求职意向

客服主管 江苏南京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 金融管理/本科

工作经验

2020.x -2020x 盒马鲜生 客服营销主管

职责描述：

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服团队主管

• 负责客服中心的团队建设。
  
• 负责阿里巴巴消费者项目的现场管理，员工工时利用率管理，实时 话务监 控，突发应急事件的处理，现场巡视等。 
  
• 负责团队的质量管理，监听及督导团队成员的各项服务和作业质量，与质 检团队对接确保团队内每位员工达到作业指标。 
  
• 负责团队的日常管理工作，布达最新的业务流程及作业规范，并针对客服 人 员存在的问题进行指导培训，团队各项运营数据持续维持项目前3，整 体客户满意度90%以上。 
  
• 负责团队的绩效管理，制定客服绩效bsc考核，并对客服绩效进行评核。
  
• 负责团队的资源管理，对服务量进行预测，按人力、时间分配客服资源进 行排班，从而满足预期的工作量。 
  
• 负责团队的运营报表输出及分析报告，并有效解决团队中出现的各类运营 和 人员问题，从而提高团队执行力及运营效率。
  

2020.x -2020x 阿里巴巴集团 消费者维权服务专家

• 负责处理外包客服专家无法解决的疑难工单、欺诈、投诉、媒体、司法部 门来电，有效利用平台规则、高效 、专业的解决消费者的服务诉求。
  
• 负责解决买卖双方产生的交易纠纷，沟通化解双方矛盾以达到双方共识， 解决客户问题的同时维护商家利益，在团队中连续10周项目个人数据前5， 客户满意度95%以上。 
  
• 针对业务流程不完善的地方会给予产品研发部想法和建议，想法设法的维 护客户利益。 
  

自我评价

具有7年资深客服行业经验，2年团队管理经验。