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客服主管个人简历模板
作者：锤子简历 2020/11/12 19:20:00
阅读 191

求职意向

客服主管 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 机电一体化

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服主管

主管美妆品牌：FANBEAUTY天猫旗舰店外包客服团队

1、客服模块售前接待数据管控、售前咨询满意度提升、接待流程优化
2、售后业务监控，DSR指标监控，优化售后流程
3、评价&投诉模块管理维护，降低负评率

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服主管

主管天猫&京东二级品类Top店铺：戴森项目客服部
1、负责客服日常工作管理，包括：人员班务安排、人力管理、人效管理等
2、团队绩效管理、目标制定 ，包括：团队绩效制定，各阶段服务&销售目标制定
3、负责店铺售前、售后业务管理，指标达成 
4、团队业务&能力提升，包括office能力提升、重大投诉&疑难客户处理思路培养

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 培训主管

1、负责呼叫中心培训业务管理、课程制定，并制定计划按时完成

2、合作学校呼叫中心运营管理课程培训，为公司提供具备基础呼叫中心运营&执行能力的新鲜血液
3、呼叫中心人员能力、业务提升

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 呼叫中心培训师

乐视400呼叫中心培训师，项目人力规模200+
1、负责岗前人员入职培训，包括公司企业文化、岗位基本知识
2、甲方业务培训覆盖，按照甲方要求制定培训计划，执行并监督落地
3、人员能力提升、拓展

自我评价

1、丰富的呼叫中心&电商客服管理运营经验，精通各项职能部分的管理、运营工作，执行能力强

2、熟练使用office办公软件，较强的数据分析、整理能力，能够独立完成汇报报表
3、善于凝聚团队，合理安排团队分工使团队工作效率最大化

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