亚马逊客服主管个人简历模板范文-锤子简历

亚马逊客服主管个人简历模板范文

作者：锤子简历 2020/11/11 07:20:01

阅读 796

求职意向

亚马逊客服主管广东深圳薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学商务英语（本科）

主修课程：商务信函写作商务英语翻译国际贸易涉外文秘

技能证书：英语专业八级 MS高级Office BEC剑桥商务英语

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客诉客服专员

主营户外电源。负责亚马逊美国站的日常客服工作：

1. 提供良好客户服务，快速准确回复和处理客户的邮件咨询和问题反馈，并进行记录。提高账户好评率，保持账号良好运行；

2. 处理差评Feedback：主动联系客户，给出有效的方案帮助客户解决问题，维护页面健康状态；

3. 定期整理客户提出的产品问题，统计分析并及时向品质进行质量反馈，以作为产品改进和升级的依据；

4. 定期下载并整理分析重点产品的退货报告，及时联系客户，提升客户体验，并向运营反馈作为页面优化的依据；

5. 制作并完善客服手册模板，优化邮件回复流程，提升工作效率；

6. 应对突发紧急事件，完成团队安排的其他任务。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司亚马逊运营

主营无人机。负责北美站点（US/CA)日常运营，向运营副总汇报工作：

1. 编写文案：编写和上传产品文案；根据销量表现优化listing文案；参与POA和重要CASE文案编写；

2. Review维护: 获取新品REVIEW；处理差评、帐号Feedback和客诉，反馈产品质量问题；

3. 站内广告：定期使用广告报表优化广告词和付费，优化Listing中的关键词，完成公司制定的ACOS目标；

4. 销售数据：每日更新销售数据、库存、在途签收情况，更新核心竞争对手信息；每月汇总帐号总体营收、各SKU表现、退换货等数据；

5. 根据销量和库存制作各类coupon/promotion code，申报秒杀等，向推广部提出促销建议；

6. 应对突发紧急问题，完成上级安排的其他任务。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司海外渠道拓展专员

主要负责中东和南美市场的线下渠道拓展。

1，通过Linkedin，Facebook，Google，黄页，国内外展会等，开发客户。 2，通过社交网站和即时通讯工具推广产品，维护客户关系。

3，处理客户订单，做发票，报关资料，与工厂及时沟通保证交货时间，与货代沟通发货事宜。

4，处理售前售中售后问题。反映给技术部门妥善解决客诉。做好客诉记录，并定期反馈给品质部门。

自我评价

1. 有多年客户服务经验，有较强的处理客户投诉能力与沟通技巧。具备高度的工作热情和良好的团队合作经验；

2. 善于收集客户信息，妥善处理客户的不满与意见，形成数据，向运营及有关部门提出合理化建议；

3. 熟悉Amazon平台政策，能够专业处理售前售后问题，提升客户体验，维护账号安全；

4. 具备较强的心理素质，乐观开朗，能够以积极的态度面对工作。

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