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天猫客服主管简历
作者：锤子简历 2020/11/12 04:10:00
阅读 222

求职意向

天猫客服主管 浙江杭州 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 电子商务

大二负责学习委员一职


获得奖学金3等奖

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服主管

一、人员管理
2019年管理团队人员40人+ 最高达到70人+ 负责店铺20家起
2018年管理团队人员20人+    最高达到40人+  负责店铺10家起
二、团队人员组织框架
1.杭州总部:4-6人 （主要输入人才至运营服务部）
2.河南客服中心15-20人 （线上远程管理）
3.组建来自各个省市的宝妈客服30人+ （线上远程管理）
4.培养客服组长5人以上，客服主管2人
三.、工作类目
负责主要类目：食品，女装，男女鞋，保健品，日用品等。
四.、 客服外包
1.对外：负责业务洽谈后的后续工作，如新项目合同拟定，项目需求对接，日常工作交接，每月服务费账单考核整理，合同续签等事宜
2.对内：根据外包项目需求安排对应的客服人员，针对店铺需求做对应的数据提升，服务提升。
3.合作期间项目关系的维护：组织甲乙双方月度交流会，业务培训会等
4.不定期关注项目情况，及时处理客户/运营需求和突发事件
五、日常工作（部门独立核算：负责部门招人至核算工资整个流程的工作）
1.每月安排客服人员的工作及排班，确保岗位工作饱和。
跟进招聘、离职、入职、培训等工作
2.针对公司新进店铺，协调安排客服人员登录
3.客服组长工作的安排和监督等
4.日常抽查客服人员聊天和数据等
5.组织每周/每月日常培训会/运营客服交流会等
6.客服周会、月会以及周报、月报的分析和问题解决等
7.每月底针对客服团队人员和店铺情况进行分析、调整、解决。
8.每月核算部门人员绩效考核和薪资，把控部门预算，控制部门成本。


2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服组长

管理组员6名以上

负责接待店铺5家以上；食品类目为主
负责售前售后日常排班
负责客服职位日常培训
负责客服日常数据管理及考核
负责和店铺运营对接日常活动等工作
负责召开客服周会、客服月会等工作

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 天猫售后客服兼行政人员

1.负责天猫售后客服：处理售后问题

2.负责日常行政工作：负责公司招聘，入职，离职，考勤，日常活动等事宜
3.直播协助

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 电话客服

周末或者节假日 多次做兼职工作（电话客服较多）

自我评价

本人性格开朗，有亲和力。

有较强的管理能力，
有良好的沟通协调能力
服务意识较强。

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