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客服主管工作简历范文

作者：锤子简历 2020/11/12 03:00:00

阅读 138

求职意向

客服主管广东深圳薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学药学

全国计算机等级二级

药品检验工

卫生部药士资格证书

2020.x -2020x 锤子简历大学计算机科学与技术

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服运营

1、负责在线药品销售，帮助顾客完成线上药品交易，提高客户询单转化率；

2、通过电话，微信或其他网络平台为顾客提供优质的药事服务，用药咨询与指导；

3、负责处理药品销售中售前售后等重大异常业务，解决投诉并妥善处理客户的不满；做好客户回访工作，做好回访记录，维持好顾客群；

4、负责公司大客户管理，收集客户需求及相关信息反馈，及时与运营部门沟通处理客户需求及意见，并协商解决客户问题；

5、完成领导交代的任务，对于新入职员工，做好相关的岗位培训工作；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司运营管理岗

1、主要负责呼叫中心、机器人管理系统、短信管理平台等系统的整体运营管理以及一线服务支持工作；其中包括业务咨询及业务梳理、系统的管理及维护、客服话务监控、人员服务规范管理、数据分析等相关工作；

2、负责统筹各服务平台需求收集反馈、开发测试跟进、故障提报、IT类权限及资产管理等工作；

3、负责智能机器人知识库的建设及机器人业务场景训练，做好知识优化等运营管理工作；

4、协助集团子公司搭建客服服务团队，梳理客户服务工作流程，并为客服人员提供系统培训及业务流程培训等相关支持；

5、负责修订呼叫中心管理制度及客服KPI考核标准，优化服务管理流程，监督落实各项管理制度的执行及呼叫中心各项服务指标的达成；

6、负责与职能部门做好业务对接、信息对接，确保客户意见及各类业务信息的无缝对接、高效流转；

7、负责受理公司内部及其他分子公司各部门提出的需客服中心配合执行的业务及流程建设需求，确保响应及时、执行到位；

8、负责对各单位服务数据做统计分析，并协助上级领导完成相关运营报告；

项目经验

2020.x -2020x

自我评价

本人性格沉稳、为人踏实本分，有较强的时间观念与团队协作精神，对自己对工作认真负责，能积极认真做好每件事，热情坦诚、乐于与集体分享自己的想法；具有丰富的客户服务工作经验，熟悉客户服务流程、擅长服务规范管理，熟悉呼叫中心服务工作流程及要求，了解呼叫中心系统的搭建及网络环境部署等；熟悉呼叫中心系统、机器人管理系统、质检系统、SCRM系统、短信平台及ERP系统等相关平台建设及运营要求；

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