求职意向
教学服务经理 北京 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 计算机类网络工程
主修课程：ps、flash、电路与电子学、数字逻辑电路、数据结构、编译原理、操作系统、数据库系统、汇编语言程序设计、计算机组成原理
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 教研、教务负责人（小象编程项目）
【教学服务】
一、工作内容与业绩：
1、根据项目业务需求及战略规划，制定师资管理与服务发展策略。从无服务团队不断搭建，最终带领2个全职人员搭建管理300人在线团队以及运营客户服务，并落实智能化服务方案。服务能力从无到有再到优得到了大大的提升，最终可提供同时服务五万学生以及每小时3万分作业批改效率的能力升级，并且完成作业平均点评时长25分钟以内的同时保证正确率达到95%以上。
2、负责教师的选、育、用、留、升，不断优化教师选聘流程和招聘体系，开拓维护新渠道，搭建教师人才蓄水池，培训优质兼职助教，打造高效能服务团队，达成了从0到1的团队建设以及从招聘到人才培养再到人才升级的全流程规范制定 ；
3、负责完善线上兼职助教的管理体系，建立并维护与用户的良好关系，达成客户80%以上的服务认可度；增强助教的归属感，提升工作愉悦度，形成战略合作伙伴，在不断进入新鲜血液的同时，优秀老助教的保有量稳定在90%以上。
4、负责不断提升教师产能（兼职教师的使用率），制定教师的绩效考核、激励、晋升方案，完成在完成每日服务的同时完成智能点评库以及智能答疑库的内容搭建，保证助教每周4天3小时的服务产出；
5、智能化点评服务平台的建立与推动开发，保证300人同时线上服务2万用户的同时点评效率提高了60%，从1到10的效能优化，减少本业务块成本百分之65以上 。服务能力从无到有再到优得到了大大的提升，最终可提供同时服务五万学生以及每小时3万分作业批改效率的能力升级，并且正确率达到95%以上。
6、其他教师管理相关事项（人员选拔、人员线上培训、试岗、上岗、日常工作、薪酬结构优化以及计算发放、用户反馈指定服务升级计划等全流程内容）保证每月50-70人的速度不断储备、培育人才。
二、认识与未来规划
我对于业务是这样理解的：
1.教务服务水平是行业中最大的短板，他的提升对于【转化、续费、用户体验】的帮助是非常直接，高效的。标准化去解决规模化带来的质量不稳定的问题，对于教研，教学，辅导，服务是相同重要的。长期的跟踪用户使我发现：只有每一步都做好才行，不能有短板。
2.教务服务的核心不仅是及时反馈，更是传递价值观。例如，用户的作品只完成了课上的内容，那么我的点评内容一定是让他发挥创意。如果孩子做错了，我的点评就是提醒他测试、学习别人、回放课程，进行知识的巩固。
所以从幕后制作转战一线服务的原因：
第一，在保证教研产品水平之后，在线编程业务更为核心的竞争力在于服务，并且现有服务成本以及效能并未达到最优状态；
第二，教研部门规则完善，与动画部门配合融洽，产能高效，团队进入执行期。而教务部门还处于规范期，并且此部分是用户感知最为直接、强烈的重要位置，需要及时，高效。
第三，一线服务更能贴近用户，获得最新、最优、最真实的用户数据，这是不断激励产品进步优化的基石，是业务最重要的命门。
第四，一线服务过程中收集的数据，可以作为AI课程线采点，埋点以及环节互动分支设置、知识横纵尺度的字典。为用户提供低价格高品质实时跟踪反馈的VIP定制服务做准备。
第五，教研教务不分家是我一直秉承的信念。传统教育中的好老师是承担着教授与答疑的全流程，因为不断的收集数据反馈，而后优化教学内容与方法，才会培养出优秀的毕业生。而现在的在线教育行业常常将此内容拆分，部门间沟通较弱就会导致产品、服务与客户实际需求之间出现断层。所以，秉承教与育不分家的理念，从业以来一直保持教研教务所有内容的学习与工作。
对于未来的规划，有几点畅想：
第一，（对公司）设计高效教务系统，增加智能化服务支持，增强服务团队效能，提高服务带宽与服务速率，减少一半以上教务人工与资金成本。
第二，（对学生）在不增加服务成本的基础上，完成服务升级，根据学生不同敏感期以及发展节奏，协同教研产品部门设计精细化模块式AI教学产品与服务，让学生根据不同的学习节奏进行个性化教育，落实以学生为本的育人理念。
第三，（对教研）实现资源沉淀更高效、教学设计更轻快、课堂互动更深入、课后分析更即时的智慧化教学模式服务支持。
第四，（对业务）在练习与评测等方面进行埋点、采点，分析学生的服务需求，将数据进行提取、分类、汇总、整合，为教研、教学以及服务形成指向性数据基础。
第五，（对续费）多层面的数据分析，协助教学人员指导用户落实更优化的选课策略，实现用户分层，帮助服务人员高效了解学生与家长实际情况与需求，提高续费能力。
第六，
（对教学质量）
通过对学生练习时长，正确率，次节完课率以及次课到课率等多方面，进行量化分析、深度挖掘，协助教研人员从多角度、多方位对用户进行综合课程质量分析，促进优化；帮助教学人员监测教学质量，及时发现问题，优化升级教学。
【教学研发】
岗位职责：
1、制定在线少儿编程教研部门运营策略和运营规划，负责课程线的全生命周期项目管理工作，搭建教研团队，带领6人进行教学研发工作，并且与动画部门沟通联动制作课件，推动交付过程的风险问题解决，确保项目目标实现；
2、负责达成公司下达的年度整体任务目标，并在体系课程线（高低年级）产出的过程中，完成的项目交付与电信合作的vr课程，小学刊物连载课程，AI课探索课程方案，硬件探索课程 方案
；
3、根据市场需求和教学效果，搭建核心教学课程框架体系，建立资源知识点体系，制定资源技术标准，制定资源质量评价标准，制定课程管理全流程工作规范；
4、带领教研团队，根据课程体系，把课程创意落地为脚本，完成课程及互动模式设计，与产品技术和动画团队沟通，配合完成课程产品的开发，并沉淀项目管理实战经验，制定并优化项目管理流规范和工具模板 ；
5、带领教研团队以孩子的学习兴趣和学习效果为导向，不断优化教学视频的故事情节，知识点的表述方法和课程的难度阶梯；独创连续故事型在线编程课程形式，创建新世界跨学科学习方式，实现寓教于乐 的教育构想。
6、结合课程内容，产出教辅材料形成以线上教学为主体，机构、学校等线下学习环境调整的双师为辅的多场景使用课程并对教学老师进行培训考核等任务，完成业务多维度发展需求支持；
7、对所有课程内容进行跟踪、调研、反馈和后续优化升级，体验课次节完课率上升十个百分点；
工作业绩：
1、从0到1的产品内容开发、人员架构建立、资源技术标准，资源质量评价标准，课程管理全流程工作规范，部门间工作配合规范的制定等等
3、课程获得学员家长89分好评，位居全公司产品线最高分，调研全流程以及评分均由公司独立部门-用户调研部门运营、产出。
2020.x -2020x 聪明核桃教育 课程设计
具体内容：
1．设计有趣好玩的 scratch项目
2．根据 scratch项目撰写生动易懂的逐字稿
3．和动画团队沟通制作课程视频
4．制作课程讲义，将课程内容关键点与知识点呈现在ppt上。
5. 建立用户反馈系统，并推进持续课程升级以及用户需求数据采集。
6. 助教的相关辅助工作，例如指导、培训、以及话术编写、课程答疑审核、迭代等相关工作。
工作业绩：
1、独立完成低年级level3第7节《勇闯龙潭》与level4第2节《忍者小核桃》课程的上线，内容包括：课程逐字稿修订，程序修订，录屏与画中画等标注，分享文案，8个课程程序以及作业提示与批改注意事项。
2、参与level4课程知识框架梳理以及知识点展现形式、程序内容的敲定等层次架构工作。
3、完成服务升级计划的实施、记录与意见反馈等资料的编写与讨论。
4、编写课程迭代建议与竞品分析文件资料等。
5、独立完成助教培训课程体系以及课程迭代2.0相关资料。
6、独立完成level5分级测试的综合试卷与上机试题以及答案解析。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 教学研发主管
工作内容 ：
1、全面负责学术研究工作，负责制定、落实学术研究工作计划并及推动实施；
2、根据公司发展战略，不断优化课程内容和教学模式；根据市场需求，组织研发创新课程方案；
3、跟踪了解和研究国内外STEAM教育模式最新动向以及市场的最新变化；
4、负责指导各教学中心的教师培训和教学质量监控，跟踪学员、家长和市场反馈；
4、组织教研人员培训，积极开展教学内容、方法和手段的创新，不断提高教学质量和教学效果；
工作业绩 ：
1、摸索讨论线上课程展现形式框架、内容、要求。制作模板课程包括课程内容设计，环节设计，语句推敲，课程录制形成MP4格式上传到平台。
2、落实更新改进模板课程，课程内容包括线上视频录制和教师上课流程，主题讨论材料，模型搭建材料，和课程逐字文稿，最后给每一模块总结生成关键词。课程的线上形式设计及形式内容编写。
3、带领团队总计创作了48节课程，480个教学视频，15万字的课程相关材料。
4、此过程包括针对线上课程配合教师完成课程的教学录制，进行撰写拍摄脚本、剪辑教学视频，包括最终课程讲解文案，保证线上线下浏览及解答需求。
2020.x -2020x 泺喜机器人 机器人教师
工作内容：
1、根据公司发展战略教育大纲要求，不断优化课程内容和教学模式；
2、根据市场需求，组织研发创新课程方案；
3、跟踪了解和研究国内外STEAM教育模式最新动向以及市场的最新变化；
4、积极开展教学内容、方法和手段的创新，不断提高教学质量和教学效果研究；
5、参与研发课程授课；
6、配合校区校内、校外品牌推广活动。
工作业绩 ：
受到家长学生的一致认可
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 接待员
工作内容：
1、店内亲善活动。例如：欢迎顾客，与顾客交谈，帮助顾客，分送赠品，店内广播，店内参观等。
2、协助营运 确保餐厅内出色的 Q.S.C.水准。例如：随时协助各个岗位服务员工作，进行日常意见的调查，适当的音乐与温度，舒解拥挤现象，处理顾客抱怨。
3、儿童生日餐会。与儿童及家长建立良好的关系，从而在儿童幼年时即建立他们对本餐厅品牌的忠诚度。
4、吉祥物表演。直接将欢乐精神传达给儿童及成年人。 吉祥物常常会同它的助手---接待员一起到餐厅及社区进行表演。
5、全国性促销活动。维护忠实用户，宣传企业文化等等。
6、社区公关（社区关系的代表）。例如：参与社区，学校，幼儿园的活动，带领活动或竞赛等等。
7、市场调查。例如：在餐厅外进行不同形式的调查等等。
8、行政工作。例如：同餐厅经理（或被受权的资深 L.S.M 经理）定期沟通，总结月工作计划月目标等等。
备注：此前，在此公司应聘职位为前台收银员，在工作半年后得到领导们的一致认可晋升为接待员一职。店长推荐店内储备经理一职，因毕业问题，未能继续在公司内工作。
自我评价
1、2年线下教育行业业务与管理经验，3年在线教育行业务与管理经验。熟悉在线教育体系与打法；
2、熟悉K12在线教育项目实现过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、用户研究和可用性测试等；
3、对师资运营和业务产品敏感，思路清晰有条理；对数据敏感，善于发现问题，解决问题；
4、热爱教育事业，良好的沟通能力、推动能力、统筹协调能力、自我驱动力、抗压能力，拥有强烈的责任心和团队合作精神。
5、持有国家认定的中小学教师资格证书、第五届全国青少年创意编程与智能设计大赛初评委员、黄城根小学、北京市西城区西什库小学、北京市第四中学外聘科技教师
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