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客服质检主管word简历模板

作者：锤子简历 2020/11/12 17:00:04

阅读 179

求职意向

客服质检主管北京薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学生物工程

生物化学，细胞生物学，生物分离工程和发酵工程。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司贷后管理

1、建立完善贷后管理制度、策略及流程。

2、搭建优化贷后运营系统

3、制定完善催收人员绩效、质检方案

4、提醒逾期学员还款

5、设计并完善贷后数据统计方案

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 AI智能语音客服机器人训练师

为各催收场景下的人机交互设计话术脚本，及维护和改善人机对话的流程

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司培训专家

1.参与搭建集团内部从0到1的培训体系（业务培训体系、职能培训体系）；

2.建立集团内部（总部与机构）培训管理体系、培训sop与培训评估体系；

3.根据调研、集团发展需求与战略规划，统筹规划年度培训计划；

4.独立开发制作业务培训课程，并实施授课，授课最多学员人数70人左右；

5.组织、策划、实施的培训项目有：内部专、兼职讲师甄选与资格认证项目；各机构业务部门的新员工培训项目；集团总部职能新人训项目；中层领导力培训项目； “大咖有话说”培训项目：行业大牛专业知识分享会；

6.参与制定集团各机构质检稽核制度，并根据前期调研总结、培训成功解决各机构业务部门严重违纪，被投诉现象。

7.提供过业务部门的业绩考核方案，目前公司正在使用。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司催收主管

管理12个人的团队

1.团队业绩大多数时间内处于同一业务线所有团队的前列，团队整体投诉率在所有业务团队中最低；

2. 制定团队管理制度，不定期更新催收策略，奖惩制度；

3. 督促团队成员保质保量完成目标，并对团队成员整体业绩进行数据整理、分析，定期组织培训

4.实时关注，收集业务中风险，为贷前信审团队提供支持；

5. 控制并解决团队的客户投诉事项；

6.定期梳理更新工作流程；

7.通过业务情况制定招聘计划，并对候选人进行面试；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司质量监督管理员

1、负责产品从原料到出厂的全面质量监控；

2、负责制定、完善生产操作相关SOP及质检标准，并进行不定期培训，考核；

3、制作年度质量回顾分析包括：发生的质量事件、改进措施、风险预估、风险评级、预防措施等；

4、搜集质量事故并记录，定期培训。

2015年年底获得优秀员工荣誉

自我评价

具有亲和力

喜欢分享

较强的整理分析与规划能力

较强学习能力与适应能力

深度思考能力

轻微的完美主义情结，做事靠谱

喜欢创新

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