求职意向

客服主管 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 计算机科学与技术

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客户服务体验提升平台—综合支持

1.与财务部门对接完成售后的保证金数据上报审批返还. 2.加盟城市bp，负责支持开城前本地客服培训以及城市总的各部门协助支撑. 3.bpo外包职场的协助,把控一二线呼叫中心客服的各项指标，监督并完成周报汇报给上级. 4.与外部门协作,与运营部共同优化h5前段展示内容及同步活动.并与产研部协作完善系统后台的各项优化.发现漏洞bug及时处理. 5.协助总部中台客服现场客诉支撑，以及工商客诉、上访、舆论平台 的人员分配.

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客诉组长

1.负责万达商业六大业态咨询解答,协助各广场客服的协调工作. 2.招采平台投标招标 注册,资审等 等相关解答. 3.汇总公司数据报表上报部门经理. 4.系统IT桌面运维(电脑系统排查,后台及话机权限配置等) 5.负面舆情的监控(百度贴吧、微信公众号、微博、今日头条 )等

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 投诉组长

1.负责兜底组投诉客服日常处理工单,协助配合解决一系列问题.2.协助处理国内外机票退改签，重大投诉，突发情况问题处理.3.协助部门经理完成日常团队建设与管理.并监控组内团队各项数据指标.优化并提高整体服务水平.

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 副总经理助理（交易员）

1.使用ppt,excel,word等办公软件产出日，周，月报表数据.2.负责解答用户使用金融软件包含注册、入金过程中遇到的问题.3.通过系统后台监控公司资金风控等把控.4.做好交易情况说明，及时反馈交易执行情况.5.公司副总指派的其他任务

自我评价

求职意向：投诉客服，客诉组长，客服主管.7K-10K。随时到岗