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客服主管个人简历范文

作者：锤子简历 2020/11/13 03:00:00

阅读 210

求职意向

客服主管广东广州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学工商管理

2020.x -2020x 锤子简历大学行政管理

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司小程序运营主管

1.活动策划，制定每月店铺活动玩法；

2.商品整理，区分商品参加活动，滞销/热销区分价格折扣；

3.内容工作，自定义话题制定内容页，增加粉丝浏览店铺的黏性；

4.站内外推广，结合品牌公众号，优质公众号等营销文章，定期投放朋友圈广告；

5.数据分析，观察进店数据，及时调整商品展示，结合店铺数据，寻找突破口提升销售； 6.社群运营，建立vx粉丝群，区分粉丝属性，定期策划粉丝活动，转化私域流量；

2020.x -2020x 项目经历

1.逐渐提升商城日均销售：通过完善活动细则，正式开店后日销提升到8000+，双11当天完成50000w销售；

2.建立微信社群运营机制：通过线下引流加官方微信，逐步建立微商城社群，打造导购人设，社群销售占日销售40%；

3.页面策划：月专题页文案策划，保证商城内容页原创更新每月2篇以上；

4.活动策划：月活动规划，同步线下折扣力度，迎合品牌调性和会员习惯调整玩法；目标达成率85%

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服主管

1.客服业务链管理，包含售前中后三个重要板块的稳定和淘宝天猫海外三个平台的业务；2.培训体系，培养骨干，带教新员工，改善业务流程。使得团队精细化；

3.智能化业务，训练店小蜜机器人，提高响应，留住买家，提高转化，带来销售；

4.跨端口沟通，保持良好沟通，信息及时同步，达成一致目标推动业务达标；

5.报表运用，利用报表记录数据变化，改善客服/业务缺失点；

6.制定会员活动，为店铺设计专属会员体系（积分/兑换/专属好礼）推动运营端配合完成页面/玩法设置

2020.x -2020x 项目经历

统筹13人客服团队

1.售前端：接手团队后，重点优化团队话术/客服接待习惯/重制销售流程等举措，客服询单转化率从30%提升至40%；月客服点名好评数从每人30个不到，提升至每人接近100个 2.智能化：完善店小蜜知识库关联设置形成问答闭环；提升店小蜜转化率从32%至45%；店小蜜双11类目排名前一百；全自动询单转化率高达70%；转人工率低于行业值约20%；合理配置专属客服号，双11引导成交金额超50万，类目排名前十；

3.售后端：配置AG自动化功能，打通系统自动化退款，大大缩短退款时长，解放售后工作量；

4.团队管理：一手包办新人培训，务求标准统一；骨干人员能力提升，适当放权给予自信；定期面谈分析组员现阶段能力或需改进的地方；奖罚分明，从不吝啬表扬。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服主管

1.业务话术优化与更新，保障团队话术零风险；提高组员的话术编辑能力，打造个人风格；

2.售后业务的学习与协调规范，有效避免售前售后工作矛盾；

3.报表整理与发送，配合仓库/运营/部门收集数据，加以分析找出优化点；

2020.x -2020x 项目经历

2015年3月-2015年5月外派上海协助伊藤忠物流接入New Balance官方旗舰店-客服团队，历时2个月。

参与超50人客服团队前期搭建，组织培训筛选人员进行分组；学习大型仓储物流的日常流程。

2015年7月-2017年6月承接Clarks天猫、京东店，接手管理5人售前团队，梳理销售话术，学习报表分析，优化交接流程等常规管理工作。

项目经验

2020.x -2020x

自我评价

本人性格外向，善于与陌生人快速打开话题，与同事能和谐地相处，人际交往和口头表达方面能力较好。为人勇于担当，抗压能力较强，面对新鲜事物有足够的好奇心与钻研心。想法新奇，富有水瓶座奇思妙想的特性，能给团队创新改革。另外有4年带客服团队的经验，带领过小团队5-6人，中团队8-13人。善于带教培训，让团队保持积极向上的精神和凝聚力。

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