求职意向

客服主管 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 电子商务

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 售后组长

1、协助和管理售后人员的日常工作； 2、负责售后团队管理，及时处理售后服务环节过程中所出现的各种问题，监督售后组员工作进程及给予组员们工作指导； 3、应对各种售后问题并且迅速分析异常原因及时跟进处理，汇报处理结果； 4、根据各个平台活动时间进行组内人员的班次进行协调安排； 5、上新前期了解各个款式的特点及可能会出现的问题记录汇总，并组织人员进行新品培训； 6、针对各个平台新出的规则进行整理成PPT形式以及将遇到的问题/聊天案例等进行分析、总结，并组织人员进行培训； 7、各个平台活动前期整理好活动规则，组织人员进行培训，并确认组员了解活动内容程度；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 售后客服

1、负责接待处理售后问题的客户，快速有效的解决客户问题；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 品控经理助理

自我评价

1、具备较好的口头和书面沟通能力，善于分析并解决问题； 2、熟悉天猫/淘宝/唯品会/拼多多/斑马会员/等多平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过平台软件进行网店的日常管理； 3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，并熟悉使用EXCEL进行数据处理、分析及总结； 4、有良好的沟通协调能力及应变能力，有较强的团队合作意识； 5、高度的责任心和目标感，亲和力强，有耐心，面对变化，能快速调整适应。