求职意向

客户关系主管 河南郑州 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 土木工程

工作经验

2020.x -2020x 康桥地产 客户关系专员

1、对负责项目在售、交付、入住等阶段的客户关系维护、客户投诉、意见解决；

2、与政府部门及相关媒体沟通协调客户投诉，公关处理；

3、定期总结并反馈缺陷、投诉问题，及时规避风险；

4、组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

5、项目风险、检查、把控，定期进行专题汇报；

6、负责监督项目各类客户工作计划执行，提升客户满意度；

7、协助部门领导制定并完善客户关系类制度及客服类考核制度。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服专员，建业地产T2专业经理

1、客户满意度调研、第三方交付评估、神秘客调研，编写、优化部门客户服务类相关制度；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 施工员

1、现场协调与进度管理；

项目经验

2020.x -2020x 康桥玖玺园 客户关系岗

1、开盘前红线内外风险排查； 

2020.x -2020x 康城九号院、康城一号院 客户关系岗

1、项目交付前风险排查，及时整改；

2020.x -2020x 建业集团CRM系统搭建 T2专业经理

主导升级集团呼叫中心管理系统，改变以往人工派单与统计，实现智能派单、时效跟踪、微信客服等服务功能。大幅度提升服务效率3倍以上，提升客户满意度。

2020.x -2020x 建业地产客户风险管理体系 T2专业经理

梳理行业趋势及日常客户投诉情况，涉及拿地、设计、销售、施工、交付、入住六个阶段，聚焦客户全周期关注点及敏感点，搭建并完善《建业地产客户风险管理体系》，规范各阶段风控动作及执行标准，开展“扫雷行动”，通过客服前置加强风险管控，降低投诉发生率。

自我评价

工作背景：土木工程专业，一年施工经验，两年半客服经验，熟知客服全流程、满意度调研、风险管理体系、集团CRM客服呼叫系统构建、第三方交付评估及神秘客调研；对负责项目在售、交付、入住等阶段的客户关系维护；组织并主持各部门满意度会议，落实工作计划，提升客户满意度；与政府部门及相关媒体沟通协调客户投诉，公关处理，对政府及媒体负面信息撰写书面回复。