、负责售后服务网络拓展优化，定制针对市场客户群体变化所带来的服务需求建设提供相应服务质量的服务网络； 

5、拓展和维系公司客户群体，处理客户危机事件,提高完善公司客服工作质量，保持良好的公司形象、品牌与美誉度；

工作时间：2015-09 - 至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客户服务专员/助理

工作描述：

1、 线上解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、 处理线上客户反馈及投诉。

3、 线上客户回访，保证产品的正确使用及客户满意度。

4、 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

任职要求：

1、 具有一定B2C客服工作经验，有化妆品、护理品电子商务工作经验。

2、 热爱美容行业，有亲和力，普通话标准。

3、 具备良好的服务意识和沟通协调能力，能够较灵活的处理售前、售中、售后服务问题。

4、 熟练使用各种办公软件，及具备基本电脑操作技能，打字速度60字/分钟左右。

5、 工作耐心细致、认真负责。

项目经历

项目时间：2014-08 - 至今

项目名称：公司网站建设

项目描述：

项目介绍

该项目主要是完成公司官方网站建设，运营，推广。该系统分为首页、公司新闻、产品展示、展会信息、等栏目。官网采用较为简单的DeDe系统，在和公司负责人共同努力下，制作及修改网站模板；增添公司新闻、查看删除产品等功能。

我的职责

在本项目中本人为执行者角色。独立完成了整个项目的设计制作工作，并参测试等环节中。网站营销规划、网站建设规划、网站运营规划、微信策划、搜索引擎优化等。互联网行业信息，完成相关项目资料的收集、分析、整理及汇报，制定明确的策略。制定网络推广(出版物、网站、博客、SEM、微博等)媒介推广文案的策划与撰写执行。

项目时间：2016-05 - 至今

项目名称：扬州汇成新工厂导入BOE B4

项目描述：

项目介绍

公司考虑生产运输成本考虑计划讲测试封装需求转交大陆封装测试厂完成。故此次向BOE客户提出需求，希望可以导入大陆生产。最终在客户的协助配合和我司积极争取的情况下，圆满的导入了我司在BOE客户端的第一家大陆封装测试厂家

我的职责

负责整个新工厂导入过程中的通州安排。包括客户BOE的交流沟通，需求收集与反馈，工厂端文件信息收集，品质管控，现场稽核安排等等

自我评价

本人性格开朗、精力充沛、勤恳节俭、尊敬师长、待人真诚。具有快速学习、迅速适应生活环境的能力。富有较强的社会组织能力，乐于助人，在校参加过多次志愿者活动，极具责任感和团队协作精神，对待各类事件有灵活应变能力。大学专业知识扎实，能够独立学习和工作。

兴趣爱好

丰富，喜欢健身，游泳，羽毛球等运动。曾获校运动会800米女子组第三名。

个人技能PCB排版布线、软件画图、计算机仿真C语言编程

现货盘面简单分析

客户服务经理简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：1年

意向：客户服务经理

教育背景

时间：2009-09 - 2012-07

学校：锤子简历信息学院 

 专业：电子商务 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2011-06 - 2014-08

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：项目协调

工作描述：

工作内容：

从项目信息的创建到实施资源的协调以及过程中各个环节实施信息的记录；协助项目经理和工程师跟进项目进度；回复客户对项目的咨询并反馈给相关的技术部门，解决客户服务中出现的各种疑难问题；跟踪和处理客户意见和建议，并对工程师和项目结项审查，直至合同项目完成，协助客户经理和工程师创建良好的客户关系。

工作业绩：

丰富的项目协调经验和项目管理经验，超强的处理问题能力。

工作时间：2016-03 - 2017-10

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

1，接上级任务下达之后规划任务完成计划

 2，给大家做开展方向分析

 3总结客服当前存在的问题并给与指导 

4协助做部门沟通，解决其他部门和大家之间的问题 

5，帮助团队成长

除了这些，做过运营过各大信息流平台账户，优化过百度搜狗神马等账户，对保健  医疗 金融行业熟悉

项目经历

项目时间：2011-08 - 2017-10

项目名称：深圳 世纪汇、都会轩

项目描述：

项目介绍

物业位置：深南中路与中航路交界

占地面积：17,000平方米

总建筑面积：41,310平方米

主题：华强北大型综合发展项目，包括大型商场、超高层写字楼和商务公寓

单位数目：公寓为600套

户型：一房至四房

交楼标准：毛坯

单位景观：都市景观

园林特色：BCA，现代风格

周边及小区配套：地处华强北核心区域，尽享各项城市成熟配套

我的职责

1、主导并参与开盘前调研、储客，了解客户意向房源，分配房源等工作；

2、组织开盘前期准备；

3、参与开盘销控、在销售系统中进行对各类价格优惠的把控；

4、开盘后对项目的推广及客户的二次开发；

5、配合销售与银行/律师楼对接，促成合同签署。

项目时间：2016-10 - 2017-10

项目名称：城市轨道交通配套项目

项目描述：

项目介绍

地铁1号线增车和地铁6号线开通是天津市重点工程，负责天津地铁1号线增车和地铁6号线车内配套项目，包括车厢内（客室）19寸LED屏多媒体广告显示系统和司机室12、1寸DDU监控系统；整个配套项目提前15天完成；配套项目验收获优质工程奖

我的职责

工程分包商，作为配套项目负责人，对配套项目资金、人员、项目进度等进行全面协调管理

自我评价

1、学习能力优秀，做事具有担当，能够独立处理各种事情

2、做事认真负责，有很强的责任感，能吃苦耐劳

3、善于吸取经验教训，分析和解决问题

4、性格乐观大方，乐于助人

5、具有较强的团队合作精神、良好的沟通能力

2010年2月获得可胜科技产品开发部优秀员工

2013年2月获得苏州云博监控维护部优秀员工

2015年2月获得苏州云博监控维护部优秀员工

每年都获得部门的优秀员工提名

相信我的学习能力和工作能力能够为您在高速发展的路上添加一份动力！热切希望您能选择我！

个人技能MS Excel

MS Powerpoint

MS WORD

客户服务总监简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：1年

意向：客户服务总监

教育背景

时间：2001-09 - 2003-07

学校：锤子简历大学 

 专业：其他 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2005-02 - 2016-03

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：运营总监/项目经理

工作描述：

工作职责：掌握和监督呼叫运营中心整体运营情况，负责带领团队完成公司的呼入呼出项目，并达成和提升各个项目KPI指标的完成，统筹计划、成本控制。带领各部门配合公司进行业务拓展，承接项目。

主要工作职责：

1、商务洽谈、参与投标、签订合同全过程； 

2、呼叫中心系统需求分析、界面设计及数据报表格式制定； 

3、项目启动前的场地选址、专线定位、热线号码落地、IVR语音设计； 

4、项目启动前的成本测算、流程、组织架构、薪酬绩效制定、各个管理体系制定；

5、项目方案书、投标书的撰写、审核和向客户讲解应答；

6、运营中心各项目制定指标、实施计划，过程控制，客户关系维护； 

7、运营中心成本预算、人员招聘、团队文化建设方案制定；

8、负责运营中心管理人才的培养（包括质检、培训师、主管、项目经理）

做过的项目包括：

1、100人团队以上的B2B及B2C的大型调研项目；

2、IBM、甲骨文、intel等会议邀请项目；

3、首信手机热线外包项目；

4、美敦力热线外包项目；

5、中信乐益通外包项目；

6、信诚人寿服务热线外包项目（IB、OB）；

7、信诚保险电话营销项目；

8、中信地产外包项目；

9、中信资产外包项目；

10、中信信托外包项目；

11、用友通讯外包项目；

12、农商银行客服人员外派（人员管理）；

13、幸福人寿客服人员外派（人员管理）；

工作业绩：掌控运营中心各项目工作安排；为公司呼叫中心模块持续多年连续盈利；合理控制个项目人员流失；达到项目预期盈利；洽谈跟进多个项目；培训大批管理人员为公司节省成本等。

工作时间：2004-04 - 2014-04

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：销售经理

工作描述：

建立、维护重要客户档案系统。维护与重要客户之间的关系。起草会议活动协议并就相关活动进行谈判。联系并接待大型国际型会议。协调会议活动期间可能发生的问题。为日后工作提供建议。成功组织接待了多个国际型会议，如：第14届国际地震工程大会，国际药学大会，辉瑞制药，西安杨森，费森尤斯卡比，国际药用菌，IBM培训会等。接待政府类型会议如：林业部，铁道部等并得到了组织会务负责人的好评。

项目经历

项目时间：2013-06 - 2014-04

项目名称：人民数字传媒设备全国运营及实施

项目描述：

项目介绍

人民数字传媒集团（人民日报所属集团公司）批量采购的大批电子阅报栏设备（首批6000台，6个月内出货完成并提供现场送货安装及3年的设备现场维护等支持），负责整个项目的售后运作管理事项

我的职责

1，项目售后运营负责人，初期运营对接相谈；

2，制定现场操作业务/技术规范，落实具体呢操作双方对接流程--收发货流程，安装流程，CC报修流程；

3，根据设备规格书等资料编写培训资料，组织安排对全国合作服务商进行现场技术/业务培训；

4，根据实服务中心反馈数据监控对客户的服务质量，并处理服务过程中可能出现的重大服务质量投诉事件。

项目时间：2013-06 - 2014-04

项目名称：管理干部人才梯队搭建

项目描述：

项目介绍

该项目主要负责对现有员工在职业发展路径方面从组织层面研究明确方向。在技能序列明确了专业化分级管理，星级考核，在管理序列明确了候选要求，审查制度。并持续跟踪辅导人才计划的落实。

我的职责

主要负责项目的研究和探索，包括星级岗级制度，管理序列的动态候选人计划的制定和实施。

自我评价

11年销售管理经验，熟悉化工、新能源、电子技术等行业，具有可证实的优良业绩；

擅长销售渠道的开发与管理：充分利用展会、网络、人脉关系等多种方式，熟悉大客户、代理商、经销商等销售模式；

较强的市场敏感度：通过实时掌握市场动向和情报，有针对性地拓展业务； 

性格活泼开朗，擅长与客户、代理商、经销商、业界人士维持良好的工作关系，客户满意度达到100%； 

善于团队分工和激励，团队人员流失率低于5%。

个人技能Word、Excel

、PowerPoint

客户服务主管简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：28岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：6年

意向：客户服务主管

教育背景

时间：2010-09 - 2013-07

学校：锤子简历科技学院 

 专业：机械设计制造及其自动化 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2016-08 - 至今

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：测试经理

工作描述：

1、负责主持测试部管理工作，带领部门人员按要求完成各项测试工作任务，保证产品达到质量标准；

2、根据设计文件和开发计划，组织编写和审核测试方案、测试计划、测试用例等相关文档，搭建、维护和管理测试环境；

3、带领团队执行测试过程，存档测试记录，对缺陷问题进行追踪管理；

4、编写和提交测试报告，保证测试进度按计划完成；

5、组织自动化测试框架设计、维护和管理，指导团队实施自动化测试；

6、维护测试流程，统计和分析测试结果，定期编制QC总结报告，协助提高测试和开发工作效率及质量水平；

7、负责测试团队招聘、建设和人员培养，提高团队素质及工作能力。

工作时间：2010-03 - 2010-09

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：市场专员兼总经理助理

工作描述：

职位：市场专员兼总经理助理

--跟进项目的进度，积极协调项目小组的工作；

--负责已量产的客户，从QCD方面着手，确保在纳期，品质等方面让客户满意；

--日常的客户联络，及时对应客户的咨询和投诉等；

--英语运用自如，能准确有效地翻译邮件，各类报告和现场口译；

--制作各种文件和资料，协助总经理和主管进行市场开发；

--总经理和主管交待工作的布置和落实。

项目经历

项目时间：2013-03 - 2010-09

项目名称：香港知名寿司外卖热线呼叫中心

项目描述：

项目介绍

项目描述：为致电的客人提供订餐、催单、投诉反馈、咨询等服务。

职位描述：任职客服组长，但由于只有一位组长。而且部门人员基本由兼职组成，所以基本所有部门内务都需要自己解决。工作范畴包括但不限于：排班、质检、处理投诉、完成报表、培训新员工等。

我的职责

项目时间：2011-01 - 2010-09

项目名称：全球500强订餐热线呼叫中心

项目描述：

项目介绍

项目描述：为致电的客人提供订餐、催单、投诉反馈、咨询等服务。

职位描述：到9月份为止是实习期，但在头三个月负责坐席岗位。之后因为内部有空缺而且得到项目经理的赏识晋升到组长助理（mentor），随后过了5个月晋升到项目组内部特设的人力主管。专门负责处理所有内部的人力资源问题，工作范畴包括但不限于：给24*7工作制的整个部门坐席排班（在位期间最高在职人数为200人）；计算汇总兼职的薪酬绩效；协助培训师跟进入职培训等。

我的职责

自我评价

忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习；自信但不自负,不以自我为中心；愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者；会用100%的热情和精力投入到工作中；平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真

个人技能maya ，3Ds max，AfterEffects，Photoshop，office

客户服务专员 助理简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：4年

意向：客户服务专员/助理

教育背景

时间：2013-09 - 2014-07

学校：锤子简历科技大学 

 专业：商务英语 

 学历：本科

时间：2010-09 - 2013-06

学校：锤子简历科技学院 

 专业：市场营销 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2014-06 - 至今

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 

 所在部门：总经办 

 所在岗位：总经理助理

工作描述：

活动策划：文化宣传写文稿，文艺团建来主持——撰写演讲比赛、合唱比赛、助学活动、无偿献血活动、年度表彰和文艺年会等各类公司活动方案和主持稿，同时担当过部分活动主持和主要负责人。

公众号管理：开辟外宣多窗口，构建互动新平台——搭建并管理公司人力资源部专用的微信公众号，内容涵盖公司概况，招聘信息和公司最新活动的介绍，对公众号运营内容加以填充、完善和推送。

协助招聘：电话预约搜简历，校园招聘揽人才——通过多种方式协助参与完成2015届公司编辑、排版员、电话营销等岗位的招聘任务。

总经理助理：企业文化宣传（内刊、宣传栏）、组织战报群队伍

工作时间：2013-09 - 2014-01

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门：办公室 

 所在岗位：实习生

工作描述：

台湾民间司法改革基金会是台湾的民间司法改革团体，主要成员是台湾岛内律师成员，目标是纠正冤假错案并且推动司法改革，为台湾知名的非营业团体，著名的声援活动包括支持苏建和案的当事人三人与徐自强无罪。

实习期间的工作内容：1、整理台湾冤假错案资料，了解相关背景知识；2、协助律师召开记者会，与媒体进行沟通；3、根据庭审音频内容审查不适当法官和检察官资料。

项目经历

项目时间：2016-10 - 2014-01

项目名称：北京华联电影院线有限公司-投资项目报告撰写

项目描述：

项目介绍

经过对影院行业的进一步了解后，开始负责撰写公司的投资项目报告。截止目前，已完成了超过20个项目，40余家影城的投资项目报告。不仅对影院行业的经营和发展有了更深的了解，还对项目的投资、财务预测模型、投资并购合同谈判等方面有了更深的理解和学习。

我的职责

1、负责收集整理公司发展部门提交的影院项目主要信息，如项目基本条件，主要商务条件，未来盈利预测等等。

2、根据项目信息，负责查询项目所在地区的社会经济发展水平，行业发展水平，项目周边环境条件等。

3、将所有收集的投资项目信息汇总成项目报告PPT，提交至公司董事会投资委员会表决。

4、作为投委会秘书，负责投委会的组织、决议撰写和会议记录。

项目时间：2017-02 - 2014-01

项目名称：浙江嘉善海上风华

项目描述：

项目介绍

一级商品房开发及销售，我们属于开发商。我负责渠道部的一切行政工作:主要对接分销，以及自营渠道的所有后勤工作，分销来访、踩盘的统计，渠道部的物料管理，考勤、结算工资，结算佣金，协助渠道经理的一切工作

我的职责

自我评价

较强的事务处理和抗压能力；

本科期间自考山师汉语言文学专业，曾担任多年编辑、记者，具有多年的理论和实践经验；

敏锐的行业观察力和社会热点关注追踪能力；

团队合作意识强，执行力佳，吃苦耐劳，责任心强；

诚实勤奋、勇担责任、慎独、常怀感恩之心。

个人技能MS Excel

MS Powerpoint

MS WORD

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：24岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：2年

意向：客户服务专员

教育背景

时间：2003-09 - 2006-07

学校：锤子简历大学 

 专业：其他 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2013-03 - 2014-06

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：房产销售

工作描述：

1、按公司规定的业务流程进行销售接待;

2、负责本人客户的签约和回款;

3、辅助客户的购房贷款和预售登记手续;

4、完整填写客户登记表格,为公司积累客户资料;

5、收集客户和市场信息,并能归纳整理为自己和公司所用。

6、按公司要求完成市场调研或其他工作;

7、按公司要求参加业务学习和讨论,并能通过学习和讨论是自己不断提高业务素质;

8、按公司要求认真及时进行工作统计和总结、

工作时间：2013-05 - 至今

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客服

工作描述：

【工作职责】

1 负责客服电话接听与电话回访，对客户进行后期跟进服务, 解答客户疑问，以及处理客诉问题；

2 如有客户到访公司，负责接待客户和了解客户需求；

3 负责客户信息资料的整理及存档，并定期与客户进行沟通，保持紧密联系；

4 收发邮件及回复客户的咨询问题；

自我评价

4年工作经验，从事商场运营管理工作一年半，从事销售相关工作两年半，具有鲜明的执行力，能够将公司最新思想动向实践于日常的工作中，对工作细致，做事情踏实，有条理，有头有尾，具备分析能力，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

个人技能MS Excel

OutLook

客户服务简历案例:

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：30岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：8年

意向：客户服务

教育背景

时间：2009-08 - 2011-05

学校：锤子简历师范大学 

 专业：计算机科学与技术 

 学历：中专

时间：2017-09 - 2020-06

学校：锤子简历工程大学 

 专业：工商管理 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2012-02 - 2013-01

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门：营业厅 

 所在岗位：大堂经理

工作描述：

     每天主持班前晨会，管理支行日常事务，编写文稿及邮件等一些行政助理的工作。客户分流办理业务，解答客户问题，发展贵宾客户，销售理财产品。

     岗位是大堂经理时充分利用厅堂营销，营销信用卡以及贵宾客户，业务全面发展，安装pos机以及家易通等，第二季度全河北省分行本部新任大堂经理二季度业绩排名第三。

工作时间：2012-08 - 至今

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：项目经理/项目主管

工作描述：

主要管理国外客户项目

1，国际客户的沟通，主要涉及需求的产品信息，能够在一定范围内给出合理化建议。产品交期协调，价格确认以及相关出口协调。赢得了很高的满意度。

2，组织相关部门，进行新项目工艺评审，提前规避生产中会遇到的问题，使得生产过程顺畅化。

3，和采购部门沟通协调，安排原材料的订购，确保原材料准时到达，不影响后续生产计划

4，根据最终确定方案安排生产，充分考虑生产的各个工序的优先顺序，确保生产各工序顺利进行。

5，安排出口报关，对比选择经济合理时效高的货代，降低了出口运输成本。

6，根据产品难易程度，最大限度控制多余库存。

7，新同事工作的培训和协助。

成就： 本年度无个人原因导致的停机。降低节约成本5%

项目经历

项目时间：2015-01 - 至今

项目名称：公司阿米巴经营架构划分

项目描述：

项目介绍

公司实行阿米巴经营管理，提倡“人人都是经营者”理念，公司内部划分为5个独立的阿米巴组织独立核算体系

我的职责

1，组织管辖部门参于公司阿米巴经营架构调整；

2，制定部门相关政策，KPI考核等

3，落实执行推动项目进行，过程中监控数据实调整推行的方案及计划

项目时间：2014-08 - 至今

项目名称：公司网站建设

项目描述：

项目介绍

该项目主要是完成公司官方网站建设，运营，推广。该系统分为首页、公司新闻、产品展示、展会信息、等栏目。官网采用较为简单的DeDe系统，在和公司负责人共同努力下，制作及修改网站模板；增添公司新闻、查看删除产品等功能。

我的职责

在本项目中本人为执行者角色。独立完成了整个项目的设计制作工作，并参测试等环节中。网站营销规划、网站建设规划、网站运营规划、微信策划、搜索引擎优化等。互联网行业信息，完成相关项目资料的收集、分析、整理及汇报，制定明确的策略。制定网络推广(出版物、网站、博客、SEM、微博等)媒介推广文案的策划与撰写执行。

自我评价

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。 忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习。

有两年的销售经验，能独立完成各项工作。善于与客户建立良好的关系，具备良好的敬业精神及工作作风,同时本人在以前的工作岗位中销售业绩也一直是名列前茅。尊重领导，团结同事，团队合作意识强，勇于面对挫折及工作中的压力，能适应不同的工作环境！

个人技能驾驶 C1

Office/photoshop/visio

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：25岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：3年

意向：售后服务/客户服务

教育背景

时间：2005-09 - 2007-07

学校：锤子简历科技大学 

 专业：会计学 

 学历：本科

时间：2001-09 - 2004-07

学校：锤子简历财经大学 

 专业：商务英语 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2005-10 - 2008-10

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客服及客服班长

工作描述：

1、接听10000号客服电话，负责公话及查费业务        2、客户升级投诉处理  3、人员排班及新员工培训和老员工情绪管理             4、电话时长、质检、业务等各方面指标完成等。            5、各类报表的提交，人员培训等

工作时间：2011-10 - 2013-03

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门：客户关怀 

 所在岗位：中级客服专员

工作描述：

1、处理各类投诉，培训新员工，帮助主管做报表。

2、协助客户经理提高大客户的销售。

3、组织大客户研讨会，分析国外热销品。

4、与其他部门合作解决大客户的账号问题。

5、收集各类信息来支持分析平台上的政策更新。

项目经历

项目时间：2016-04 - 2013-03

项目名称：客户需求管理以及项目管理

项目描述：

项目介绍

该项目是主要是维护客户关系，发掘客户需求以及进行需求管理和项目管理

我的职责

我主要负责公司后台管理团队在对接客户在项目端到端的各个交付环节。包括合同管理，对于客户给予的需求及时在业务和技术层面进行澄清；协调有关资源，包括从内部资源池调遣和协同招聘团队做市场招聘，到后期客户录用，已及价格确定、合同确认。

定期拜访客户需求新的项目机会。

项目管理工作--主要负责内部项目的协调和质量监控。 

-从项目立项开始，协助项目经理做成本管理，提交交付里程碑，以及后续收款。 定期每周召开一次项目检查会议，监控项目的最新状态，并生成会议记录汇报上级，使项目处在正常交付状态，把风险把握在可控范围内。

-2016年年底参加公司CMMI5的评估，负责两个项目的第三方监控PPQA，帮助项目经理搜集项目资料，跟进项目问题。

项目时间：2015-11 - 2013-03

项目名称：深圳华丽商务中心电力系统安装和调试

项目描述：

项目介绍

该项目算是电力监控系统中的一个大项目，总共有六个电房，整个电力系统系统的设计布线有我和另外一个同事共同讨论设计完成，个人全程指导工人拉线布线，同一个同事完成电力系统的初步调试，最后独立一个人完成该项目的验收，中间遇到过不少难点困点，一个个的攻克，完成工作。

我的职责

自我评价

外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在售后服务管理的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我一直从服务管理工作，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决市场问题提高服务质量。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。

个人技能ANSYS

Protel

SolidWorks

RADAR

LIDAR

Laser

Zemax

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：27

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：2年

意向：售后服务/客户服务

教育背景

时间：2004-07到2007-07

学校：锤子简历工程大学 

 专业：交通运输 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-03到2016-02

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：售后服务工程师

工作描述：

1、主要负责公司所销产品美国MAXON燃烧器: APX OVEN-PAK INCINO-PAK KINEMAX NPLE及日本SHOEI燃烧器: DCM10 DCM20 DCM40 BJ-600等燃烧器的售后服务工作安装 调试 技术培训 维保等工作。

2、对客户现场相关技术人员进行技术培训及讲解一些简单的故障处理及应用、提出该设备预防性问题点的建议。 

3、同时配合公司销售人员做好设备的相关销前技术支持，咨询等工作及产品的宣传、技术推广。

4、定期对客户进行电话回访了解设备的运行情况及故障率，做好相关紧急预防工作。

工作时间：2014-05到2017-07

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门：运营组长 

 所在岗位：

工作描述：

1、 负责员工（17-25人）的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；

2、 负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；

3、 负责管理客服团队当日和日常业绩，及某些特定工作班次的安排；

4、 负责监督组员完成个人及项目指标；

5、 负责客户方的培训任务，同时保证团队长期学习所需知识储备；

6、 负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；

7、 及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；

8、 负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；

9、 负责跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜；   

10、通过事后监听、在线监听客服录音，进行录音质量评定，并进行人员考核，输出质量相关报告；

11、负责年终绩效评定面谈跟踪；

12、上级临时安排其他事宜及现场管理。

项目经历

项目时间：2016-11到2017-07

项目名称：大健康基因检测项目

项目描述：

项目介绍

与组员结对参与负责成人的疾病易感基因检测这一板块

该检测适用于有家族病史的人群，有不良生活习惯的，长期处于化学污染、重金属污染以及接触有毒有害物质的人群、遭受特殊微生物感染人群及关心健康的人士

1、根据检测项目进行采集流程操作的模拟与操作

2、成人疾病易感基因报告模板的设置与解读

3、对基因样品运输，取得检测报告的时间报告样式摸底

4、以及对同行业的竞争对手公司产品进行了解

我的职责

结合中国人群的群体情况，了解sanger检测法、二代测序、全基因组等测序法应用，对儿童基因（情商潜能、智商潜能、运动潜能、营养素利用、毒素代谢、疾病风险评估）、免疫力基因、成人常见疾病易感基因（呼吸系统、神经系统、内分泌系统、消化系统、泌尿生殖系统、皮肤运动及神经系统、血液系统）、肥胖基因（代谢性肥胖、淀粉性肥胖、脏器性肥胖、脂质性肥胖、单纯性肥胖、顽固性肥胖）心血管用药检测展开项目工作。

项目时间：2012-06到2017-07

项目名称：北京市治安总队特行社采系统维护

项目描述：

项目介绍

北京市治安总队特行社采系统是为了进一步加强和改进对各类社会组织的管理监督，最大限度地发挥其积极作用和增加社会信息的采集。积极推进警务机制改革，进一步提高见警率、盘查率和现行抓获率，切实提高对动态环境下社会治安的控制能力。

我的职责

北京市治安总队特行社采系统是为了进一步加强和改进对各类社会组织的管理监督，为全市三千余家特行企业提供上门技术支持、电话指导、远程协助及实现了企业可以快速维护服务。

自我评价

善于交流沟通，对工作积极向上，对于团队管理有经验。应变能力强，有责任心，坚持一分耕耘一份收货，每一份工作的结果，都是对我人生的一种历练和宝贵经验的积累。热爱自己的工作，珍惜每一次对工作的选择，我坚信付出就有回报，努力胜于一切。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：1年

意向：客户服务总监

教育背景

时间：2015-09到至今

学校：锤子简历大学 

 专业：工商管理 

 学历：MBA/EMBA

工作经历

工作时间：2011-08到2015-02

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门：部门经理 

 所在岗位：

工作描述：

主要成绩是建立了呼叫中心、商务部、供应链管理部，从三大部门搭建到人员招聘、培训上岗、KPI考核等都有了系统的管理。具体到供应链管理部的工作内容：

1、供应商管理：严格把控供应商的筛选，通过多种方式对供应商进行比对、审核、要求，从而提高供应商产品及服务质量。同时继续进行合格供应商的比对工作（如：资质、报价、货期、账期等方面），让供应商“优胜劣汰”进行更新；

2、采购管理及采购成本控制（原材料、半成品、成品的采购、加工、制造）：物料采购主要对型号、价格、货期的确认，严格控制成本，确保前期工作做充分；

3、供应链商务管理（合同/订单、发票、付款情况等事务的管理处理）：供应链商务工作要求细致，因与财务接口，定要如期核对（如合同情况、发票情况等）以保各方准确；

4、库房管理：要做到数据准确，同时库房要按照标准进行分类和码放，定期专人复核（盘点）并上报数据进行比对核实；

5、生产/维修管理：此项工作要求单据的体现方便追溯；

6、生产计划及交付计划等计划的确认与核对：通过碰头会与销售、销售商务及各相关人员进行生产需求的数据汇总，以便与供应商的订单下发；

7、物流及快递管理。

工作时间：2007-03到2009-04

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门：售后服务部 

 所在岗位：客户服务总监

工作描述：

负责全国售后服务工作,作为厂家售后,负责制定公司售后服务发展规划与内部管理（售后政策、管理制度、客服体系）和对全国售后网点的管理审核, 提升售后专业服务能力，售后维修处理能力和售后物料管控能力；建立科学的数据库管理系统；对经销商和下游授权网点的沟通和协调，操盘作业流程与政策/法规/环节/制度/财务/报表/考核/审核等以及重大事务处理(曾出过专门售后书籍和培训全国客服网点售后服务工作)

自我评价

本人是软件技术专业毕业的，有丰富的电脑知识体系做基础

有良好的沟通能力和抗压能力，工作认真负责

有较强的问题敏感度，对待事物有自己的见解

个性开朗，容易相处，适应能力强，有较强的集体荣誉感和团队精神

曾负责公司客服部门的搭建，并管理及完善客服团队。对客户服务、投诉处理、用户体验等领域有较强的理解认识

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：35

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：7年

意向：客户服务专员/助理

教育背景

时间：2009-06到2014-09

学校：锤子简历信息大学 

 专业：工商管理 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2014-10到2017-06

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：助理经理

工作描述：

■ 讯联审计        （2017/04–2017/05）

项目描述：该客户属于从事弱电系统智能化集成的企业，预计2016年作为IPO申报的第一期。

职责：除负责的收入与成本科目外，在审计现场对项目组成员实施审计程序的有效指导和监督。分析并撰写报告

■ 盛世智能审计    （2017/03–2017/03）

项目描述：年报审计

职责：除负责的收入与成本科目外，在审计现场对项目组成员实施审计程序的有效指导和监督。分析并撰写编制审计报告

■力邦IPO审计    （2016/09-2017/02）

项目描述：IPO审计

职责：负责收入成本、费用科目，分析并编制审计报告，参与券商初审意见的反馈

■万泰IPO审计   （2016/07–2016/08）

项目描述：IPO中期审计

职责：负责生产成本、采购、应付预付账款科目审计 

■联合谷物审计    （2016/04–2016/06）

项目描述：股改审计 

职责：负责收入成本、应收预收科目的审计工作

■大宇精雕审计    （2016/03–2016/03）

项目描述：上市公司年审

职责：负责生产成本、采购、应付预付账款科目审计，撰写审计报告

■华谊审计        （2015/12–2016/02）

项目描述：上市公司年审

职责：负责收入成本、应收预收科目的审计工作，并指导其他项目组成员

■思路名扬审计    （2015/10–2015/11）

项目描述：新三板年报审计

职责：负责收入成本、应收预收科目的审计工作，并指导其他项目组成员

■长沙博为审计    （2015/8–2015/8）

项目描述：新三板年报审计

职责：负责收入成本、费用、应付职工薪酬科目的审计工作

■松德收购审计    （2015/6–2015/7）

项目描述：收购审计

职责：负责收入成本、应收预收科目的审计工作

■中山环保审计    （2015/4–2015/4）

项目描述：一般年审审计

职责：负责子公司的所有科目审计，及母公司应收预收、收入与成本审计

■优创科技审计    （2015/3–2015/3）

项目描述：一般年审审计

职责：负责子公司的所有科目审计，及母公司应收预收、收入与成本、费用审计

■羽岑信息尽职调查（2015/2–2015/2）

项目描述：尽调审计

职责：负责应收预收、收入与成本科目审计

■益盛审计 （2014/12–2015/1）

项目描述：上市公司审计

职责：负责应收预收、收入与成本科目审计

■太阳城审计 （2014/10–2014/11）

项目描述：一般年审

职责：负责生产成本、采购、应付预付账款科目审计

工作时间：2013-03到2013-06

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门：售后客服 

 所在岗位：客户服务专员/助理

工作描述：

在广州中大中鸣科技有限公司，我是担任的是客服人员，平时主要是对公司的产品进行维修调试，公司的主要产品是LED显示屏和各种灯具以及控制系统，比如客户下了LED显示屏的单，公司就会准备好显示屏模块然后交给我们客服进行调试，我们首先会将显示屏的模块拼接好，然后将拼好的显示屏与发送卡和视频处理器，电脑等依次连接最后按照客服的要求用LED演播室进行调试，一般会有客户过来看产品的调试结果，除显示屏以外公司内部的一些设备的维护也是客服的工作范围，比如打印机，电话，电脑等等的维护。而且公司也生产了许多的星光灯路灯等平时也要对他们进行一些维护和维修。

项目经历

项目时间：2016-11到2013-06

项目名称：大健康基因检测项目

项目描述：

项目介绍

与组员结对参与负责成人的疾病易感基因检测这一板块

该检测适用于有家族病史的人群，有不良生活习惯的，长期处于化学污染、重金属污染以及接触有毒有害物质的人群、遭受特殊微生物感染人群及关心健康的人士

1、根据检测项目进行采集流程操作的模拟与操作

2、成人疾病易感基因报告模板的设置与解读

3、对基因样品运输，取得检测报告的时间报告样式摸底

4、以及对同行业的竞争对手公司产品进行了解

我的职责

结合中国人群的群体情况，了解sanger检测法、二代测序、全基因组等测序法应用，对儿童基因（情商潜能、智商潜能、运动潜能、营养素利用、毒素代谢、疾病风险评估）、免疫力基因、成人常见疾病易感基因（呼吸系统、神经系统、内分泌系统、消化系统、泌尿生殖系统、皮肤运动及神经系统、血液系统）、肥胖基因（代谢性肥胖、淀粉性肥胖、脏器性肥胖、脂质性肥胖、单纯性肥胖、顽固性肥胖）心血管用药检测展开项目工作。

项目时间：2016-08到2013-06

项目名称：新一代智能电力线载波通信关键技术研究

项目描述：

项目介绍

1、熟练使用信号发生器和频谱仪，掌握电力线载波信道模拟平台硬件结构和软件程序

2、编写信号和背景噪声数据处理的MATLAB程序，优化平台性能，撰写总结文档

3、对平台中出现的电磁干扰进行分析并消除，实现平台150 kHz-10MHz 系统跨频带工作要求

我的职责

负责电力线载波信道模拟平台功能优化工作，按时完成MATLAB程序编写、平台故障排除和功能实现工作

自我评价

学校：锤子简历师范大学 

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：31

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：9年

意向：客户服务主管

教育背景

时间：2013-03到2015-06

学校：锤子简历信息学院 

 专业：工商管理 

 学历：大专

工作经历

工作时间：2010-03到2013-09

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客户服务主管

工作描述：

1、运营及管理网站；

2、统计集团客户、成单、死单、派单等各项数据； 

3、分析市场，提供数据报告至公司领导使用参考，完成领导下派各项数据统计任务； 

4、处理客户遇到的问题； 

5、协调各部门之间工作，培训集团下属各分公司客服工作，带领新人尽快掌握工作，销售公司产品； 

6、集团客服部门领导不在时，暂代其完成面试，下派任务，应急处理等工作。

工作时间：2012-03到2014-04

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 

 所在部门：售后组长 

 所在岗位：

工作描述：

1、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；

2、负责管理客服团队当日和日常业绩，及某些特定工作班次的安排；

3、负责监督组员完成个人及项目指标；

4、负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；

5、及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；

6、受理客户来电退换货，提升客户满意度，降低公司成本；

7、上级安排临时性工作。

项目经历

项目时间：2016-07到2014-04

项目名称：光大银行项目

项目描述：

项目介绍

光大银行信用卡分期业务主要是由坐席通过电话的方式主动与持卡人进行联系，根据客户的账单信息、还款情况及客户需求等进行产品的介绍与营销，同时针对客户需要解答客户的用卡相关问题，最终达成销售目标。

我的职责

1、全面负责所辖区域的管理和运营；

协助管理并指导组长对各团队的业务跟进与监督，保证运营的正常运行。

2、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

随时监控业务各关键指标的达成情况，并根据情况给出适当的解决方案保证达成。

3、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

每天制定销售计划及反馈销售结果。

4、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

5、建立合理的考核方式；

6、协助人员的招聘和选用。

项目时间：2014-10到2014-04

项目名称：手游产品《疯狂挂机》的上线与测试

项目描述：

项目介绍

14年10月公司决定上线力推《疯狂挂机》。刚接回来的手游产品先经过一轮公司各部门的审核以及考核后开始由手游运营部做上线前的准备，我负责协调运营的工作以及后勤事物，最后产品成功公测上线，并取得了良好的效果，目前已发展为公司主推产品之一

我的职责

主要职责：为该产品项目的参与人。负责上线前的准备，主推渠道的论坛开专题专栏，开帖，开活动贴，辅助协调运营部门建立管理玩家官方群同时刷留存率，游戏的测试、BUG的测试，以及论坛的评论评分维护工作

自我评价

1、本人性格开朗，有亲和力，待人真诚、热情。具有快速学习、迅速适应新环境的能力，做一行，爱一行。

2、做事条理清晰，心理素质较佳，办事严谨，思维敏捷，细心，耐心，有责任心和上进心，执行力强。有一定的组织能力和沟通协作能力。

3、熟练操作各类办公软件。

4、本人欲在通州马驹桥或大兴亦庄附近找工作。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：4年

意向：客户服务经理

教育背景

时间：2005-09到2009-07

学校：锤子简历师范大学 

 专业：电子商务 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2015-10到至今

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。

2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。

3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。

4、组织本组组员对新市场进行开发。

5、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递。

6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。

7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。

9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。

10、每周组织销售员完成部门周例会。

11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。

12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。

13、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领。 

14、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。

15、审核上交种类报告并提出处理意见。

16、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。

17、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。

18、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。

19、组织和参与一些交易会及外地促销。

工作时间：2016-07到2017-03

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 

 所在部门：客服经理，电销部经理 

 所在岗位：

工作描述：

客服部：

1、全面负责客服部的日常管理及运营工作；

2、根据公司业务运营需要，制定与完善客服体系，规范客服岗位职责，优化客户服务流程，并制定相关制度，组建高水平客服团队；

3、实施客服团队搭建及人员专业性的培训与考核，定期对员工进行客服业务的培训、讲解；

4、指导团队人员对客户进行维护；加强客户服务意识；

5、对客户的建议、投诉给予及时回复、解决并进行归纳、分析、统计，将情况通报相关部门进行落实并提出优化方案；

6、完善客户需求分析，研制可行性方案，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度；

7、对接技术部及产品部，反馈用户遇到的问题并及时解决

电销部：

1、全面负责电销部的日常管理工作

2、定期组织招聘培训会，对电销员工进行培训，包括电销技能培训、P2P行业知识培训和平台活动培训等

3、制定部门KPI考核制度

4、制定部门月度、季度销售计划，对电销员工进行任务分解

5、不定期组织团建活动，激励电销员工成长，增强团队凝聚力

6、定期评估部门员工工作情况，及时反馈并处理相关问题

7、完善电销部录音系统，安排团队长进行电话录音的听取，找出问题并优化沟通环节

8、制定部门提成方案，并跟进方案实际效果

自我评价

活波开朗，热情随和，具有进取精神和团队精神；做事塌实认真，吃苦耐劳，有良好的语言表达能力和较强的文字功底；有多年正规外企的工作经验，抗压性强。

有良好的协调沟通能力，具有一定的社会交往能力及较强的组织和协调能力，在学习中，注重理论与实践的结合，己具备了一定的实践操作能力，可独立完成工作。具有较强的事业心和责任感，能够面对任何困难和挑战。

熟练操作计算机办公软件。 

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