客服专员模版简历-锤子简历

客服专员模版简历

作者：锤子简历 2020/12/06 09:30:00

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求职意向

客服专员广东广州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学幼师

了解现代教育、幼儿教育的新观念、新思想、新信息，结合幼儿教育改革中的新问题、新情况，将理论的阐述和幼儿教育实践中的问题结合起来，进行具体分析和指导。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司淘宝客服

1. 负责淘宝店铺客户咨询售前售中售后相关问题;

2.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

3.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

4.处理好店铺的售后问题，降低退款率；

5.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

6.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

7.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司淘宝客服

1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等；

2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题；

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评；

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠；

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

自我评价

具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。

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